第二十六條 郵政企業(yè)依法辦理郵政營(yíng)業(yè)場(chǎng)所工商登記、變更、注銷(xiāo)、年檢等手續(xù)，工商行政管理部門(mén)應(yīng)當(dāng)自本辦法施行之日起5年內(nèi)免收登記類(lèi)和證照類(lèi)等行政性收費(fèi)。

　　第二十七條 地名主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)組織有關(guān)部門(mén)按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置地名標(biāo)志，確定城鎮(zhèn)道路、圩鎮(zhèn)、自然村和橋梁的標(biāo)準(zhǔn)地名。郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)在主要街道口和村委會(huì)所在地設(shè)置郵政編碼牌。

　　標(biāo)準(zhǔn)地名和門(mén)牌號(hào)碼發(fā)生變更的，地名和門(mén)牌的審批部門(mén)應(yīng)當(dāng)及時(shí)通知郵政企業(yè)，以保證用郵暢通。

　　第二十八條 各級(jí)人民政府應(yīng)當(dāng)根據(jù)本行政區(qū)域的通郵、用郵情況，支持農(nóng)村地區(qū)在方便村民的地方設(shè)置村郵站或者其他接收郵件的場(chǎng)所。

　　村郵站應(yīng)當(dāng)確定人員負(fù)責(zé)，保障通郵、用郵安全。

　　郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)與村郵站簽訂郵件接收、轉(zhuǎn)投協(xié)議，滿足農(nóng)村順暢通郵和村民方便用郵的需求。

　　村郵站設(shè)施建設(shè)費(fèi)用和人員補(bǔ)貼不得向農(nóng)戶攤派或者變相轉(zhuǎn)嫁。

 

　　第二十九條 停止辦理或者限制辦理郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)和特殊服務(wù)業(yè)務(wù)，或者撤銷(xiāo)提供郵政普遍服務(wù)的郵政營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)征求當(dāng)?shù)剜l(xiāng)鎮(zhèn)人民政府或者街道辦事處及用戶的意見(jiàn)，報(bào)省郵政管理部門(mén)批準(zhǔn)并公告。

　　郵政企業(yè)增設(shè)提供郵政普遍服務(wù)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的，應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)規(guī)定向省郵政管理部門(mén)備案。

　　省郵政管理部門(mén)應(yīng)當(dāng)定期向社會(huì)公布提供郵政普遍服務(wù)的郵政營(yíng)業(yè)場(chǎng)所設(shè)置及變更等相關(guān)信息。

　　第三十條 省郵政管理部門(mén)應(yīng)當(dāng)會(huì)同省發(fā)展改革部門(mén)、省物價(jià)主管部門(mén)定期對(duì)郵政企業(yè)提供郵政普遍服務(wù)的資費(fèi)執(zhí)行情況進(jìn)行檢查。

　　郵政企業(yè)根據(jù)用戶需要，可以對(duì)郵政普遍服務(wù)基本業(yè)務(wù)提供延伸服務(wù)并收取服務(wù)費(fèi)。郵政延伸服務(wù)資費(fèi)實(shí)行政府定價(jià)，具體辦法由省物價(jià)主管部門(mén)商省郵政管理部門(mén)另行制定。

　　第三十一條 省郵政管理部門(mén)通過(guò)定期和不定期的測(cè)評(píng)檢查、組織用戶滿意度評(píng)價(jià)活動(dòng)、特聘社會(huì)監(jiān)督員等方式開(kāi)展郵政普遍服務(wù)監(jiān)督工作。

　　第三十二條 郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)省郵政管理部門(mén)的要求，定期提供準(zhǔn)確、完備的郵政普遍服務(wù)成本數(shù)據(jù)、其他業(yè)務(wù)成本數(shù)據(jù)及有關(guān)資料。

　　郵政企業(yè)不得提供虛假的成本數(shù)據(jù)和其他有關(guān)資料。

　　第三十三條 郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立和完善郵政普遍服務(wù)質(zhì)量自查機(jī)制。廣東省郵政公司應(yīng)當(dāng)于每年6月和12月，將本省郵政普遍服務(wù)質(zhì)量自查結(jié)果報(bào)送省郵政管理部門(mén)。

　　省郵政管理部門(mén)應(yīng)當(dāng)及時(shí)審查廣東省郵政公司的自查結(jié)果，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的，應(yīng)當(dāng)責(zé)令其在規(guī)定期限內(nèi)改正。

　　第三十四條 省郵政管理部門(mén)應(yīng)當(dāng)編制全省郵政普遍服務(wù)年度監(jiān)管報(bào)告，經(jīng)國(guó)務(wù)院郵政管理部門(mén)批準(zhǔn)后向社會(huì)公開(kāi)發(fā)布。

　　第三十五條 郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)向社會(huì)公布用戶投訴電話、設(shè)置用戶監(jiān)督信箱、配備受理用戶投訴的人員，接受社會(huì)和用戶對(duì)郵政企業(yè)普遍服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督和投訴；對(duì)用戶的投訴，應(yīng)當(dāng)在接到投訴之日起30日內(nèi)將處理結(jié)果答復(fù)用戶；對(duì)用戶提出的改善郵政普遍服務(wù)的意見(jiàn)和建議應(yīng)當(dāng)認(rèn)真研究，主動(dòng)溝通，并加以改進(jìn)。

　　用戶對(duì)郵政企業(yè)的投訴處理結(jié)果不滿意的，可以向省郵政管理部門(mén)申訴。省郵政管理部門(mén)應(yīng)當(dāng)及時(shí)依法處理，并自接到申訴之日起30日內(nèi)作出答復(fù)。

 

　　第三十六條 違反本辦法第十一條規(guī)定，郵政企業(yè)未按規(guī)定設(shè)置提供郵政普遍服務(wù)的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的，由省郵政管理部門(mén)責(zé)令改正，可以處1萬(wàn)元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，處1萬(wàn)元以上5萬(wàn)元以下的罰款；對(duì)直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他責(zé)任人員給予處分。

　　第三十七條 違反本辦法第十四條規(guī)定，郵政企業(yè)未按本辦法規(guī)定的頻次和時(shí)限投遞郵件的，由省郵政管理部門(mén)責(zé)令郵政企業(yè)改正，可以處1萬(wàn)元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，處1萬(wàn)元以上3萬(wàn)元以下的罰款；對(duì)直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他責(zé)任人員給予處分。

　　第三十八條 違反本辦法第二十四條規(guī)定，違法拆遷郵政設(shè)施的，拆遷主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)責(zé)令拆遷單位在保證郵政普遍服務(wù)正常進(jìn)行的前提下，限期予以補(bǔ)建或者妥善安置。違法拆遷郵政設(shè)施造成郵政企業(yè)損失的，應(yīng)當(dāng)依法予以賠償。

　　第三十九條 違反本辦法第三十二條規(guī)定，郵政企業(yè)未按規(guī)定向省郵政管理部門(mén)提供準(zhǔn)確、完備的郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)成本數(shù)據(jù)和其他有關(guān)資料，或者提供虛假的成本數(shù)據(jù)和其他有關(guān)資料的，由省郵政管理部門(mén)責(zé)令改正，并處以1萬(wàn)元以上3萬(wàn)元以下的罰款。

　　第四十條 省郵政管理部門(mén)和其他行政管理部門(mén)及其工作人員違反本辦法有關(guān)規(guī)定，濫用職權(quán)、玩忽職守、徇私舞弊，構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任；尚不構(gòu)成犯罪的，依法給予處分。

　　第四十一條 違反本辦法其他規(guī)定，《中華人民共和國(guó)郵政法》等法律、法規(guī)已有規(guī)定處罰的，從其規(guī)定。

 

　　第四十二條 本辦法自2010年11月1日起施行。