登錄一家商旅網(wǎng)站，輸入出發(fā)地、目的地，查詢最優(yōu)惠的航班票價(jià)，并預(yù)訂、付款，全過程不會(huì)超過5分鐘。網(wǎng)上訂購機(jī)票方便快捷且價(jià)格實(shí)惠，為越來越多的消費(fèi)者所選擇，但這種預(yù)付費(fèi)型的電子客票也往往因航班臨時(shí)變更、經(jīng)營(yíng)者發(fā)布虛假廣告等不確定因素及網(wǎng)上支付風(fēng)險(xiǎn)的存在，導(dǎo)致消費(fèi)投訴不斷。

　　來自市市場(chǎng)監(jiān)管局咨詢舉報(bào)申訴中心的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2009年，該中心受理機(jī)票類申投訴186宗，同比增長(zhǎng)114％；截至5月18日，今年已受理76宗。網(wǎng)上訂購機(jī)票遭遇陷阱漸成為消費(fèi)投訴一大熱點(diǎn)。市消委會(huì)提醒廣大消費(fèi)者，網(wǎng)上訂購機(jī)票需謹(jǐn)慎，想好了再付款。

　　給了機(jī)票錢，網(wǎng)頁成亂碼

　　王先生是某航空網(wǎng)站會(huì)員，今年3月8日，他登錄該網(wǎng)站預(yù)訂了一張4月8日云南到深圳的機(jī)票，點(diǎn)擊付款選項(xiàng)后頁面就變成了亂碼，網(wǎng)站也沒有告訴王先生是否付款成功。王先生查詢會(huì)員系統(tǒng)內(nèi)的訂單記錄證實(shí)，系統(tǒng)沒有顯示已出票，他在該網(wǎng)站登記的手機(jī)、郵箱賬號(hào)也未收到任何出票確認(rèn)信息。王先生于是改訂了其他航班。3月9日，當(dāng)查詢信用卡時(shí)，王先生才得知，該網(wǎng)站已經(jīng)收取上述機(jī)票的費(fèi)用。經(jīng)與網(wǎng)站客服咨詢，對(duì)方認(rèn)為既然出票，按特價(jià)票規(guī)定，只能退還機(jī)場(chǎng)建設(shè)費(fèi)和燃油費(fèi)100元。王先生卻認(rèn)為，出現(xiàn)這一情況，是由于該網(wǎng)站訂票系統(tǒng)出現(xiàn)故障，不應(yīng)該將責(zé)任轉(zhuǎn)嫁到乘客身上。

　　市消委會(huì)表示，網(wǎng)上訂購機(jī)票屬于預(yù)付費(fèi)的消費(fèi)模式，消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者沒有當(dāng)面交易，消費(fèi)者付款后主動(dòng)權(quán)掌握在經(jīng)營(yíng)者手中，不僅因網(wǎng)頁不安全而存在盜號(hào)風(fēng)險(xiǎn)，消費(fèi)者也不能確認(rèn)經(jīng)營(yíng)者是否會(huì)按時(shí)出票，同時(shí)不排除先出票再退票和出假票的可能。

　　實(shí)付款與優(yōu)惠票價(jià)不符

　　秦先生在某網(wǎng)站預(yù)訂一張深圳到武漢的機(jī)票。根據(jù)網(wǎng)站提示操作到最后一步準(zhǔn)備付款時(shí)，秦先生才發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)站上顯示的最終款項(xiàng)比訂票優(yōu)惠價(jià)多了200元。網(wǎng)站客服解釋多付的是機(jī)場(chǎng)建設(shè)費(fèi)和燃油稅，但該網(wǎng)站并沒有任何提示說明，秦先生覺得被騙了。

　　記者登錄深圳信用網(wǎng)查詢發(fā)現(xiàn)，我市依法注冊(cè)從事航空服務(wù)的企業(yè)及分支機(jī)構(gòu)多達(dá)400余家，此外還有大量遍布街頭從事機(jī)票預(yù)訂生意的“黑代理”。登錄一家機(jī)票預(yù)訂網(wǎng)站，“打折機(jī)票”、“特價(jià)機(jī)票”甚至“一折機(jī)票”的誘人字眼隨處可見。市消委會(huì)表示，從投訴情況看，由于信息不對(duì)稱，以虛假打折廣告吸引消費(fèi)者是機(jī)票預(yù)訂網(wǎng)站常見手法。許多消費(fèi)者在看到低價(jià)機(jī)票的折扣信息時(shí)怦然心動(dòng)，付款后才發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)站首頁顯示的超低價(jià)格往往與實(shí)際支付機(jī)票款項(xiàng)不一致，此時(shí)卻難以追回多支付的費(fèi)用。有些消費(fèi)者甚至在查銀行賬戶時(shí)才得知所扣款項(xiàng)高出了自己看到的優(yōu)惠票價(jià)。

　　付款后改變航班賺取差價(jià)

　　1月4日，朱女士通過某網(wǎng)站訂購了一張2月21日宜昌到深圳的機(jī)票，票價(jià)1310元，對(duì)方稱一周后將機(jī)票送來。一周后，朱女士在沒收到機(jī)票的同時(shí)多次電話詢問，對(duì)方均答復(fù)有票。1月13日，該網(wǎng)站打電話告知朱女士，2月21日的航班沒座位了，要改簽2月20日航班。朱女士無奈接受，并確認(rèn)票價(jià)未變，但晚上卻發(fā)現(xiàn)2月20日的訂票價(jià)格為1090元，比當(dāng)初支付的票價(jià)要少220元。當(dāng)朱女士要求返還差價(jià)時(shí)不僅遭到拒絕，接電話的客服人員還態(tài)度惡劣地表示：“這個(gè)朱女士，早知道當(dāng)時(shí)就讓她退票好了！”

　　據(jù)了解，網(wǎng)上訂購機(jī)票細(xì)節(jié)不清，機(jī)建費(fèi)、燃油稅多次收取，甚至隨意更改乘客航班并從中賺取機(jī)票差價(jià)等情況，在市消委會(huì)受理的相關(guān)投訴中屢見不鮮。這不僅為消費(fèi)者的出行帶來不便，同時(shí)也損害了消費(fèi)者的合法權(quán)益。

　　【消費(fèi)提示】

　　訂購電子客票注意事項(xiàng)

　　選擇航空公司官方網(wǎng)站或合法注冊(cè)、信譽(yù)好的航空服務(wù)公司網(wǎng)站及商旅網(wǎng)站預(yù)訂電子客票。

　　付款前認(rèn)真核對(duì)姓名、身份證號(hào)等個(gè)人信息，一旦出錯(cuò)往往只能提前到機(jī)場(chǎng)申請(qǐng)更改，且容易耽誤行程。

　　機(jī)票預(yù)訂網(wǎng)站首頁顯示的票價(jià)通常不包含相關(guān)機(jī)建費(fèi)、燃油稅及保險(xiǎn)費(fèi)用，因此付款前應(yīng)認(rèn)真核對(duì)前后票價(jià)是否一致。

　　選擇網(wǎng)上銀行專業(yè)版或支付寶、易寶等第三方電子支付平臺(tái)付款，盡量不要選擇信用卡直接支付，降低賬號(hào)被盜風(fēng)險(xiǎn)。

　　成功付款后及時(shí)與網(wǎng)站客服取得聯(lián)系，確認(rèn)相關(guān)信息無誤，并在登機(jī)前前往相應(yīng)航空公司官網(wǎng)實(shí)時(shí)查詢機(jī)票真?zhèn)涡畔?，避免出現(xiàn)不法經(jīng)營(yíng)先訂票、再退票現(xiàn)象。

　　預(yù)訂電子客票的同時(shí)，要求對(duì)方提供發(fā)票。目前主要有3種方式：機(jī)場(chǎng)取票、到機(jī)票預(yù)訂公司取票或由機(jī)票預(yù)訂公司送票上門。

　　登機(jī)24小時(shí)內(nèi)通過航空公司官網(wǎng)辦理網(wǎng)上值機(jī)手續(xù)，既可證實(shí)機(jī)票真?zhèn)危帜苓x擇具體座位。