乘客購(gòu)買車票前，應(yīng)詳細(xì)閱讀乘坐地鐵的相關(guān)規(guī)定和守則，當(dāng)乘客購(gòu)買車票時(shí)，即表示其已知有關(guān)規(guī)定，并同意遵守。

　　一、深圳地鐵實(shí)行一人一票制。票價(jià)采用分段計(jì)價(jià)，起步價(jià)為首4公里2元，4公里至12公里部分，每1元可乘坐4公里;12公里至24公里部分，每1元可乘坐6公里;超過(guò)24公里，每1元可乘坐8公里。

　　二、身高1.2米以下的兒童可免費(fèi)乘坐地鐵;1.2米-1.5米的兒童乘坐地鐵享受5折優(yōu)惠;6周歲以下的兒童憑深圳通公司核發(fā)的《深圳市兒童乘車卡》免費(fèi)乘坐地鐵，6-14周歲的兒童憑深圳通公司核發(fā)的《深圳市兒童乘車卡》乘坐地鐵享受5折優(yōu)惠。

　　三、市屬全日制中小學(xué)生(含中專、技工、職業(yè)學(xué)校學(xué)生)憑深圳通公司核發(fā)的《學(xué)生卡》乘坐地鐵享受5折優(yōu)惠。

　　四、單程票在售出車站當(dāng)日乘車有效(當(dāng)日指售出運(yùn)營(yíng)日)，出站時(shí)車票由出閘機(jī)回收，逾期為廢票并予以回收。當(dāng)日發(fā)售且無(wú)入站信息或入站信息在20分鐘內(nèi)的單程票可在售出站按票面值退票.

　　五、乘客在付費(fèi)區(qū)內(nèi)停留的最大時(shí)限為180分鐘，超過(guò)時(shí)限視為超時(shí)。超時(shí)出站，須按路網(wǎng)最高單程票價(jià)補(bǔ)交超時(shí)車費(fèi);如既超時(shí)又超程，須補(bǔ)交超時(shí)、超程車費(fèi)。

　　六、乘客應(yīng)妥善保管好車票，在付費(fèi)區(qū)遺失車票視為無(wú)票乘車。乘客出站前須到客服中心按本站最高單程票價(jià)補(bǔ)票后才允許出站。

　　七、持以下有效證件的乘客免費(fèi)乘坐地鐵(經(jīng)免費(fèi)通道進(jìn)出)。

　　(一)　殘疾軍人憑《中華人民共和國(guó)殘疾軍人證》，因公致殘的人民警察憑《殘疾人民警察證》，現(xiàn)役軍人憑軍官證、警官證、士兵證免費(fèi)乘坐市內(nèi)軌道交通;深圳市戶籍享受撫恤補(bǔ)助待遇的復(fù)員軍人、帶病回鄉(xiāng)退伍軍人、參戰(zhàn)涉核退役人員、烈士遺屬、因公犧牲軍人遺屬、病故軍人遺屬、軍隊(duì)離退休干部等優(yōu)撫對(duì)象憑深圳市民政局核發(fā)的《深圳市優(yōu)撫對(duì)象優(yōu)待證》免費(fèi)乘坐地鐵。

　　(二)凡年滿65周歲以上的老年人，不限戶籍，均可憑身份證或市老齡委核發(fā)的《敬老優(yōu)待證》、《深圳市敬老優(yōu)待卡》等有效證件免費(fèi)乘坐地鐵。

　　(三)本市戶籍的殘疾人憑市殘聯(lián)核發(fā)的《深圳市殘疾人乘車卡》免費(fèi)乘坐地鐵;非本市戶籍的殘疾人憑第二代《中華人民共和國(guó)殘疾人證》免費(fèi)乘坐地鐵。

　　八、需索取發(fā)票的乘客，請(qǐng)?jiān)诟顿M(fèi)區(qū)憑車票到客服中心領(lǐng)取本次所乘車程的發(fā)票,發(fā)票面值按單程票計(jì)價(jià)，深圳通卡充值不提供發(fā)票。

　　九、深圳通卡超過(guò)有效期須到深圳通公司網(wǎng)點(diǎn)辦理數(shù)據(jù)更新，深圳通學(xué)生卡須到原辦卡地點(diǎn)辦理延期。

　　十、地鐵車站不辦理深圳通卡的退卡業(yè)務(wù)。深圳通客服中心(市民中心金田路榮超經(jīng)貿(mào)中心二樓)及張貼有深圳通退卡業(yè)務(wù)標(biāo)志的其他網(wǎng)點(diǎn)均可辦理退卡業(yè)務(wù)。

　　十一、因地鐵原因需退票時(shí)，持單程票乘客可在5日內(nèi)到地鐵任一車站辦理退票，持其他車票的乘客可在下次進(jìn)站時(shí)免費(fèi)更新。

　　十二、攜帶重量超過(guò)20公斤以上或體積大于0.06立方米的物品乘車時(shí)，需購(gòu)買與車資等額的行李票;重量超過(guò)30公斤或長(zhǎng)度超過(guò)1.6米或體積超過(guò)0.1立方米的物品，一律不得攜帶進(jìn)站乘車。

　　十三、乘客應(yīng)配合地鐵工作人員查驗(yàn)車票，有下列情形之一者，視為無(wú)票或未持有效票乘車：

　　(一) 出閘時(shí)沒(méi)有車票或所用車票過(guò)期的;

　　(二)使用偽造車票的;

　　(三)所用的車票或車票的記錄資料被涂改或人為擦除破壞的;

　　(四)使用優(yōu)惠票但不能出示或拒絕出示有效證件，不具備使用資格的;

　　(五)利用其他手段作弊乘車的。

　　十四、對(duì)無(wú)票或未持有效車票的乘客，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，查驗(yàn)人員有權(quán)按《深圳市地鐵運(yùn)營(yíng)管理暫行辦法》(深圳市人民政府令第140號(hào))相關(guān)規(guī)定按路網(wǎng)最高單程票價(jià)補(bǔ)收10倍票款。

　　十五、嚴(yán)禁乘客攜帶以下物品進(jìn)站乘車

　　(一)易燃、易爆、有毒、有害化學(xué)危險(xiǎn)品，放射性、腐蝕性物品，壓力容器等危險(xiǎn)品，或有刺激性氣味的物品;

　　(二)非法持有的槍械彈藥和管制刀具;

　　(三)氣球、鋤頭、扁擔(dān)、鐵鋸、鐵棒、運(yùn)貨平板推車、自行車(折疊自行車按行李標(biāo)準(zhǔn))，或其它可能妨礙他人在站(車)內(nèi)通行，危及他人人身安全的物品。

　　十六、乘客在車站或列車上禁止有以下行為;

　　(一)攀爬、跨越欄桿和閘機(jī)，或強(qiáng)行沖閘;

　　(二)站臺(tái)屏蔽門關(guān)門提示警鈴鳴響、燈光閃爍時(shí)，搶上搶下車;

　　(三)非法攔車、非緊急狀態(tài)下動(dòng)用緊急或安全裝置等任何方式阻礙列車正常運(yùn)行;