涉業(yè)相關(guān)單位不得泄露、出售旅客個(gè)人信息，航班是否提供餐食在售票時(shí)要明確告知，旅客非自愿退票和變更不得收取退改費(fèi)，行李免費(fèi)額及逾重收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不再作統(tǒng)一規(guī)定...《公共航空運(yùn)輸旅客服務(wù)管理規(guī)定》9月1日起施行!

《公共航空運(yùn)輸旅客服務(wù)管理規(guī)定》9月1日起施行

據(jù)中國民航局網(wǎng)站消息，近日，《公共航空運(yùn)輸旅客服務(wù)管理規(guī)定》(以下簡稱《規(guī)定》)正式出臺(tái)，對(duì)1996年和1997年分別頒布的《中國民用航空旅客、行李國內(nèi)運(yùn)輸規(guī)則》和《中國民用航空旅客、行李國際運(yùn)輸規(guī)則》進(jìn)行統(tǒng)籌修訂，進(jìn)一步規(guī)范了國內(nèi)、國際旅客運(yùn)輸秩序，保護(hù)旅客合法權(quán)益。

近年來，民航運(yùn)輸行業(yè)得到快速發(fā)展，人民群眾對(duì)民航服務(wù)的要求越來越高，為適應(yīng)民航運(yùn)輸發(fā)展需求，順應(yīng)新時(shí)代、規(guī)范新現(xiàn)象、解決新問題，推進(jìn)我國民航運(yùn)輸市場法制體系建設(shè)和民航治理現(xiàn)代化，《規(guī)定》對(duì)現(xiàn)行兩部規(guī)章進(jìn)行有機(jī)整合和系統(tǒng)修改。

《公共航空運(yùn)輸旅客服務(wù)管理規(guī)定》9月1日起施行（攝圖網(wǎng)）

涉業(yè)相關(guān)單位不得泄露、出售旅客個(gè)人信息

“新規(guī)”規(guī)定，承運(yùn)人、機(jī)場管理機(jī)構(gòu)、地面服務(wù)代理人、航空銷售代理人、航空銷售網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)經(jīng)營者、航空信息企業(yè)應(yīng)當(dāng)遵守國家關(guān)于個(gè)人信息保護(hù)的規(guī)定，不得泄露、出售、非法使用或者向他人提供旅客個(gè)人信息。

同時(shí)規(guī)定，承運(yùn)人、機(jī)場管理機(jī)構(gòu)、地面服務(wù)代理人、航空銷售代理人、航空銷售網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)經(jīng)營者、航空信息企業(yè)違反本規(guī)定第十四條，侵害旅客個(gè)人信息，構(gòu)成《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定的侵害消費(fèi)者個(gè)人信息依法得到保護(hù)的權(quán)利的，依照《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定執(zhí)行。

航班是否提供餐食在售票時(shí)要明確告知

“新規(guī)”要求，承運(yùn)人或者其航空銷售代理人通過網(wǎng)絡(luò)途徑銷售客票的，應(yīng)當(dāng)以顯著方式告知購票人所選航班的主要服務(wù)信息，其中應(yīng)當(dāng)包括：該航班是否提供餐食;該航班適用的行李運(yùn)輸規(guī)定，包括行李尺寸、重量、免費(fèi)行李額等;該航班適用的票價(jià)以及客票使用條件，包括客票變更規(guī)則和退票規(guī)則等。

承運(yùn)人或者其航空銷售代理人通過售票處或者電話等其他方式銷售客票的，應(yīng)當(dāng)告知購票人前款信息或者獲取前款信息的途徑。通過網(wǎng)絡(luò)途徑銷售客票的，應(yīng)當(dāng)將運(yùn)輸總條件的全部內(nèi)容納入到旅客購票時(shí)的必讀內(nèi)容，以必選項(xiàng)的形式確保購票人在購票環(huán)節(jié)閱知。

同時(shí)還規(guī)定，購票人應(yīng)當(dāng)向承運(yùn)人或者其航空銷售代理人提供國家規(guī)定的必要個(gè)人信息以及旅客真實(shí)有效的聯(lián)系方式。承運(yùn)人或者其航空銷售代理人在銷售客票時(shí)，應(yīng)當(dāng)將購票人提供的旅客聯(lián)系方式等必要個(gè)人信息準(zhǔn)確錄入旅客定座系統(tǒng)。

旅客非自愿退票和變更不得收取退改費(fèi)

客票變更、退票，包括旅客自愿變更客票、退票和旅客非自愿變更客票、退票。

旅客自愿變更客票或者自愿退票的，承運(yùn)人或者其航空銷售代理人應(yīng)當(dāng)按照所適用的運(yùn)輸總條件、客票使用條件辦理。

由于承運(yùn)人原因?qū)е侣每头亲栽缸兏推钡?，承運(yùn)人或者其航空銷售代理人應(yīng)當(dāng)在有可利用座位或者被簽轉(zhuǎn)承運(yùn)人同意的情況下，為旅客辦理改期或者簽轉(zhuǎn)，不得向旅客收取客票變更費(fèi)。旅客非自愿退票的，承運(yùn)人或者其航空銷售代理人不得收取退票費(fèi)。該規(guī)定同樣適合聯(lián)程航班。

承運(yùn)人或者其航空銷售代理人應(yīng)當(dāng)在收到旅客有效退款申請(qǐng)之日起7個(gè)工作日內(nèi)辦理完成退款手續(xù)，該時(shí)間不含金融機(jī)構(gòu)處理時(shí)間。

行李免費(fèi)額及逾重收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不再作統(tǒng)一規(guī)定

據(jù)悉，為充分釋放市場活力，“新規(guī)”不再對(duì)行李尺寸和重量、免費(fèi)行李額、逾重行李費(fèi)等進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)定，而是要求承運(yùn)人根據(jù)企業(yè)經(jīng)營特點(diǎn)自行制定相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)外公布。

同時(shí)規(guī)定，承運(yùn)人應(yīng)當(dāng)在運(yùn)輸總條件中明確行李運(yùn)輸相關(guān)規(guī)定，其中至少包括：托運(yùn)行李和非托運(yùn)行李的尺寸、重量以及數(shù)量要求;免費(fèi)行李額;超限行李費(fèi)計(jì)算方式;行李損壞、丟失、延誤的賠償標(biāo)準(zhǔn)或者所適用的國家有關(guān)規(guī)定、國際公約等。

承運(yùn)人應(yīng)當(dāng)將旅客的托運(yùn)行李與旅客同機(jī)運(yùn)送。除國家另有規(guī)定外，不能同機(jī)運(yùn)送的，承運(yùn)人應(yīng)當(dāng)優(yōu)先安排該行李在后續(xù)的航班上運(yùn)送，并及時(shí)通知旅客。

旅客的托運(yùn)行李延誤到達(dá)的，承運(yùn)人應(yīng)當(dāng)及時(shí)通知旅客領(lǐng)取。除國家另有規(guī)定外，由于非旅客原因?qū)е峦羞\(yùn)行李延誤到達(dá)，旅客要求直接送達(dá)的，承運(yùn)人應(yīng)當(dāng)免費(fèi)將托運(yùn)行李直接送達(dá)旅客或者與旅客協(xié)商解決方案。

以上就是關(guān)于《公共航空運(yùn)輸旅客服務(wù)管理規(guī)定》9月1日起施行的詳細(xì)內(nèi)容，希望能幫助到您。