協(xié)和醫(yī)院掛號(hào)新政難緩解掛號(hào)難

　　新聞背景：抑制黃牛黨協(xié)和醫(yī)院掛號(hào)推新政

　　北京協(xié)和醫(yī)院一直是黃牛黨的聚集最為嚴(yán)重的醫(yī)院之一，為了抑制黃牛黨倒號(hào)販號(hào)，讓更多真正的患者上看上病，8月19日，北京協(xié)和醫(yī)院開(kāi)始試行為期一周的24小時(shí)掛號(hào)制度。

協(xié)和醫(yī)院掛號(hào)新政難緩解掛號(hào)難

　　掛號(hào)處“寄宿”了大批等待的患者或家屬。

　　北京協(xié)和醫(yī)院掛號(hào)制度改革試行首日，醫(yī)院的門口便出現(xiàn)了“千人排隊(duì)”的場(chǎng)景，等待掛號(hào)的患者從門診掛號(hào)大廳，一直排到醫(yī)院正門的方向，浩浩蕩蕩。有網(wǎng)友戲稱，“知道的這是排隊(duì)掛號(hào)呢，不知道的以為春運(yùn)買火車票呢。”

　　有記者進(jìn)行了實(shí)地調(diào)查后表示，晚8點(diǎn)開(kāi)始掛號(hào)，截止晚9點(diǎn)，約有150名患者掛上了“夜號(hào)”，掛上號(hào)的患者可以安心回家休息等待第二天的就診，而其余沒(méi)有掛上號(hào)的患者仍要繼續(xù)等待。較之排隊(duì)的眾多病人，掛上號(hào)的只能算是九牛一毛。

　　有網(wǎng)友在微博發(fā)表觀點(diǎn)稱協(xié)和醫(yī)院掛號(hào)新舉措好比1萬(wàn)只猴子搶100只桃子，本來(lái)是早上7時(shí)開(kāi)搶，現(xiàn)在改為晚上8時(shí)開(kāi)搶，桃子還是那100只，還是有9900只猴子搶不到。

　　24小時(shí)掛號(hào)試行制度改革涉及三方

　　北京協(xié)和醫(yī)院試行的掛號(hào)制度改革涉及三個(gè)方面：

　　1.掛號(hào)時(shí)間的調(diào)整：從原來(lái)的每天早晨6點(diǎn)半鐘，調(diào)整至晚上8點(diǎn)。

　　2.掛號(hào)窗口開(kāi)放時(shí)間的調(diào)整：從原來(lái)的階段性開(kāi)放，調(diào)整至24小時(shí)開(kāi)放。

　　3.號(hào)源投放的調(diào)整：從原來(lái)投放當(dāng)天的號(hào)源，調(diào)整至一次性投放未來(lái)3天的號(hào)源。

　　北京協(xié)和醫(yī)院的相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，原來(lái)每天早晨6點(diǎn)半開(kāi)始掛號(hào)，只提供當(dāng)天號(hào)源，掛號(hào)窗口開(kāi)放時(shí)間有限。患者為了能夠看上醫(yī)生，不得不提前4、5個(gè)小時(shí)排隊(duì)，有時(shí)甚至徹夜不眠守在掛號(hào)大廳。掛完號(hào)后，又要等上4、5個(gè)小時(shí)才能見(jiàn)到醫(yī)生。這不僅給醫(yī)院管理造成了不便，同時(shí)缺乏休息，也會(huì)讓患者的病情加重。且當(dāng)天早晨開(kāi)始掛號(hào)，整個(gè)掛號(hào)大廳里除了排隊(duì)等待掛號(hào)的患者，還有前來(lái)取預(yù)約號(hào)或者穿梭就診的患者，整個(gè)掛號(hào)大廳人群熙攘，加大了交叉感染的可能。

　　而新的掛號(hào)制度將掛號(hào)時(shí)間調(diào)整至晚8點(diǎn)，一次提供未來(lái)3天的號(hào)源，患者如果不能及時(shí)掛到第二天的號(hào)，還可以掛第三天或者第四天的，與原來(lái)相比，新的掛號(hào)制度大大提高了患者掛上號(hào)的幾率。同時(shí)，由于提前開(kāi)始掛號(hào)增加了號(hào)販子倒號(hào)的成本，也能在一定程度上抑制黃牛黨瘋狂的倒號(hào)行為。此外，因?yàn)樘崆爸令^天晚上開(kāi)始掛號(hào)，那么患者則有更多的時(shí)間休息，不會(huì)加重疾病負(fù)擔(dān)，掛號(hào)大廳不會(huì)同時(shí)聚集上千人，秩序也得以恢復(fù)。同時(shí)，醫(yī)院還開(kāi)放出兩個(gè)24小時(shí)掛號(hào)窗口，患者可以隨來(lái)隨掛號(hào)，不必為了看病而請(qǐng)假等。

　　理想很豐滿，現(xiàn)實(shí)稍骨干

　　不可否認(rèn)，北京協(xié)和醫(yī)院試行24小時(shí)掛號(hào)的初衷是好的，但實(shí)際情況似乎并沒(méi)有想象的樂(lè)觀。

　　首先，24小時(shí)掛號(hào)并不意味著24小時(shí)有號(hào)。“在全國(guó)人民奔協(xié)和”的情況下，協(xié)和醫(yī)院上至專家教授、下至主治醫(yī)師，每個(gè)醫(yī)生都是“一號(hào)難求”。經(jīng)過(guò)記者的實(shí)地調(diào)查發(fā)現(xiàn)，雖然試行的掛號(hào)制度明確表示晚8點(diǎn)開(kāi)始掛號(hào)，但患者為了能夠看上專家，從上午9、10點(diǎn)鐘便守在掛號(hào)大廳，到了下午3、4點(diǎn)掛號(hào)大廳門口已經(jīng)排了百十號(hào)人。記者隨便問(wèn)了幾個(gè)患者，如果第一輪排隊(duì)等候沒(méi)有掛上號(hào)會(huì)怎么辦?大家都表示會(huì)繼續(xù)守在掛號(hào)大廳排第二輪隊(duì)，直到掛上號(hào)為止。如此一來(lái)，很多患者會(huì)為了掛上號(hào)而不得不連續(xù)幾天幾夜守在掛號(hào)大廳。記者在調(diào)查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，不少患者都是舉家上陣掛號(hào)，爸爸累了媽媽頂上，媽媽乏了兒子補(bǔ)上。為了給一個(gè)家庭成員掛號(hào)，全家人都得放棄正常的工作，這不僅耽誤了很多時(shí)間，也給整個(gè)家庭帶來(lái)了不小的經(jīng)濟(jì)損失。

　　此外，為了配合國(guó)家醫(yī)改、打擊黃牛，協(xié)和醫(yī)院將50%的號(hào)源投放至114預(yù)約掛號(hào)平臺(tái)，將30%的號(hào)源投放至與中國(guó)工商銀行、中國(guó)銀行、中國(guó)建設(shè)銀行和交通銀行合作的“銀醫(yī)卡”，因此，醫(yī)院掛號(hào)窗口的號(hào)源實(shí)際只有20%。所以，即便是24小時(shí)開(kāi)放掛號(hào)窗口，一次性投放3天的號(hào)源，大家也是在搶協(xié)和醫(yī)院總號(hào)源的20%。更為可惜的是，一邊是舉家上陣熬夜搶號(hào)，一邊是預(yù)約平臺(tái)號(hào)源大量的浪費(fèi)。北京協(xié)和醫(yī)院的一位醫(yī)生日前在微博上表示，當(dāng)天就診的十個(gè)普通號(hào)患者中，2個(gè)是通過(guò)醫(yī)院掛號(hào)窗口來(lái)的，3個(gè)是通過(guò)銀醫(yī)卡來(lái)的，另外5個(gè)通過(guò)114預(yù)約平臺(tái)掛號(hào)的患者全部爽約。如果把這5個(gè)被浪費(fèi)的預(yù)約號(hào)，投放到醫(yī)院窗口，就能夠多讓5個(gè)患者看上病，少5個(gè)徹夜在排隊(duì)等候掛號(hào)的患者。如果每個(gè)科室被浪費(fèi)的號(hào)源都重新集中得到醫(yī)院掛號(hào)窗口或者集中到利用率更好的銀醫(yī)卡掛號(hào)平臺(tái)，那么有一大部分患者的掛號(hào)問(wèn)題便可以解決了。雖然，將大量號(hào)源投放到114預(yù)約掛號(hào)平臺(tái)是為了抑制黃牛黨倒號(hào)，方便異地患者掛號(hào)就醫(yī)，但號(hào)源無(wú)可避免的浪費(fèi)，似乎有違初衷。