2012年全國(guó)高級(jí)導(dǎo)游員考試大綱

　　2012年全國(guó)高級(jí)導(dǎo)游員等級(jí)考試大綱

　　全國(guó)導(dǎo)游人員等級(jí)考核評(píng)定委員會(huì)

　　全國(guó)高級(jí)導(dǎo)游等級(jí)考試分為普通話(huà)和英語(yǔ)兩個(gè)語(yǔ)種，其他語(yǔ)種考試將在今后陸續(xù)開(kāi)展。普通話(huà)導(dǎo)游人員考試科目為“導(dǎo)游綜合知識(shí)”和“導(dǎo)游能力測(cè)試”，以中文命題，并以中文作答;英語(yǔ)導(dǎo)游人員考試科目為“導(dǎo)游綜合知識(shí)”和“導(dǎo)游能力測(cè)試”，均以英語(yǔ)命題，并以英語(yǔ)作答。

　　一、考試方式

　　1、“導(dǎo)游綜合知識(shí)”科目

　　考試為閉卷、筆試;考試時(shí)間為90分鐘;評(píng)分采用百分制，60分為及格。包括判斷、單選、多選和填空四種題型。

　　(1)判斷題：20題，每題1分，共20分;

　　(2)單項(xiàng)選擇題(4項(xiàng)選1)：30題，每題1分，共30分;

　　(3)多項(xiàng)選擇題(5項(xiàng)選2—4)：20題，每題1分，共20分;

　　(4)填空(1題1空)：30題，每題1分，共30分。

　　2、“導(dǎo)游能力測(cè)試”科目

　　考試為閉卷、筆試;考試時(shí)間為150分鐘;評(píng)分采用百分制，60分為及格。包括旅游案例分析題和導(dǎo)游詞創(chuàng)作兩大部分。

　　(1)案例分析題：

　　A、旅游應(yīng)急處理2題(每題10分，共20分，考生從4道題目中選擇2題作答);

　　B、旅游爭(zhēng)議處理3題(每題10分，共30分，考生從6道題目中選擇3題作答);

　　(2)導(dǎo)游詞創(chuàng)作：(每題50分，共50分，考生從4道題目中選擇1題作答)。

　　二、考試目標(biāo)

　　1、“導(dǎo)游綜合知識(shí)”科目

　　本部分主要測(cè)試報(bào)考人員的知識(shí)面寬度，對(duì)旅游政策與法規(guī)、導(dǎo)游業(yè)務(wù)、旅游文化等專(zhuān)業(yè)知識(shí)的綜合掌握程度。

　　2、“導(dǎo)游能力測(cè)試”科目

　　本部分主要測(cè)試報(bào)考人員的知識(shí)掌握的深度與厚度，以及綜合運(yùn)用旅游政策法規(guī)、旅游危機(jī)管理及旅游投訴處理等知識(shí)的能力。能夠靈活處理在導(dǎo)游過(guò)程中發(fā)生的突發(fā)事件，對(duì)旅游案例進(jìn)行有深度的分析，能夠獨(dú)立創(chuàng)作出具有原創(chuàng)性、生動(dòng)性和較高文化內(nèi)涵的導(dǎo)游詞作品。

　　三、考試內(nèi)容

　　高級(jí)導(dǎo)游員考試不指定參考書(shū)目，重在測(cè)試報(bào)考人員對(duì)旅游政策法規(guī)的掌握和運(yùn)用能力、對(duì)旅游業(yè)發(fā)展趨勢(shì)的深入了解、對(duì)國(guó)內(nèi)外重大事件的及時(shí)掌握和分析以及對(duì)旅游相關(guān)知識(shí)的綜合運(yùn)用能力。

　　1、旅游政策與法規(guī)

　　(1)掌握《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》(國(guó)務(wù)院令第263號(hào),1999年)的基本內(nèi)容;

　　(2)掌握《旅行社條例》(國(guó)務(wù)院令第550號(hào)，2009年)和《旅行社條例實(shí)施細(xì)則》(國(guó)家旅游局令第30號(hào)，2009年)等的基本內(nèi)容;

　　(3)掌握《旅游投訴處理辦法》(國(guó)家旅游局令第32號(hào)，2010年)的基本內(nèi)容;

　　(4)熟悉《中華人民共和國(guó)合同法》的基本內(nèi)容;

　　(5)熟悉《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的基本內(nèi)容;

　　(6)掌握《國(guó)務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見(jiàn)》(國(guó)發(fā)〔2009〕41號(hào))的內(nèi)容;

　　(7)熟悉國(guó)務(wù)院《關(guān)于推進(jìn)海南國(guó)際旅游島建設(shè)發(fā)展的若干意見(jiàn)》(國(guó)發(fā)〔2009〕44號(hào))的背景、意義和若干新舉措;

　　(8)了解《香港和澳門(mén)服務(wù)提供者在廣東省設(shè)立旅行社申請(qǐng)審批辦法》(國(guó)家旅游局、商務(wù)部令第29號(hào)，2009年)的基本內(nèi)容;

　　(9)了解《大陸居民赴臺(tái)灣地區(qū)旅游管理辦法》(國(guó)家旅游局、公安部、國(guó)務(wù)院臺(tái)灣事務(wù)辦公室令第26號(hào)，2006年)的基本內(nèi)容。

　　(10)熟悉《中國(guó)公民國(guó)內(nèi)旅游文明行為公約》、《中國(guó)公民出境旅游文明行為指南》(中央文明辦、國(guó)家旅游局2006年10月2日聯(lián)合頒布)

　　2、重大事件對(duì)旅游業(yè)的影響

　　(1)了解世界金融危機(jī)、自然災(zāi)害(如地震、海嘯等)、流行性疾病(如SARS、禽流感等)、區(qū)域性的恐怖活動(dòng)或動(dòng)亂(如泰國(guó)紅杉軍、埃及、巴林、利比利亞動(dòng)亂)等對(duì)旅游業(yè)的影響;

　　(2)了解重大節(jié)慶活動(dòng)(如世博會(huì)、奧運(yùn)會(huì)、亞運(yùn)會(huì)等)對(duì)旅游業(yè)的影響。

　　3、旅游業(yè)發(fā)展?fàn)顩r

　　(1)掌握旅游業(yè)在現(xiàn)代服務(wù)業(yè)中的地位與作用;

　　(2)掌握特色旅游(如鄉(xiāng)村旅游、低碳旅游、文化旅游等)的含義及實(shí)現(xiàn)方式;

　　(3)掌握我國(guó)紅色旅游的基本概況和重要紅色旅游景區(qū)的特色。

　　4.導(dǎo)游基本知識(shí)

　　(1)了解中國(guó)基本國(guó)情和國(guó)策，熟悉民族、外交、環(huán)保等政策;

　　(2)掌握旅游資源知識(shí)：中國(guó)旅游資源的基本分類(lèi)和區(qū)域特征;中國(guó)被列入《世界遺產(chǎn)名錄》的遺產(chǎn)概況及全國(guó)5A級(jí)景區(qū)的基本概況;

　　(3)掌握旅游者知識(shí)：從性別、年齡、職業(yè)、心理、客源地、文化背景、組織形式、消費(fèi)方式、旅游目的等角度對(duì)旅游者進(jìn)行分類(lèi)。

　　(4)熟悉歷史上及當(dāng)代有代表性的文學(xué)藝術(shù)家及代表作;掌握國(guó)家和地方著名景區(qū)景點(diǎn)的旅游詩(shī)詞、楹聯(lián)、游記、刻石等知識(shí)。

　　(5)掌握我國(guó)四大宗教基本教義、宗教儀式、佛教寺院布局、四大宗教石窟藝術(shù)以及對(duì)世界宗教的影響。

　　(6)掌握中國(guó)古代建筑基本特點(diǎn)、南北古建筑的異同以及古代建筑室內(nèi)外陳設(shè)與裝飾的物質(zhì)和精神功能。

　　(7)掌握古典園林的主要造園手法、現(xiàn)存著名古典園林的特色及其象征意蘊(yùn)。

　　(8)掌握中國(guó)飲食文化的特點(diǎn)、主要菜系以及對(duì)世界的影響。

　　(9)掌握中國(guó)的主要特產(chǎn)，如珠寶、玉石、陶瓷、茶葉、絲綢等特點(diǎn)與選購(gòu)。

　　5.導(dǎo)游業(yè)務(wù)知識(shí)

　　(1)熟悉旅游危機(jī)事件的基本類(lèi)型和相應(yīng)的處理方法;

　　(2)掌握旅游市場(chǎng)的規(guī)律，分析旅游市場(chǎng)的基本方法;

　　(3)掌握旅游者投訴的心理、處理的原則與方法;

　　(4)掌握旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的原則和方法，可以根據(jù)不同的旅游團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)相應(yīng)的旅游產(chǎn)品;

　　(5)熟悉旅行社運(yùn)營(yíng)、管理的主要內(nèi)容和方式;

　　(6)熟悉歐洲、美洲、非洲和大洋洲地區(qū)的主要目的地國(guó)家概況與旅游相關(guān)的法規(guī)、禮儀;掌握美國(guó)、加拿大、澳大利亞、法國(guó)、巴西、南非、日本、韓國(guó)和港澳臺(tái)地區(qū)的基本概況。

　　6.旅游爭(zhēng)議處理

　　(1)旅游合同履行及變更責(zé)任爭(zhēng)議;

　　(2)零團(tuán)費(fèi)、負(fù)團(tuán)費(fèi)陷阱與爭(zhēng)議;

　　(3)航班取消引發(fā)爭(zhēng)議;

　　(4)旅游投訴案件管轄爭(zhēng)議

　　(5)門(mén)票優(yōu)惠票費(fèi)歸屬引發(fā)的爭(zhēng)議;

　　(6)“網(wǎng)絡(luò)旅行社”組團(tuán)、接團(tuán)引發(fā)爭(zhēng)議;

　　(7)旅游過(guò)程(吃、住、行、游、購(gòu)、娛)中引發(fā)的各種爭(zhēng)議。