考試科目和內(nèi)容

（一）導(dǎo)游資格考試包括筆試“導(dǎo)游綜合知識”和口試“導(dǎo)游服務(wù)能力”兩個部分?？荚噧?nèi)容為從事導(dǎo)游工作應(yīng)掌握的基本知識和技能。

1.筆試部分（導(dǎo)游綜合知識）涵蓋八個科目：

（1）理論與時事政治：鄧小平理論、“三個代表”重要思想、科學(xué)發(fā)展觀、國際國內(nèi)形勢和對外政策（參考教材外的內(nèi)容）等。

（2）旅游法規(guī)：旅游合同、旅行社管理、導(dǎo)游管理、安全管理、旅游保險、旅游交通管理、旅游住宿管理、旅游資源管理、旅游投訴管理等方面的旅游法規(guī)。

（3）導(dǎo)游實務(wù)：導(dǎo)游的服務(wù)規(guī)范、應(yīng)變處理等。　

（4）導(dǎo)游技能：導(dǎo)游員的帶團技能、講解技能及業(yè)務(wù)知識等。

（5）廣東歷史概況：廣東的發(fā)展歷史、歷史事件、歷史人物、歷史典故和歷史文化。

（6）廣東旅游資源：廣東的自然和人文旅游資源等。

（7）導(dǎo)游基礎(chǔ)知識：以全國內(nèi)容為主，包括中國的民族民俗、宗教、建筑、飲食、風(fēng)物特產(chǎn)和世界遺產(chǎn)、自然保護(hù)區(qū)等?！?/p>

（8）文史常識：歷史文化常識，與旅游景點相關(guān)的文藝常識等。

“理論與時事政治”、“旅游法規(guī)”、“導(dǎo)游實務(wù)”、“導(dǎo)游技能”四科的考試時間為2個半小時；“廣東歷史概況”、“廣東旅游資源”、“導(dǎo)游基礎(chǔ)知識”、“文史常識”四科的考試時間為2個半小時。外語類考生筆試試卷與中文類考生相同。

2.口試部分（導(dǎo)游服務(wù)能力）中文考生涵蓋五個科目：

（1）語言技巧：語言的準(zhǔn)確性、邏輯性、嚴(yán)謹(jǐn)性，普通話的語音、語調(diào)、語速以及表情運用等。

（2）景點知識：對景點知識的掌握及導(dǎo)游講解的藝術(shù)。

（3）常規(guī)服務(wù)：對導(dǎo)游服務(wù)程序與標(biāo)準(zhǔn)的掌握，以及運用能力。

（4）應(yīng)變知識：旅游活動中特殊事故的預(yù)防、處理的規(guī)范要求。

（5）接待禮儀：導(dǎo)游接待過程中的儀表儀容、禮節(jié)禮貌要求和實際的公關(guān)接待能力。

外語類考生除以上五個科目外，增加“中外互譯”、“短文復(fù)述”兩科。

（6）中外互譯：導(dǎo)游講解過程中現(xiàn)場翻譯能力和聽力水平。

（7）短文復(fù)述：通過現(xiàn)場隨機抽取短文進(jìn)行復(fù)述，考察考生對外語的理解與運用能力。

3.本次中文口試指定景點：

（1）全省景點: 德慶龍母祖廟、東澳島、鴉片戰(zhàn)爭博物館、漂流之鄉(xiāng)－清遠(yuǎn)、蓮花山風(fēng)景區(qū)

（2）地市景點：見附件。

（3）本次外語口試指定景點：陳家祠、蓮花山風(fēng)景區(qū)、鴉片戰(zhàn)爭博物館、潮州開元寺。

（二）考試分?jǐn)?shù)計算：筆試“導(dǎo)游綜合知識”（上、下午成績合計）滿分800分，合格分為480分；口試“導(dǎo)游服務(wù)能力”滿分200分，合格分為120分；加考筆試“廣東導(dǎo)游基礎(chǔ)知識”滿分220分，合格分為132分。新考生必須筆試和口試同時合格才能通過考試，加考考生加考科目合格即可通過考試。新考生的筆試或口試成績合格，下一次報考只需加考尚未合格的科目。