個(gè)人醫(yī)保斷繳了，會(huì)清零嗎?可不可以自助續(xù)繳?要繳多少年社保才可以在深圳領(lǐng)退休金呢?深圳人才引進(jìn)條件是什么?一定要代理機(jī)構(gòu)辦理嗎?

　　當(dāng)你遇到上面的問(wèn)題時(shí)，是不是第一時(shí)間想到撥打深圳12345熱線-5或12333熱線咨詢?日均業(yè)務(wù)咨詢量1.3萬(wàn)通的人社專業(yè)熱線現(xiàn)在已經(jīng)成12345熱線最“熱”的熱線了，小i相信未來(lái)這個(gè)熱線還會(huì)持續(xù)發(fā)光發(fā)熱!

　　人才資源、社會(huì)保障、就業(yè)創(chuàng)業(yè)、勞動(dòng)保障等民生服務(wù)與老百姓的生活息息相關(guān)，是老百姓獲得幸福感的重要來(lái)源。由深圳市政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局運(yùn)營(yíng)管理的深圳12345熱線平臺(tái)，設(shè)160個(gè)人社服務(wù)專業(yè)坐席(12333熱線服務(wù)專席)，為全市人民提供專業(yè)、精準(zhǔn)的人力資源與社會(huì)保障業(yè)務(wù)咨詢、投訴服務(wù)，日均業(yè)務(wù)咨詢量達(dá)1.3萬(wàn)通，高居各類業(yè)務(wù)咨詢量榜首，已成為全市最“熱”的熱線。

　　深圳12345熱線自2018年6月整合運(yùn)營(yíng)以來(lái)，秉承“為政府分憂、為市民解愁”的工作理念，以“運(yùn)營(yíng)質(zhì)量、運(yùn)營(yíng)效能雙提升”為工作主線，整合原規(guī)土委、市場(chǎng)監(jiān)管委、公積金局、安監(jiān)局、人居環(huán)境委、交運(yùn)委、人社局、民政局、衛(wèi)計(jì)委等10多個(gè)局委辦專業(yè)熱線，建立起700余坐席、1050余人的政務(wù)熱線服務(wù)團(tuán)隊(duì)。整合運(yùn)營(yíng)中，深圳12345熱線以工單大數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，強(qiáng)化智能支撐，建立常態(tài)化政務(wù)意見(jiàn)反饋機(jī)制，逐步實(shí)現(xiàn)號(hào)碼統(tǒng)一、服務(wù)統(tǒng)一、業(yè)務(wù)統(tǒng)一、規(guī)范統(tǒng)一的市民服務(wù)新模式，提升深圳市政務(wù)服務(wù)水平。

　　市人力資源保障局信訪處處長(zhǎng)陳勁松表示，目前人社服務(wù)的接通率穩(wěn)定保持在90%以上，較整合前有顯著提升，證明深圳12345熱線整合運(yùn)營(yíng)是成功的。今年7月，深圳調(diào)整社保繳費(fèi)基數(shù)比例及繳費(fèi)基數(shù)，深圳12345熱線-5(12333人社專業(yè)熱線)的客服人員忙個(gè)不停，日咨詢量暴漲至2.8萬(wàn)通。這個(gè)與深圳市民就業(yè)創(chuàng)業(yè)、勞動(dòng)保障等民生服務(wù)息息相關(guān)的熱線，其業(yè)務(wù)咨詢量一直高居12345熱線各類業(yè)務(wù)咨詢量榜首，以日均咨詢量1.3萬(wàn)通的成績(jī)拿下全市最“熱”的熱線之稱。

全市最火熱線 人社專業(yè)熱線日均咨詢量1.3萬(wàn)通（圖片來(lái)源：攝圖網(wǎng)）

　　近年來(lái)，市人力資源和社會(huì)保障局努力探索“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”新模式，借助自助終端、官網(wǎng)、APP、微信公眾號(hào)和小程序?yàn)槭忻裉峁┳稍儭⑥k理服務(wù)，自助服務(wù)滲透率穩(wěn)步提升。尤其是市人力資源和社會(huì)保障局的全局業(yè)務(wù)知識(shí)庫(kù)，優(yōu)化建立20個(gè)業(yè)務(wù)類別62小項(xiàng)業(yè)務(wù)內(nèi)容，共更新2萬(wàn)多條業(yè)務(wù)信息，通過(guò)市人力資源和社會(huì)保障局官網(wǎng)、微信公眾號(hào)向市民和企業(yè)提供政務(wù)機(jī)器人在線服務(wù)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，8月份其政務(wù)機(jī)器人日均訪問(wèn)量4.5萬(wàn)人次，有效緩解深圳12345熱線平臺(tái)人社服務(wù)坐席的話務(wù)壓力，為市民和企業(yè)提供了更快捷、方便的咨詢服務(wù)。

　　如何讓人社專業(yè)熱線這條熱線不僅發(fā)熱還能持續(xù)發(fā)光呢?市政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，深圳12345熱線平臺(tái)不僅優(yōu)化工作日?qǐng)?bào)、月報(bào)機(jī)制，定期輸出人社服務(wù)熱點(diǎn)難點(diǎn)堵點(diǎn)專題報(bào)告，實(shí)現(xiàn)與市人力資源和社會(huì)保障局的共享共治，還確定建立市人力資源和社會(huì)保障局與熱線員工交流學(xué)習(xí)機(jī)制，并通過(guò)新業(yè)務(wù)政策和法規(guī)實(shí)時(shí)共享、編制人社方面熱點(diǎn)問(wèn)題、豐富營(yíng)商專席知識(shí)庫(kù)等舉措，提高熱線前臺(tái)一次性解決率，確保熱線業(yè)務(wù)信息的時(shí)效性。未來(lái)，深圳12345熱線平臺(tái)將緊緊圍繞中共中央、國(guó)務(wù)院關(guān)于深圳建設(shè)中國(guó)特色社會(huì)主義先行示范區(qū)的決策部署，堅(jiān)持“走出去”，廣泛聽(tīng)取各方意見(jiàn)，努力實(shí)現(xiàn)主動(dòng)、精準(zhǔn)、整體式、智能化的政府管理和服務(wù)，打造政務(wù)熱線服務(wù)的“深圳標(biāo)準(zhǔn)”。

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