(1)語(yǔ)言技巧:語(yǔ)言的準(zhǔn)確性、邏輯性、嚴(yán)謹(jǐn)性,普通話的語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速以及表情運(yùn)用等。
(2)景點(diǎn)知識(shí):對(duì)景點(diǎn)知識(shí)的掌握及導(dǎo)游講解的藝術(shù)。
(3)常規(guī)服務(wù):對(duì)導(dǎo)游服務(wù)程序與標(biāo)準(zhǔn)的掌握,以及運(yùn)用能力。
(4)應(yīng)變知識(shí):旅游活動(dòng)中特殊事故的預(yù)防、處理的規(guī)范要求。
(5)接待禮儀:導(dǎo)游接待過(guò)程中的儀表儀容、禮節(jié)禮貌要求和實(shí)際的公關(guān)接待能力。外語(yǔ)類考生除以上五個(gè)科目外,增加“中外互譯”、“短文復(fù)述”兩科。
(6)中外互譯:導(dǎo)游講解過(guò)程中現(xiàn)場(chǎng)翻譯能力和聽(tīng)力水平。
(7)短文復(fù)述:通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)隨機(jī)抽取短文進(jìn)行復(fù)述,考察考生對(duì)外語(yǔ)的理解與運(yùn)用能力。
3.本次口試指定景點(diǎn):
(1)中文省景點(diǎn): 廣州白云山風(fēng)景名勝區(qū)、廣東溫泉、梅縣葉劍英元帥故里、玄武山旅游區(qū)、連州地下河。
(2)中文市景點(diǎn):見(jiàn)附件4。
(3)英語(yǔ)、日語(yǔ)景點(diǎn):廣東概況、珠江夜游、廣州六榕寺、開(kāi)平碉樓與立園、肇慶鼎湖山—森林生態(tài)游。
(4)本次小語(yǔ)種口試指定景點(diǎn):廣東概況、中山紀(jì)念堂、陳家祠、世界地質(zhì)公園—丹霞山、開(kāi)平碉樓與立園。
(二)考試分?jǐn)?shù)計(jì)算:筆試“導(dǎo)游綜合知識(shí)”(上、下午成績(jī)合計(jì))滿分800分,合格分為480分;口試“導(dǎo)游服務(wù)能力”滿分200分,合格分為120分;加考筆試“廣東導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)”滿分220分,合格分為132分。新考生必須筆試和口試同時(shí)合格才能通過(guò)考試,加考考生加考科目合格即可通過(guò)考試。新考生的筆試或口試成績(jī)合格,下一次報(bào)考只需加考尚未合格的科目。
四、命題和考試時(shí)間
(一)省導(dǎo)考辦負(fù)責(zé)本次考試的命題工作,命題范圍以《廣東省2011年度第二次全國(guó)導(dǎo)游人員資格考試指南》為依據(jù)。
(二)“導(dǎo)游綜合知識(shí)”考試日期定于9月25日,具體安排見(jiàn)下表:
(三)口試“導(dǎo)游服務(wù)能力”在10月20日至11月20日之間完成(每位考生考試時(shí)間為25分鐘)。各口試點(diǎn)須在9月20日前上報(bào)口試有關(guān)工作計(jì)劃,并在口試結(jié)束后三天內(nèi)按要求上報(bào)口試成績(jī)及評(píng)分表。
(四)報(bào)考者須在9月12日至21日工作日期間到報(bào)名點(diǎn)領(lǐng)取準(zhǔn)考證。
五、考試工作的組織和考點(diǎn)的設(shè)置
本次考試工作由省導(dǎo)評(píng)委統(tǒng)一安排,考點(diǎn)所在地旅游局負(fù)責(zé)組織實(shí)施??键c(diǎn)待省導(dǎo)考辦核定后另行通知。
六、評(píng)卷和發(fā)證
評(píng)卷工作由省導(dǎo)考辦統(tǒng)一組織。考試成績(jī)由省導(dǎo)考辦反饋給各地級(jí)以上市旅游局,各市旅游局將成績(jī)通知考生。同時(shí),省導(dǎo)考辦將在活力廣東網(wǎng)上公布考試結(jié)果,供考生查閱。
全國(guó)導(dǎo)游人員資格證書(shū)由國(guó)家旅游局統(tǒng)一印制,省導(dǎo)考辦于2011年12月份開(kāi)始核發(fā)證書(shū)。
2011年12月1日前各地級(jí)以上市旅游局將考試工作情況總結(jié)報(bào)省導(dǎo)考辦。
七、費(fèi)用
(一)新考類:
1.新考中文導(dǎo)游考生每人598元;
2.新考外語(yǔ)導(dǎo)游考生每人648元。
(二)加考類:
1.加考筆試“導(dǎo)游綜合知識(shí)”,每人368元;加考口試“導(dǎo)游服務(wù)能力”,中文每人230元,外語(yǔ)每人280元;
2.加考筆試“廣東導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)”,每人92元。
八、工作要求
(一)請(qǐng)認(rèn)真做好報(bào)名工作,并指定專人負(fù)責(zé)考試的各項(xiàng)組織工作。
(二)為了保證考試的公平、公正和權(quán)威性,省導(dǎo)考辦將加強(qiáng)對(duì)考試工作的宏觀指導(dǎo)和監(jiān)督檢查。各考點(diǎn)所在地級(jí)以上市旅游局必須派出有關(guān)人員指導(dǎo)和協(xié)助考點(diǎn)做好考務(wù)工作。對(duì)在考試過(guò)程中出現(xiàn)違規(guī)違紀(jì)事件的考點(diǎn)和考生,按照有關(guān)規(guī)定處理。
(三)各地在具體組織實(shí)施過(guò)程中如有問(wèn)題,請(qǐng)及時(shí)向省導(dǎo)考辦反映。
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