B：以高達(dá)1億美元的代價(jià)撤回了市場(chǎng)上所有的Tylenol產(chǎn)品。經(jīng)過(guò)調(diào)查，雖然只有極少量藥(75粒膠囊)受到污染，但公司決策人毅然決定在全國(guó)范圍內(nèi)立即收回全部“泰諾”止痛膠囊(在5天內(nèi)完成)，價(jià)值近1億美元。

　　C：花費(fèi)50萬(wàn)美元通知醫(yī)生、醫(yī)院、經(jīng)銷商停止使用和銷售。

　　D：在藥物中毒事件發(fā)生后的數(shù)天里，坦誠(chéng)圓滿地答復(fù)了從新聞界打來(lái)的2000多個(gè)詢問(wèn)電話。

　　E:積極配合美國(guó)食品與藥品管理局的調(diào)查，對(duì)800萬(wàn)瓶泰萊諾爾藥品進(jìn)行試驗(yàn)，查看其是否還受過(guò)其它污染，并向公眾公布檢查結(jié)果。

　　F：停止報(bào)刊廣告，盡可能地撤掉廣播電視中所出現(xiàn)的泰萊諾爾藥品廣告。

　　G：宣布為已經(jīng)購(gòu)買Tylenol膠囊的顧客進(jìn)行換藥，將Tylenol膠囊換成Tylenol片，這個(gè)計(jì)劃又使強(qiáng)生增加幾百萬(wàn)美元支出。

　　強(qiáng)生公司在“泰諾”事件發(fā)生后果敢地采取了一系列正確的決策，贏得了公眾和輿論的支持，最大程度的消除了危機(jī)帶來(lái)的影響，使公司信譽(yù)的損失減少到最低程度。

　　(2)強(qiáng)生與Tylenol歸來(lái)

　　在第一階段完成之后，強(qiáng)生第二階段的危機(jī)公關(guān)，即“強(qiáng)生與Tylenol歸來(lái)”立即啟動(dòng)。在總公司銷售會(huì)議上，McNei消費(fèi)品公司向大家披露了“Tylenol歸來(lái)”公關(guān)方案：

　　A：Tylenol以新包裝重新打入市場(chǎng)。新包裝有多重密封，專防假藥摻入，成為全國(guó)第一種防摻假藥品包裝。強(qiáng)生積極與各大媒體聯(lián)系，向全國(guó)吹響Tylenol歸來(lái)的號(hào)角。

　　B：以優(yōu)惠券方式進(jìn)行促銷，讓公眾再接受這種新產(chǎn)品，恢復(fù)Tylenol的人氣。強(qiáng)生走訪了上百萬(wàn)次的醫(yī)務(wù)人員，不惜花費(fèi)5000萬(wàn)美元向消費(fèi)者贈(zèng)送這種重新包裝的藥品。

　　C：1983年新年始，強(qiáng)生將全部Tylenol的廣告重新設(shè)計(jì)，面目一新。

　　D：強(qiáng)生從各子公司招集2250名銷售人員，到各醫(yī)療團(tuán)體與社區(qū)為人們播放Tylenol宣傳片，該片耗資數(shù)百萬(wàn)美元，專門為Tylenol重新打入市場(chǎng)提供支持。

　　結(jié)果

　　一年以后，強(qiáng)生公司的產(chǎn)品重新獲得了廣大公眾的信任，泰萊諾爾又重新占領(lǐng)了95%的市場(chǎng)份額。而且強(qiáng)生公司首開(kāi)抗污染日用品包裝先例，各大公司紛紛效仿。就這樣，強(qiáng)生公司走出了危機(jī)，擺脫了困境。

　　危機(jī)公關(guān)案例(二)

　　首先事件回顧：

　　2011年8月22日 信報(bào)報(bào)道《記者臥底"海底撈"·揭秘》，直指骨湯勾兌、產(chǎn)品不承重、偷吃等問(wèn)題，引起社會(huì)軒然大波，一直人類無(wú)法阻止的海底撈，終于遇到了一個(gè)大坑。

　　2011年8月22日15:02 海底撈官網(wǎng)及官方微博發(fā)出《關(guān)于媒體報(bào)道事件的說(shuō)明》 ，聲明語(yǔ)氣誠(chéng)懇，承認(rèn)勾兌事實(shí)及其他存在的問(wèn)題，感謝媒體監(jiān)督，并對(duì)勾兌問(wèn)題進(jìn)行客觀澄清。此微薄被轉(zhuǎn)發(fā) 1809，評(píng)論690，用戶基本接受海底撈的態(tài)度。