涉業(yè)相關單位不得泄露、出售旅客個人信息，航班是否提供餐食在售票時要明確告知，旅客非自愿退票和變更不得收取退改費，行李免費額及逾重收費標準不再作統(tǒng)一規(guī)定...《公共航空運輸旅客服務管理規(guī)定》9月1日起施行!

《公共航空運輸旅客服務管理規(guī)定》9月1日起施行

據(jù)中國民航局網(wǎng)站消息，近日，《公共航空運輸旅客服務管理規(guī)定》(以下簡稱《規(guī)定》)正式出臺，對1996年和1997年分別頒布的《中國民用航空旅客、行李國內運輸規(guī)則》和《中國民用航空旅客、行李國際運輸規(guī)則》進行統(tǒng)籌修訂，進一步規(guī)范了國內、國際旅客運輸秩序，保護旅客合法權益。

近年來，民航運輸行業(yè)得到快速發(fā)展，人民群眾對民航服務的要求越來越高，為適應民航運輸發(fā)展需求，順應新時代、規(guī)范新現(xiàn)象、解決新問題，推進我國民航運輸市場法制體系建設和民航治理現(xiàn)代化，《規(guī)定》對現(xiàn)行兩部規(guī)章進行有機整合和系統(tǒng)修改。

《公共航空運輸旅客服務管理規(guī)定》9月1日起施行（攝圖網(wǎng)）

涉業(yè)相關單位不得泄露、出售旅客個人信息

“新規(guī)”規(guī)定，承運人、機場管理機構、地面服務代理人、航空銷售代理人、航空銷售網(wǎng)絡平臺經(jīng)營者、航空信息企業(yè)應當遵守國家關于個人信息保護的規(guī)定，不得泄露、出售、非法使用或者向他人提供旅客個人信息。

同時規(guī)定，承運人、機場管理機構、地面服務代理人、航空銷售代理人、航空銷售網(wǎng)絡平臺經(jīng)營者、航空信息企業(yè)違反本規(guī)定第十四條，侵害旅客個人信息，構成《中華人民共和國消費者權益保護法》規(guī)定的侵害消費者個人信息依法得到保護的權利的，依照《中華人民共和國消費者權益保護法》的規(guī)定執(zhí)行。

航班是否提供餐食在售票時要明確告知

“新規(guī)”要求，承運人或者其航空銷售代理人通過網(wǎng)絡途徑銷售客票的，應當以顯著方式告知購票人所選航班的主要服務信息，其中應當包括：該航班是否提供餐食;該航班適用的行李運輸規(guī)定，包括行李尺寸、重量、免費行李額等;該航班適用的票價以及客票使用條件，包括客票變更規(guī)則和退票規(guī)則等。

承運人或者其航空銷售代理人通過售票處或者電話等其他方式銷售客票的，應當告知購票人前款信息或者獲取前款信息的途徑。通過網(wǎng)絡途徑銷售客票的，應當將運輸總條件的全部內容納入到旅客購票時的必讀內容，以必選項的形式確保購票人在購票環(huán)節(jié)閱知。

同時還規(guī)定，購票人應當向承運人或者其航空銷售代理人提供國家規(guī)定的必要個人信息以及旅客真實有效的聯(lián)系方式。承運人或者其航空銷售代理人在銷售客票時，應當將購票人提供的旅客聯(lián)系方式等必要個人信息準確錄入旅客定座系統(tǒng)。

旅客非自愿退票和變更不得收取退改費

客票變更、退票，包括旅客自愿變更客票、退票和旅客非自愿變更客票、退票。

旅客自愿變更客票或者自愿退票的，承運人或者其航空銷售代理人應當按照所適用的運輸總條件、客票使用條件辦理。

由于承運人原因導致旅客非自愿變更客票的，承運人或者其航空銷售代理人應當在有可利用座位或者被簽轉承運人同意的情況下，為旅客辦理改期或者簽轉，不得向旅客收取客票變更費。旅客非自愿退票的，承運人或者其航空銷售代理人不得收取退票費。該規(guī)定同樣適合聯(lián)程航班。

承運人或者其航空銷售代理人應當在收到旅客有效退款申請之日起7個工作日內辦理完成退款手續(xù)，該時間不含金融機構處理時間。

行李免費額及逾重收費標準不再作統(tǒng)一規(guī)定

據(jù)悉，為充分釋放市場活力，“新規(guī)”不再對行李尺寸和重量、免費行李額、逾重行李費等進行統(tǒng)一規(guī)定，而是要求承運人根據(jù)企業(yè)經(jīng)營特點自行制定相關標準并對外公布。

同時規(guī)定，承運人應當在運輸總條件中明確行李運輸相關規(guī)定，其中至少包括：托運行李和非托運行李的尺寸、重量以及數(shù)量要求;免費行李額;超限行李費計算方式;行李損壞、丟失、延誤的賠償標準或者所適用的國家有關規(guī)定、國際公約等。

承運人應當將旅客的托運行李與旅客同機運送。除國家另有規(guī)定外，不能同機運送的，承運人應當優(yōu)先安排該行李在后續(xù)的航班上運送，并及時通知旅客。

旅客的托運行李延誤到達的，承運人應當及時通知旅客領取。除國家另有規(guī)定外，由于非旅客原因導致托運行李延誤到達，旅客要求直接送達的，承運人應當免費將托運行李直接送達旅客或者與旅客協(xié)商解決方案。

以上就是關于《公共航空運輸旅客服務管理規(guī)定》9月1日起施行的詳細內容，希望能幫助到您。