（二）在列車上、出站檢票前丟失電子客票購票證件。

1.丟失證件的旅客須主動向工作人員聲明，并配合工作人員進(jìn)行查驗(yàn)。旅客須辦理補(bǔ)票手續(xù)，經(jīng)列車工作人員核驗(yàn)席位使用正常或車站工作人員核驗(yàn)車票無出站檢票記錄的，開具客運(yùn)記錄交旅客。

2.旅客應(yīng)在乘車日期之日起30日內(nèi)，憑客運(yùn)記錄、該電子客票購票證件發(fā)證機(jī)構(gòu)辦理的身份證明以及后補(bǔ)車票，到列車的經(jīng)停站退票窗口由車站工作人員核實(shí)旅客身份信息及乘車日期、車次等原票、后補(bǔ)車票信息，以及有購票記錄、已購車票有效后，辦理后補(bǔ)車票與原票乘車區(qū)間一致部分的退票手續(xù)。辦理退票手續(xù)時，如核查丟失證件有出站記錄的，后補(bǔ)車票不予退票；無出站記錄的，辦理退票時，不收退票費(fèi)。

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