技巧六:通話以簡潔為主。
每一句話都要有適當的問隔,并且主旨明確,不要拖泥帶水,說了半天也沒有直入核心。養(yǎng)成在打電話之前,先寫下要點的習慣,就不會有這種現象。
技巧七:避開電話的高峰時段。
若在對方的公司最忙碌的時段打電話給對方,會經常由于“通話中”而無法通話。因此,必須有一套避開電話高峰時段的方法。
一般公司的高峰時段是這樣的。上班后的一二小時內。午間休息后的一二小時內。即將下班的時間。無論如何,在打通的時候別忘了說一句;“對不起,在您工作忙碌的時候打擾了您……”。
業(yè)務員打電話技巧錯誤案例:
案例1:
銷售員:“您好,陳先生,我是***公司市場部的張名,我們是專業(yè)提供*****的******,請問你現在在用那家公司的產品?”
錯誤點:
1、銷售員沒有說明為何打電話過來,以及對客戶有何好處。
2、在還沒有提到對客戶有何好處前就開始問問題,讓人立即產生防衛(wèi)的心理。
案例1:
銷售員:“您好,陳先生,我是***公司市場部的張名,我們的提供專業(yè)的****和服務的公司,不曉得您現在是否有空,我想花一點時間和您討論/給您介紹一下?
錯誤點:
1、直接提到商品本身,但沒有說出對客戶有何好處。
2、不要問客戶是否有空,直接要時間。
業(yè)務員打電話技巧正確案例:
銷售員要在20秒鐘內清楚地讓客戶知道下列3件事:
1.我是誰/我代表那家公司?
2.我打電話給客戶的目的是什么?
3.我公司的服務對客戶有什么好處?
正確的示例:
“喂,陳先生嗎?我是******市場部/***********的陳明,我們有非常龐大的***產品,有***和***(產品形式),今天我打電話過來的原因是我們的產品已經為很多***)(同行業(yè))朋友的所認可,能夠為他們提供目前最高效的***服務,而且我們還給他們帶來很多***(利益),為了能進一步了解我們是否也能替您服務,我想請教一下您目前否有購買其他產品和服務?”
重點技巧:
1、提及自己公司/機構的名稱,專長。
2、告知對方為何打電話過來。
3、告知對方可能產生什么好處。
4、詢問客戶相關問題,使客戶參與。
以上就是關于業(yè)務員打電話技巧分享,希望能夠幫助到你。
2021-07-09
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