危機(jī)公關(guān)具體是指機(jī)構(gòu)或企業(yè)為避免或者減輕危機(jī)所帶來(lái)的嚴(yán)重?fù)p害和威脅，從而有組織、有計(jì)劃地學(xué)習(xí)、制定和實(shí)施一系列管理措施和應(yīng)對(duì)策略，包括危機(jī)的規(guī)避、控制、解決以及危機(jī)解決后的復(fù)興等不斷學(xué)習(xí)和適應(yīng)的動(dòng)態(tài)過(guò)程，今天和大家分享一下危機(jī)公關(guān)案例范文，一起來(lái)看看吧。

　　危機(jī)公關(guān)案例(一)

　　強(qiáng)生危機(jī)公關(guān)案例分析強(qiáng)生危機(jī)公關(guān)案例分析企業(yè)要在危機(jī)發(fā)生時(shí)將公眾和消費(fèi)者的利益放在第一位，并確定采取行動(dòng)維護(hù)公眾和消費(fèi)者的利益。公眾和消費(fèi)者都是企業(yè)服務(wù)的對(duì)象，失去了他們的支持，企業(yè)也就失去了生存的必要。在這方面，美國(guó)強(qiáng)生公司是一個(gè)很有說(shuō)服力的例子。

　　強(qiáng)生成功公關(guān)案例——1982年“泰萊諾爾”藥物中毒事件。

　　事件經(jīng)過(guò)：

　　1982年9月29日至30日，在美國(guó)芝加哥地區(qū)發(fā)生了有人服用含氰化物的強(qiáng)生公司生產(chǎn)的“泰萊諾爾”藥而中毒死亡的嚴(yán)重事故。最初，僅有3人因服用該藥物中毒死亡，但是隨著信息的擴(kuò)散，據(jù)稱(chēng)全美各地已有250人因服用該藥物而得病或死亡，這些消息的傳播引起約全美1億多服用“泰諾”膠囊的消費(fèi)者的極大恐慌，給公司的形象一落千丈，名譽(yù)掃地，醫(yī)院、藥店紛紛把它掃地出門(mén)。民意測(cè)驗(yàn)表明，94%的服藥者表示今后不再服用此藥。面對(duì)新聞界的群體圍攻和別有用心者的大肆渲染，“泰萊諾爾”藥物中毒事件一下子成了全國(guó)性的事件，強(qiáng)生公司面臨一場(chǎng)生死存亡的巨大危機(jī)。

　　此事件發(fā)生之后，在首席執(zhí)行官Jim Burke的領(lǐng)導(dǎo)下，強(qiáng)生公司采取了一系列的快速而有效的措施。強(qiáng)生高層經(jīng)過(guò)緊急磋商，認(rèn)為這件事情非常的嚴(yán)重，不僅影響強(qiáng)生公司在眾多的消費(fèi)者中的信譽(yù)，更為嚴(yán)重的是消費(fèi)者的生命安全受到了威脅。強(qiáng)生公司立即抽調(diào)了大批的人馬對(duì)所有的藥物進(jìn)行了檢查。經(jīng)過(guò)公司各部門(mén)的聯(lián)合調(diào)查，在全部的800萬(wàn)片藥物的檢驗(yàn)中，發(fā)現(xiàn)所有受污染的藥片只源于一批藥，總計(jì)不超過(guò)75片;最終的死亡人數(shù)也確定為7人，并且全部在芝加哥地區(qū)，不會(huì)對(duì)全美其他地區(qū)有絲毫的影響，為向社會(huì)負(fù)責(zé)，該公司還是將預(yù)警消息通過(guò)媒體發(fā)向全國(guó)，隨后調(diào)查表明，全國(guó)94%的消費(fèi)者知道了有關(guān)情況。后來(lái)警方查證為有人刻意陷害。不久后，向膠囊中投毒的人被拘捕。至此，危機(jī)事態(tài)可說(shuō)已完全得到控制。但善于“借勢(shì)”的強(qiáng)生公司并沒(méi)有將產(chǎn)品馬上投入市場(chǎng)，而是推出了三層密封包裝的瓶裝產(chǎn)品從而排除了藥品再次被下毒的可能性，并同時(shí)將事態(tài)的全過(guò)程向公眾發(fā)布。同時(shí)，強(qiáng)生再次通過(guò)媒體感謝美國(guó)人民對(duì)“泰萊諾爾”的支持，并發(fā)送優(yōu)惠券。這一系列有效的措施，使泰諾再一次在市場(chǎng)上崛起，僅用5個(gè)月的時(shí)間就奪回了原市場(chǎng)份額的70%。

　　危機(jī)公關(guān)

　　在此次事件中，強(qiáng)生CEO戴拉協(xié)同公關(guān)人員積極地進(jìn)行危機(jī)公關(guān)。危機(jī)公關(guān)程序分為兩個(gè)階段：

　　第一階稱(chēng)為“控制危機(jī)”

　　第二階段稱(chēng)為“強(qiáng)生與Tylenol歸來(lái)”，兩個(gè)階段之間幾乎沒(méi)有任何縫隙。

　　(1) “控制危機(jī)”

　　戴拉在公關(guān)部基礎(chǔ)上成立危機(jī)公關(guān)領(lǐng)導(dǎo)小組，要求大家首先按照強(qiáng)生信條行事，絕對(duì)將顧客的安全放在第一位。他接受副總載兼公關(guān)部經(jīng)理Lawrence G.Foster的建議，要求公司按照公司信條統(tǒng)一口徑，統(tǒng)一行動(dòng)，積極與媒體合作，向新聞界敞開(kāi)大門(mén)，公布事實(shí)真相，而不是爭(zhēng)辯。

　　A：與新聞媒介密切合作，坦誠(chéng)面對(duì)新聞媒介，迅速真實(shí)地向公眾傳播各種消息。且通過(guò)媒體向公眾呼吁停止購(gòu)買(mǎi)并服用Tylenol產(chǎn)品。