第十三條 郵政企業(yè)應當在其設立的營業(yè)場所公示或者以其他方式公布其服務種類、營業(yè)時間、資費標準、郵件和匯款的查詢及損失賠償辦法以及用戶對其服務質(zhì)量的投訴辦法。

　　遇國家法定節(jié)假日，縣級以上郵政企業(yè)可以根據(jù)實際用郵需求，對本轄區(qū)內(nèi)提供郵政普遍服務的營業(yè)場所適當調(diào)整營業(yè)時間。調(diào)整后的營業(yè)時間應當提前3日對外公布，并按公布的營業(yè)時間對外服務。

　　第十四條 郵政企業(yè)應當以不低于國務院郵政管理部門發(fā)布的《郵政普遍服務標準》和現(xiàn)有郵政普遍服務水平的頻次和時限投遞郵件。

　　郵政企業(yè)應當逐步提高郵件投遞頻次和郵件全程時限質(zhì)量，以適應本省經(jīng)濟社會發(fā)展。

　　第十五條 郵政匯兌屬全國聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點的，郵政企業(yè)應當在收匯3日內(nèi)將取款通知單投遞用戶；非全國聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點的，郵政企業(yè)應當在收匯10日內(nèi)將取款通知單投遞用戶。

　　郵政企業(yè)應當在收款人收到匯款通知之日起60日內(nèi)為用戶兌領匯款。

　　第十六條 具備按址投遞條件的新用戶，應當由新用戶到所在地的郵政企業(yè)辦理郵件投遞登記手續(xù)。郵政企業(yè)應當予以登記，并自登記之日起7日內(nèi)安排投遞。

　　不具備按址投遞條件的用戶，可以與郵政企業(yè)協(xié)商，由郵政企業(yè)將郵件投遞到雙方商定的接收郵件的場所。

　　用戶變更名稱、投遞地址的，應當在變更前20日內(nèi)書面告知郵政企業(yè)；未及時告知造成郵件無法投遞的，由用戶承擔責任。

 

　　第十七條 省郵政管理部門負責組織編制全省郵政普遍服務發(fā)展規(guī)劃。郵政設施的布局和建設應當滿足保障郵政普遍服務的需要。

　　縣級以上人民政府應當按照統(tǒng)籌安排、合理布局、方便用郵的原則和郵政營業(yè)場所建設規(guī)劃的要求，將郵政設施的布局和建設納入城鄉(xiāng)規(guī)劃。

　　鄉(xiāng)、鎮(zhèn)人民政府應當將村郵站等接收郵件的場所納入村莊規(guī)劃，與村莊基礎設施建設和環(huán)境建設一并考慮，統(tǒng)籌規(guī)劃和建設。

　　第十八條 郵政設施建設是城鄉(xiāng)基礎設施建設的組成部分。

　　非營利性郵政設施建設用地，縣級以上人民政府應當按照城市基礎設施用地和公益事業(yè)用地依法劃撥。

　　建設城市新區(qū)、獨立工礦區(qū)、開發(fā)區(qū)、工業(yè)園區(qū)、商業(yè)區(qū)、校區(qū)、旅游區(qū)、城鎮(zhèn)社區(qū)等，建設單位應當按照城市規(guī)劃部門批準的規(guī)劃設計方案，配套建設提供郵政普遍服務的郵政營業(yè)場所，并應當以不高于建筑成本的價格出售給郵政企業(yè)。

　　第十九條 新建城鎮(zhèn)居民住宅樓應當在地面層便于投遞的位置設置與用戶數(shù)相應的信報箱。信報箱建設應當納入建筑工程統(tǒng)一規(guī)劃、同步設計、同步施工、同步驗收，與建筑工程同時投入使用，其制作和安裝費用納入建設總體預算。信報箱應當選用符合國家標準要求的產(chǎn)品。

　　建設單位應當將新建居民住宅樓信報箱的設置納入住宅工程質(zhì)量分戶驗收，驗收文件納入住宅工程竣工驗收備案文件。分戶驗收中認定未設置或者未按標準設置信報箱的，不能進行住宅工程整體竣工驗收。

　　省郵政管理部門應當對住宅工程竣工驗收備案文件進行定期抽查，監(jiān)督檢查新建居民住宅樓信報箱的設置情況。建設單位未按照國家規(guī)定的標準設置信報箱的，由省郵政管理部門責令限期改正；逾期未改正的，由省郵政管理部門指定其他單位設置信報箱，所需費用由該居民樓的建設單位承擔。

　　第二十條 已建成的城鎮(zhèn)居民住宅樓未設置信報箱的，由產(chǎn)權人或者產(chǎn)權人委托的物業(yè)服務企業(yè)負責補建；已破損的信報箱，產(chǎn)權人或者產(chǎn)權人委托的物業(yè)服務企業(yè)應當及時維修或者更換。信報箱的補建和更新可以納入住宅專項維修資金的使用范圍。

　　各級人民政府實施舊小區(qū)改造的，應當將居民住宅樓的信報箱補建和更新納入改造規(guī)劃，安排資金補建或者更新信報箱。

　　第二十一條 機關、企事業(yè)單位、住宅小區(qū)管理單位、商用寫字樓的產(chǎn)權人或者物業(yè)服務企業(yè)，應當在其主出入口設置收發(fā)室或者其他接收郵件的場所。郵政企業(yè)可以與其簽訂協(xié)議，將郵件投遞到收發(fā)室或者其他接收郵件的場所，由其轉投用戶。

　　第二十二條 機關、企業(yè)事業(yè)單位、住宅小區(qū)物業(yè)服務企業(yè)等應當為郵政企業(yè)投遞郵件提供便利。郵政從業(yè)人員為用戶提供到戶服務時應當佩戴郵政專用標志，相關單位及其工作人員應當準許郵政從業(yè)人員進入并予以配合。

　　第二十三條 較大的車站、機場、港口、旅游區(qū)、高等院校和賓館等人員流動較大的地方設置提供郵政普遍服務的營業(yè)場所，交通、民航、旅游、教育等主管部門或者經(jīng)營單位應當在場地、設備和人員等方面為郵政企業(yè)提供便利和必要的支持。

　　郵政企業(yè)設置郵筒（箱）、自助郵政服務設施等，有關部門應當簡化報建流程，縮短報建時間，并免收城市道路占用費。

　　第二十四條 因建設需要拆遷提供郵政普遍服務的營業(yè)場所或者其他郵政設施的，拆遷單位應當征求郵政企業(yè)的意見，并按照方便用郵、不少于原有面積的原則就近安置，所需費用由拆遷單位承擔。

　　第二十五條 帶有郵政專用標志且用于提供郵政普遍服務的運郵車輛，經(jīng)省郵政管理部門認可和運輸管理部門批準，免予辦理道路運輸營運證。

　　帶有郵政專用標志且用于提供郵政普遍服務的車輛運遞郵件，確需通過公安機關交通管理部門劃定的禁行路段或者確需在禁止停車的地點停車的，經(jīng)公安機關交通管理部門同意，在確保安全的前提下，可以通行或者停車；運遞郵件時發(fā)生輕微事故，應當適用簡易程序處理后放行車輛，因收集證據(jù)需要，確需暫扣車輛的，公安機關交通管理部門應當及時告知駕駛人員或者有關企業(yè)，并為轉運郵件提供便利。

　　帶有郵政專用標志且用于提供郵政普遍服務的運郵車船及其工作人員進出港口、通過渡口時，應當優(yōu)先放行。
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