第十三條 郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)在其設(shè)立的營業(yè)場所公示或者以其他方式公布其服務(wù)種類、營業(yè)時間、資費標(biāo)準(zhǔn)、郵件和匯款的查詢及損失賠償辦法以及用戶對其服務(wù)質(zhì)量的投訴辦法。

　　遇國家法定節(jié)假日，縣級以上郵政企業(yè)可以根據(jù)實際用郵需求，對本轄區(qū)內(nèi)提供郵政普遍服務(wù)的營業(yè)場所適當(dāng)調(diào)整營業(yè)時間。調(diào)整后的營業(yè)時間應(yīng)當(dāng)提前3日對外公布，并按公布的營業(yè)時間對外服務(wù)。

　　第十四條 郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)以不低于國務(wù)院郵政管理部門發(fā)布的《郵政普遍服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》和現(xiàn)有郵政普遍服務(wù)水平的頻次和時限投遞郵件。

　　郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)逐步提高郵件投遞頻次和郵件全程時限質(zhì)量，以適應(yīng)本省經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展。

　　第十五條 郵政匯兌屬全國聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點的，郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)在收匯3日內(nèi)將取款通知單投遞用戶；非全國聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點的，郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)在收匯10日內(nèi)將取款通知單投遞用戶。

　　郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)在收款人收到匯款通知之日起60日內(nèi)為用戶兌領(lǐng)匯款。

　　第十六條 具備按址投遞條件的新用戶，應(yīng)當(dāng)由新用戶到所在地的郵政企業(yè)辦理郵件投遞登記手續(xù)。郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)予以登記，并自登記之日起7日內(nèi)安排投遞。

　　不具備按址投遞條件的用戶，可以與郵政企業(yè)協(xié)商，由郵政企業(yè)將郵件投遞到雙方商定的接收郵件的場所。

　　用戶變更名稱、投遞地址的，應(yīng)當(dāng)在變更前20日內(nèi)書面告知郵政企業(yè)；未及時告知造成郵件無法投遞的，由用戶承擔(dān)責(zé)任。

 

　　第十七條 省郵政管理部門負(fù)責(zé)組織編制全省郵政普遍服務(wù)發(fā)展規(guī)劃。郵政設(shè)施的布局和建設(shè)應(yīng)當(dāng)滿足保障郵政普遍服務(wù)的需要。

　　縣級以上人民政府應(yīng)當(dāng)按照統(tǒng)籌安排、合理布局、方便用郵的原則和郵政營業(yè)場所建設(shè)規(guī)劃的要求，將郵政設(shè)施的布局和建設(shè)納入城鄉(xiāng)規(guī)劃。

　　鄉(xiāng)、鎮(zhèn)人民政府應(yīng)當(dāng)將村郵站等接收郵件的場所納入村莊規(guī)劃，與村莊基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和環(huán)境建設(shè)一并考慮，統(tǒng)籌規(guī)劃和建設(shè)。

　　第十八條 郵政設(shè)施建設(shè)是城鄉(xiāng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的組成部分。

　　非營利性郵政設(shè)施建設(shè)用地，縣級以上人民政府應(yīng)當(dāng)按照城市基礎(chǔ)設(shè)施用地和公益事業(yè)用地依法劃撥。

　　建設(shè)城市新區(qū)、獨立工礦區(qū)、開發(fā)區(qū)、工業(yè)園區(qū)、商業(yè)區(qū)、校區(qū)、旅游區(qū)、城鎮(zhèn)社區(qū)等，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)按照城市規(guī)劃部門批準(zhǔn)的規(guī)劃設(shè)計方案，配套建設(shè)提供郵政普遍服務(wù)的郵政營業(yè)場所，并應(yīng)當(dāng)以不高于建筑成本的價格出售給郵政企業(yè)。

　　第十九條 新建城鎮(zhèn)居民住宅樓應(yīng)當(dāng)在地面層便于投遞的位置設(shè)置與用戶數(shù)相應(yīng)的信報箱。信報箱建設(shè)應(yīng)當(dāng)納入建筑工程統(tǒng)一規(guī)劃、同步設(shè)計、同步施工、同步驗收，與建筑工程同時投入使用，其制作和安裝費用納入建設(shè)總體預(yù)算。信報箱應(yīng)當(dāng)選用符合國家標(biāo)準(zhǔn)要求的產(chǎn)品。

　　建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)將新建居民住宅樓信報箱的設(shè)置納入住宅工程質(zhì)量分戶驗收，驗收文件納入住宅工程竣工驗收備案文件。分戶驗收中認(rèn)定未設(shè)置或者未按標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置信報箱的，不能進(jìn)行住宅工程整體竣工驗收。

　　省郵政管理部門應(yīng)當(dāng)對住宅工程竣工驗收備案文件進(jìn)行定期抽查，監(jiān)督檢查新建居民住宅樓信報箱的設(shè)置情況。建設(shè)單位未按照國家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置信報箱的，由省郵政管理部門責(zé)令限期改正；逾期未改正的，由省郵政管理部門指定其他單位設(shè)置信報箱，所需費用由該居民樓的建設(shè)單位承擔(dān)。

　　第二十條 已建成的城鎮(zhèn)居民住宅樓未設(shè)置信報箱的，由產(chǎn)權(quán)人或者產(chǎn)權(quán)人委托的物業(yè)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)補(bǔ)建；已破損的信報箱，產(chǎn)權(quán)人或者產(chǎn)權(quán)人委托的物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時維修或者更換。信報箱的補(bǔ)建和更新可以納入住宅專項維修資金的使用范圍。

　　各級人民政府實施舊小區(qū)改造的，應(yīng)當(dāng)將居民住宅樓的信報箱補(bǔ)建和更新納入改造規(guī)劃，安排資金補(bǔ)建或者更新信報箱。

　　第二十一條 機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、住宅小區(qū)管理單位、商用寫字樓的產(chǎn)權(quán)人或者物業(yè)服務(wù)企業(yè)，應(yīng)當(dāng)在其主出入口設(shè)置收發(fā)室或者其他接收郵件的場所。郵政企業(yè)可以與其簽訂協(xié)議，將郵件投遞到收發(fā)室或者其他接收郵件的場所，由其轉(zhuǎn)投用戶。

　　第二十二條 機(jī)關(guān)、企業(yè)事業(yè)單位、住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)等應(yīng)當(dāng)為郵政企業(yè)投遞郵件提供便利。郵政從業(yè)人員為用戶提供到戶服務(wù)時應(yīng)當(dāng)佩戴郵政專用標(biāo)志，相關(guān)單位及其工作人員應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)許郵政從業(yè)人員進(jìn)入并予以配合。

　　第二十三條 較大的車站、機(jī)場、港口、旅游區(qū)、高等院校和賓館等人員流動較大的地方設(shè)置提供郵政普遍服務(wù)的營業(yè)場所，交通、民航、旅游、教育等主管部門或者經(jīng)營單位應(yīng)當(dāng)在場地、設(shè)備和人員等方面為郵政企業(yè)提供便利和必要的支持。

　　郵政企業(yè)設(shè)置郵筒（箱）、自助郵政服務(wù)設(shè)施等，有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)簡化報建流程，縮短報建時間，并免收城市道路占用費。

　　第二十四條 因建設(shè)需要拆遷提供郵政普遍服務(wù)的營業(yè)場所或者其他郵政設(shè)施的，拆遷單位應(yīng)當(dāng)征求郵政企業(yè)的意見，并按照方便用郵、不少于原有面積的原則就近安置，所需費用由拆遷單位承擔(dān)。

　　第二十五條 帶有郵政專用標(biāo)志且用于提供郵政普遍服務(wù)的運郵車輛，經(jīng)省郵政管理部門認(rèn)可和運輸管理部門批準(zhǔn)，免予辦理道路運輸營運證。

　　帶有郵政專用標(biāo)志且用于提供郵政普遍服務(wù)的車輛運遞郵件，確需通過公安機(jī)關(guān)交通管理部門劃定的禁行路段或者確需在禁止停車的地點停車的，經(jīng)公安機(jī)關(guān)交通管理部門同意，在確保安全的前提下，可以通行或者停車；運遞郵件時發(fā)生輕微事故，應(yīng)當(dāng)適用簡易程序處理后放行車輛，因收集證據(jù)需要，確需暫扣車輛的，公安機(jī)關(guān)交通管理部門應(yīng)當(dāng)及時告知駕駛?cè)藛T或者有關(guān)企業(yè)，并為轉(zhuǎn)運郵件提供便利。

　　帶有郵政專用標(biāo)志且用于提供郵政普遍服務(wù)的運郵車船及其工作人員進(jìn)出港口、通過渡口時，應(yīng)當(dāng)優(yōu)先放行。
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