2012年全國高級導游員考試大綱

　　2012年全國高級導游員等級考試大綱

　　全國導游人員等級考核評定委員會

　　全國高級導游等級考試分為普通話和英語兩個語種，其他語種考試將在今后陸續(xù)開展。普通話導游人員考試科目為“導游綜合知識”和“導游能力測試”，以中文命題，并以中文作答;英語導游人員考試科目為“導游綜合知識”和“導游能力測試”，均以英語命題，并以英語作答。

　　一、考試方式

　　1、“導游綜合知識”科目

　　考試為閉卷、筆試;考試時間為90分鐘;評分采用百分制，60分為及格。包括判斷、單選、多選和填空四種題型。

　　(1)判斷題：20題，每題1分，共20分;

　　(2)單項選擇題(4項選1)：30題，每題1分，共30分;

　　(3)多項選擇題(5項選2—4)：20題，每題1分，共20分;

　　(4)填空(1題1空)：30題，每題1分，共30分。

　　2、“導游能力測試”科目

　　考試為閉卷、筆試;考試時間為150分鐘;評分采用百分制，60分為及格。包括旅游案例分析題和導游詞創(chuàng)作兩大部分。

　　(1)案例分析題：

　　A、旅游應急處理2題(每題10分，共20分，考生從4道題目中選擇2題作答);

　　B、旅游爭議處理3題(每題10分，共30分，考生從6道題目中選擇3題作答);

　　(2)導游詞創(chuàng)作：(每題50分，共50分，考生從4道題目中選擇1題作答)。

　　二、考試目標

　　1、“導游綜合知識”科目

　　本部分主要測試報考人員的知識面寬度，對旅游政策與法規(guī)、導游業(yè)務、旅游文化等專業(yè)知識的綜合掌握程度。

　　2、“導游能力測試”科目

　　本部分主要測試報考人員的知識掌握的深度與厚度，以及綜合運用旅游政策法規(guī)、旅游危機管理及旅游投訴處理等知識的能力。能夠靈活處理在導游過程中發(fā)生的突發(fā)事件，對旅游案例進行有深度的分析，能夠獨立創(chuàng)作出具有原創(chuàng)性、生動性和較高文化內(nèi)涵的導游詞作品。

　　三、考試內(nèi)容

　　高級導游員考試不指定參考書目，重在測試報考人員對旅游政策法規(guī)的掌握和運用能力、對旅游業(yè)發(fā)展趨勢的深入了解、對國內(nèi)外重大事件的及時掌握和分析以及對旅游相關(guān)知識的綜合運用能力。

　　1、旅游政策與法規(guī)

　　(1)掌握《導游人員管理條例》(國務院令第263號,1999年)的基本內(nèi)容;

　　(2)掌握《旅行社條例》(國務院令第550號，2009年)和《旅行社條例實施細則》(國家旅游局令第30號，2009年)等的基本內(nèi)容;

　　(3)掌握《旅游投訴處理辦法》(國家旅游局令第32號，2010年)的基本內(nèi)容;

　　(4)熟悉《中華人民共和國合同法》的基本內(nèi)容;

　　(5)熟悉《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》的基本內(nèi)容;

　　(6)掌握《國務院關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》(國發(fā)〔2009〕41號)的內(nèi)容;

　　(7)熟悉國務院《關(guān)于推進海南國際旅游島建設(shè)發(fā)展的若干意見》(國發(fā)〔2009〕44號)的背景、意義和若干新舉措;

　　(8)了解《香港和澳門服務提供者在廣東省設(shè)立旅行社申請審批辦法》(國家旅游局、商務部令第29號，2009年)的基本內(nèi)容;

　　(9)了解《大陸居民赴臺灣地區(qū)旅游管理辦法》(國家旅游局、公安部、國務院臺灣事務辦公室令第26號，2006年)的基本內(nèi)容。

　　(10)熟悉《中國公民國內(nèi)旅游文明行為公約》、《中國公民出境旅游文明行為指南》(中央文明辦、國家旅游局2006年10月2日聯(lián)合頒布)

　　2、重大事件對旅游業(yè)的影響

　　(1)了解世界金融危機、自然災害(如地震、海嘯等)、流行性疾病(如SARS、禽流感等)、區(qū)域性的恐怖活動或動亂(如泰國紅杉軍、埃及、巴林、利比利亞動亂)等對旅游業(yè)的影響;

　　(2)了解重大節(jié)慶活動(如世博會、奧運會、亞運會等)對旅游業(yè)的影響。

　　3、旅游業(yè)發(fā)展狀況

　　(1)掌握旅游業(yè)在現(xiàn)代服務業(yè)中的地位與作用;

　　(2)掌握特色旅游(如鄉(xiāng)村旅游、低碳旅游、文化旅游等)的含義及實現(xiàn)方式;

　　(3)掌握我國紅色旅游的基本概況和重要紅色旅游景區(qū)的特色。

　　4.導游基本知識

　　(1)了解中國基本國情和國策，熟悉民族、外交、環(huán)保等政策;

　　(2)掌握旅游資源知識：中國旅游資源的基本分類和區(qū)域特征;中國被列入《世界遺產(chǎn)名錄》的遺產(chǎn)概況及全國5A級景區(qū)的基本概況;

　　(3)掌握旅游者知識：從性別、年齡、職業(yè)、心理、客源地、文化背景、組織形式、消費方式、旅游目的等角度對旅游者進行分類。

　　(4)熟悉歷史上及當代有代表性的文學藝術(shù)家及代表作;掌握國家和地方著名景區(qū)景點的旅游詩詞、楹聯(lián)、游記、刻石等知識。

　　(5)掌握我國四大宗教基本教義、宗教儀式、佛教寺院布局、四大宗教石窟藝術(shù)以及對世界宗教的影響。

　　(6)掌握中國古代建筑基本特點、南北古建筑的異同以及古代建筑室內(nèi)外陳設(shè)與裝飾的物質(zhì)和精神功能。

　　(7)掌握古典園林的主要造園手法、現(xiàn)存著名古典園林的特色及其象征意蘊。

　　(8)掌握中國飲食文化的特點、主要菜系以及對世界的影響。

　　(9)掌握中國的主要特產(chǎn)，如珠寶、玉石、陶瓷、茶葉、絲綢等特點與選購。

　　5.導游業(yè)務知識

　　(1)熟悉旅游危機事件的基本類型和相應的處理方法;

　　(2)掌握旅游市場的規(guī)律，分析旅游市場的基本方法;

　　(3)掌握旅游者投訴的心理、處理的原則與方法;

　　(4)掌握旅游產(chǎn)品開發(fā)的原則和方法，可以根據(jù)不同的旅游團隊設(shè)計相應的旅游產(chǎn)品;

　　(5)熟悉旅行社運營、管理的主要內(nèi)容和方式;

　　(6)熟悉歐洲、美洲、非洲和大洋洲地區(qū)的主要目的地國家概況與旅游相關(guān)的法規(guī)、禮儀;掌握美國、加拿大、澳大利亞、法國、巴西、南非、日本、韓國和港澳臺地區(qū)的基本概況。

　　6.旅游爭議處理

　　(1)旅游合同履行及變更責任爭議;

　　(2)零團費、負團費陷阱與爭議;

　　(3)航班取消引發(fā)爭議;

　　(4)旅游投訴案件管轄爭議

　　(5)門票優(yōu)惠票費歸屬引發(fā)的爭議;

　　(6)“網(wǎng)絡旅行社”組團、接團引發(fā)爭議;

　　(7)旅游過程(吃、住、行、游、購、娛)中引發(fā)的各種爭議。