業(yè)務(wù)員是指在組織中擔(dān)負(fù)具體專(zhuān)項(xiàng)經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)員打電話的技巧很重要，因?yàn)槟悴荒苊鎸?duì)面的和客戶溝通，只能通過(guò)電話來(lái)讓客戶了解你的業(yè)務(wù)，那么今天就來(lái)和大家分享一下業(yè)務(wù)員打電話技巧，一起來(lái)看看。

　　業(yè)務(wù)員打電話技巧：

　　技巧一：先做自我介紹。

　　電話接通后，利用最簡(jiǎn)短的時(shí)間，做一個(gè)最簡(jiǎn)明扼要的自我介紹。比如：“**總，您好!我是****公司的***，我們公司是專(zhuān)業(yè)做****。今天給您電話，主要是想了解一下，您這邊是否有這個(gè)方面的需求?……”

　　自我介紹永遠(yuǎn)是雙方認(rèn)識(shí)的第一步。有些新手業(yè)務(wù)員很著急，或者是粗心忘記了，急急忙忙介紹公司產(chǎn)品，卻忘記了對(duì)“自己”進(jìn)行介紹，這會(huì)讓客戶內(nèi)心產(chǎn)生一絲不受尊重的感覺(jué)。這種感覺(jué)對(duì)雙方的后續(xù)談話有一定影響。這是業(yè)務(wù)員怎么打電話第二步。

　　技巧二：用最簡(jiǎn)潔明了的話語(yǔ)介紹公司產(chǎn)品和技術(shù)。

　　業(yè)務(wù)員第一次電話聯(lián)系客戶，一定要在雙方自我介紹完畢后，用最簡(jiǎn)潔明了的話語(yǔ)介紹公司產(chǎn)品和技術(shù)，尤其是公司產(chǎn)品和技術(shù)的突出優(yōu)勢(shì)在哪里，讓客戶留下一個(gè)比較深刻的印象，這樣有助于后期的正式洽談和報(bào)價(jià)等。

　　業(yè)務(wù)員必須學(xué)會(huì)：三言?xún)烧Z(yǔ)介紹清楚產(chǎn)品和技術(shù)的優(yōu)勢(shì)!如果業(yè)務(wù)員臨場(chǎng)口才欠佳，那么可以提前寫(xiě)在紙上面，然后照著念。

　　技巧三：索要客戶的聯(lián)系方式。

　　業(yè)務(wù)員第一次電話聯(lián)系客戶，在雙方溝通差不多的時(shí)候，業(yè)務(wù)員應(yīng)該擇機(jī)索要客戶的聯(lián)系方式。客戶的聯(lián)系方式最重要的就是電子信箱、QQ和手機(jī)號(hào)碼。最佳情況肯定是客戶將上述所有聯(lián)系方式都告訴我們;如果客戶在第一次談話中，不想泄露自己的手機(jī)號(hào)碼，那么我們就可以退而求其次，一定要拿到客戶的電子信箱或者QQ號(hào)碼。絕大部分客戶都會(huì)告訴我們，他們的電子信箱或者QQ號(hào)碼，這樣我們就可以將公司的相關(guān)資料發(fā)送過(guò)去，便于客戶更好的了解我們公司和公司產(chǎn)品，同時(shí)也為下一次聯(lián)系做好鋪墊——下一次談話，我們就可以和客戶就這些產(chǎn)品進(jìn)行深入溝通了!

　　特別強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)：如果客戶愿意提供手機(jī)號(hào)碼，那么代表雙方未來(lái)合作的機(jī)率至少有50%，這些客戶就屬于我們的重點(diǎn)跟蹤客戶!

　　技巧四：注意“時(shí)機(jī)”。

　　凌晨或是半夜打電話給對(duì)方，通常都不受歡迎。又加，上午八時(shí)到十時(shí)左右(尤其在星期一)的時(shí)段，是一班族最忙的時(shí)候，打電話最好錯(cuò)開(kāi)這個(gè)時(shí)段。因此，有必要洞悉對(duì)方“何時(shí)比較空閑”，以免引起對(duì)方的困擾或是反感。

　　某推銷(xiāo)能手的工作手冊(cè)上，就有這樣的記錄：“某某公司某某經(jīng)理：星期一：9棗11時(shí)(部門(mén)主管會(huì)報(bào))。星期三：10棗12時(shí)(經(jīng)營(yíng)團(tuán)會(huì)議)。”

　　技巧五：注意自己的聲音與心態(tài)。

　　電話只靠聲音傳達(dá)消息，因此開(kāi)口的第一句話，以及語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)氣都相當(dāng)重要。如果心無(wú)誠(chéng)意，對(duì)方多少也能聽(tīng)出來(lái)。接到電話應(yīng)該專(zhuān)心聆聽(tīng)，且把要點(diǎn)記下，切莫一邊聽(tīng)一邊做其他工作。