蛋糕里吃出不明毛發(fā)，這個(gè)換誰(shuí)都接受不了吧。深圳一位女士獲得電臺(tái)的免費(fèi)蛋糕，卻吃出毛發(fā)，這個(gè)實(shí)在是難以下咽，一起來(lái)看看發(fā)生什么事吧!

 　　4月17日，深圳市民齊小姐收到了一個(gè)水果蛋糕，蛋糕來(lái)自深圳有名的蛋糕品牌“美時(shí)每客”。平時(shí)齊小姐家中若有慶祝活動(dòng)，也傾向于在壹點(diǎn)壹客、美時(shí)每客等品牌官網(wǎng)預(yù)訂蛋糕，“奶油不膩，材料感覺(jué)比線下一些蛋糕店要好一些。”

　　新鮮誘人的水果蛋糕，讓齊小姐和家人食指大動(dòng)。很快，齊小姐一家人吃完了大部分蛋糕。這時(shí)，齊小姐卻突然在剩余的蛋糕中發(fā)現(xiàn)：蛋糕胚中有一根來(lái)歷不明的人體“毛發(fā)”，這根毛發(fā)不長(zhǎng)但有些彎曲，“絕對(duì)不是頭發(fā)，看著實(shí)在是太惡心了!”

　　想到在蛋糕中吃出這樣的異物，齊小姐越想越生氣。她將剩余蛋糕拍照、錄像留存，并撥打了蛋糕廠商客服電話投訴，要求協(xié)商解決。但客服卻稱(chēng)，齊小姐須將剩余蛋糕退回，經(jīng)核實(shí)后才能走流程解決問(wèn)題。

　　問(wèn)題就在于，齊小姐當(dāng)時(shí)就把蛋糕扔了。她回憶說(shuō)，蛋糕中出現(xiàn)的不明毛發(fā)實(shí)在讓她無(wú)法接受，“估計(jì)當(dāng)時(shí)里面是個(gè)蟲(chóng)子我還會(huì)留著。”基于這樣的情況，客服一開(kāi)始并不準(zhǔn)備處理齊小姐反映的問(wèn)題，向上級(jí)反饋后，客服只承諾為齊小姐更換同款蛋糕。

　　“就算再給我一個(gè)同款蛋糕，我也根本吃不下去。”齊小姐拒絕了這個(gè)處理方式。“美時(shí)每客的態(tài)度挺讓我不滿意的，誰(shuí)也不愿意有這樣的事情。我的要求很簡(jiǎn)單，更換一個(gè)其他口味的蛋糕給我就好，別讓我再想這件事了。”但美時(shí)每客客服卻稱(chēng)無(wú)法滿足齊小姐的要求。這種情況下，雙方并未就蛋糕的協(xié)商解決達(dá)成一致意見(jiàn)。

　　“以后還敢訂這樣的蛋糕吃?”

　　“后來(lái)，電臺(tái)主持人給我打了電話，向我道歉。”就在雙方陷入僵持的時(shí)候，蛋糕的實(shí)際購(gòu)買(mǎi)方，齊小姐參與其活動(dòng)的電臺(tái)介入處理。據(jù)齊小姐介紹，本次的蛋糕并非齊小姐自己花錢(qián)買(mǎi)的，而是她參加電臺(tái)活動(dòng)獲得的獎(jiǎng)品。電臺(tái)主持人承諾，已經(jīng)和蛋糕廠商達(dá)成一致，同意齊小姐提出的更換要求。齊小姐非常喜歡該電臺(tái)，一聽(tīng)是主持人親自介入，這才平息了怒火。

　　有了電臺(tái)的干預(yù)和蛋糕廠商的承諾，齊小姐答應(yīng)不再追究本次蛋糕廠商的責(zé)任。“我當(dāng)時(shí)是這樣想的，如果蛋糕是我自己花錢(qián)買(mǎi)的，我肯定不會(huì)這么善罷甘休。”齊小姐認(rèn)為，按照我國(guó)食品安全法的相關(guān)規(guī)定，蛋糕廠商還應(yīng)向消費(fèi)者支付蛋糕實(shí)際支付款項(xiàng)的十倍作為賠償。只是因?yàn)榈案獠皇驱R小姐本人購(gòu)買(mǎi)的，她才沒(méi)有提出索賠的要求。

　　廣東彰意律師事務(wù)所的徐奕安律師認(rèn)為，蛋糕中含有毛發(fā)異物，不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)。生產(chǎn)銷(xiāo)售不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的蛋糕，該廠商侵犯了消費(fèi)者權(quán)益，應(yīng)當(dāng)依照我國(guó)《食品安全法》第九十六條的規(guī)定，賠償消費(fèi)者損失，并根據(jù)消費(fèi)者的要求，支付價(jià)款十倍的賠償金。本次事件中，雖然齊小姐作為電臺(tái)與蛋糕廠商簽訂合同的受益第三人，她與蛋糕廠商之間并無(wú)直接的合同關(guān)系存在。但作為消費(fèi)者，齊小姐在食用蛋糕的過(guò)程中享有安全權(quán)、知情權(quán)、求償權(quán)等各種權(quán)利。—旦消費(fèi)者的權(quán)益因消費(fèi)該食品而受到損害時(shí)，都有權(quán)依照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)怯》的規(guī)定，要求經(jīng)營(yíng)者賠償損失。

　　“如果真是家里慶祝生日或其他節(jié)日，吃到這樣的蛋糕要惡心死了!”齊小姐認(rèn)為，美時(shí)每客品牌的蛋糕在深圳一向熱銷(xiāo)，價(jià)格也不便宜，誰(shuí)知也會(huì)出這樣的事。“正規(guī)的廠家都出這樣的衛(wèi)生問(wèn)題，我們以后還怎么敢訂蛋糕吃?”

　　食品安全常識(shí)

　　1、購(gòu)買(mǎi)食物時(shí)，注意食品包裝有無(wú)生產(chǎn)廠家、生產(chǎn)日期，是否過(guò)保質(zhì)期，食品原料、營(yíng)養(yǎng)成分是否標(biāo)明，有無(wú)QS標(biāo)識(shí)，不能購(gòu)買(mǎi)三無(wú)產(chǎn)品。

　　2、打開(kāi)食品包裝，檢查食品是否具有它應(yīng)有的感官性狀。不能食用腐敗變質(zhì)、油脂酸敗、霉變、生蟲(chóng)、污穢不潔、混有異物或者其他感官性狀異常的食品，若蛋白質(zhì)類(lèi)食品發(fā)粘，漬脂類(lèi)食品有嚎味，碳水化合物有發(fā)酵的氣味或飲料有異常沉淀物等等均不能食用。

　　3、不到校園周邊無(wú)證攤販處購(gòu)買(mǎi)盒飯或食物，減少食物中毒的隱患。

　　4、注意個(gè)人衛(wèi)生，飯前便后洗手，自己的餐具洗凈消毒，不用不潔容器盛裝食品，不在食堂亂扔垃圾防止蚊蠅孳生。