2010年315活動(dòng) 3月空調(diào)促銷服務(wù)并駕齊驅(qū)

3月春意濃濃之際，中國(guó)空調(diào)市場(chǎng)全面啟動(dòng)，醞釀著整個(gè)冷凍年度的旺季爭(zhēng)奪戰(zhàn)。

因?yàn)?15，一到3月，就進(jìn)入消費(fèi)與權(quán)益的高度關(guān)注期，關(guān)于空調(diào)的服務(wù)問題更是引人眼球。

3月啟動(dòng)期+315，催熱了整個(gè)空調(diào)市場(chǎng)。各類與服務(wù)有關(guān)的空調(diào)回饋活動(dòng)和促銷 活動(dòng)，正如火如荼地進(jìn)行著……

蘇寧電器

服務(wù)月一級(jí)空調(diào)大普及

日前，蘇寧電器 “2010消費(fèi)服務(wù)月”315全國(guó)大型活動(dòng)全面展開，在南京、北京、上海、重慶、天津、深圳、廣州、杭州、合肥、福州、長(zhǎng)沙、成都、西安、武漢、無錫、蘇州等城市開展專項(xiàng)服務(wù)活動(dòng)，進(jìn)行家庭電器、電路安全檢測(cè)和電器清洗等保養(yǎng)活動(dòng)，特別關(guān)注即將進(jìn)入使用高峰期的空調(diào)等電器。

另悉，今年315，福州蘇寧電器不但聯(lián)合主流空調(diào)品牌推出10年包修、購(gòu)買1年非人為因素空調(diào)質(zhì)量有問題可包換等服務(wù)，還特別推出了節(jié)能空調(diào)補(bǔ)貼活動(dòng)，購(gòu)買節(jié)能空調(diào)在國(guó)家節(jié)能補(bǔ)貼的基礎(chǔ)上蘇寧再補(bǔ)貼150～600元，活動(dòng)期間還有3～5倍的積分回饋。同時(shí)，315期間蘇寧還聯(lián)合廠家推出一級(jí)節(jié)能普及風(fēng)暴，惠而浦大1.5P一級(jí)能效空調(diào)僅售1899元，海爾一款1.25P一級(jí)能效單冷掛機(jī)僅售1499元，且不限量銷售。

服務(wù)揭秘：315來臨之際，國(guó)內(nèi)家電連鎖企業(yè)蘇寧電器正式對(duì)外發(fā)布連鎖渠道首份《2010年中國(guó)家電連鎖行業(yè)服務(wù)藍(lán)皮書》。該報(bào)告聯(lián)合第三方全國(guó)性專業(yè)調(diào)研機(jī)構(gòu)，對(duì)送貨、安裝、維修、服務(wù)熱線等服務(wù)環(huán)節(jié)進(jìn)行了調(diào)研，并做出最新結(jié)果性報(bào)告。據(jù)悉，全國(guó)行業(yè)平均滿意度為76分，蘇寧全國(guó)總體服務(wù)滿意度達(dá)87.4分，接近優(yōu)秀水平；市場(chǎng)及客戶群體細(xì)分化越發(fā)明顯，商家售后服務(wù)需求范疇全面擴(kuò)容；家電增值收費(fèi)型服務(wù)及產(chǎn)品關(guān)注度漲幅高達(dá)45個(gè)百分點(diǎn)；服務(wù)需求全面提檔，呼吁商家盡量規(guī)范家電售后服務(wù)系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化流程與制度。

美的空調(diào)

攜冰洗一站式促銷保養(yǎng)

3月3日，美的空調(diào)聯(lián)合美的冰箱、美的洗衣機(jī) 共同開展十年無條件包修活動(dòng)，即凡是在今年3月份購(gòu)買美的空調(diào)、冰箱或洗衣機(jī)的用戶，均可享受在未來十年之內(nèi)免費(fèi)包修的品質(zhì)和服務(wù)承諾。

同時(shí)，在整個(gè)3月期間，針對(duì)空調(diào)冰箱洗衣機(jī)三大品類，進(jìn)行免費(fèi)上門健康保養(yǎng)，清潔產(chǎn)品，達(dá)到降低污染、使用更舒適 更健康、節(jié)能省電、低碳環(huán)保的效果。據(jù)稱，這是2010年美的成功入選全球品牌500強(qiáng)后的又一服務(wù)重拳，充分證明美的在品質(zhì)和服務(wù)方面又一次走在了行業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的最前沿，有望引領(lǐng)整個(gè)家電市場(chǎng)品質(zhì)和服務(wù)的進(jìn)一步升級(jí)。另悉，在今年3月“春季保養(yǎng)大行動(dòng)”中，美的在營(yíng)銷整合基礎(chǔ)上，開創(chuàng)了“一人上門，多品類保養(yǎng)”的“一站式”全新產(chǎn)品 保養(yǎng)服務(wù)模式。

服務(wù)揭秘：美的始終堅(jiān)持品質(zhì)第一、用戶至上的經(jīng)營(yíng)理念，并從“關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)”向“關(guān)注用戶”轉(zhuǎn)變，站在消費(fèi)者角度踏實(shí)兌現(xiàn)對(duì)消費(fèi)者的承諾。在品質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)、服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代，美的空調(diào)積極打造用戶全滿意工程。在硬件方面，美的總部設(shè)立售后管理部門，對(duì)全國(guó)60個(gè)銷售公司的售后體系制定售后政策、制度，進(jìn)行指引、監(jiān)控和管理。在軟件方面，美的空調(diào)擁有一支7萬人的專業(yè)售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)，強(qiáng)大的技術(shù)支持及培訓(xùn)機(jī)制，保證了美的空調(diào)售后服務(wù)的高效運(yùn)轉(zhuǎn)。

海爾空調(diào)

免費(fèi)清洗無氟變頻十年包修

陽春三月，海爾公司推出2010年新一季的海爾空調(diào)免費(fèi)清洗維護(hù)保養(yǎng)活動(dòng)回饋廣大用戶，活動(dòng)時(shí)間為3月1日至5月1日，用戶如有需要可隨時(shí)撥打海爾全國(guó)統(tǒng)一熱線預(yù)約，也可前往各大海爾社區(qū)店門店聯(lián)系。

據(jù)悉，今年海爾主推的無氟變頻空調(diào)，也借315給用戶帶來驚喜，推出“品質(zhì)優(yōu)服務(wù)好天天315”的主題活動(dòng)。同時(shí)，一級(jí)節(jié)能產(chǎn)品、180度直流變頻產(chǎn)品將徹底顛覆現(xiàn)有價(jià)格；2000份好禮送翻天；服務(wù)再升級(jí)，無氟變頻免費(fèi)十年包修。

服務(wù)揭秘：海爾的理念是“真誠(chéng)到永遠(yuǎn)，真心實(shí)意地將用戶放在首位”，并以此為每一個(gè)員工的行為準(zhǔn)則。海爾空調(diào)亦是如此。每年春秋兩季，是用戶家中空調(diào)停用的時(shí)候，春天來臨之際清洗一下灰塵，夏天來了就可以享受到清涼，秋天來了，炎熱淡去，使用了一季的空調(diào)清洗一下封存停用?；谝陨系目剂?，海爾想用戶之所想，在春秋兩季推出了空調(diào)免費(fèi)清洗保養(yǎng)的活動(dòng)。通過專業(yè)、細(xì)心的清洗，用戶的海爾空調(diào)除去了灰塵、細(xì)菌的侵?jǐn)_，消除了用戶的健康隱患，進(jìn)行維護(hù)后，空調(diào)更加耐用、節(jié)能，給用戶帶來了安全、健康、節(jié)能的生活。

奧克斯空調(diào)

啟動(dòng)“促銷+服務(wù)”雙核模式

2010年消費(fèi)者權(quán)益 日即將來臨，今年的主題是“消費(fèi)與服務(wù)”。

奧克斯 啟動(dòng)內(nèi)涵豐富的“促銷+服務(wù)”雙核動(dòng)力模式：買空調(diào)，送液晶，送手機(jī)，送十年免費(fèi)包修、終身免費(fèi)保養(yǎng)。通過此次增值服務(wù)，奧克斯開拓了服務(wù)的新內(nèi)涵和商業(yè)價(jià)值，最終讓消費(fèi)者享受到了一攬子的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)購(gòu)機(jī)后的增值。

為了更好地回饋消費(fèi)者，彰顯企業(yè)的責(zé)任，奧克斯還特別推出了免費(fèi)援救“孤兒空調(diào)”的計(jì)劃。3月12日—3月18日，消費(fèi)者撥打奧克斯空調(diào)福建地區(qū)服務(wù)熱線預(yù)約，有望申請(qǐng)到免費(fèi)檢測(cè)、維修和保養(yǎng)。

服務(wù)揭秘：隨著奧克斯空調(diào)市場(chǎng)規(guī)模的不斷擴(kuò)大、銷售的不斷上升，售后服務(wù)也隨之大力發(fā)展。目前，奧克斯空調(diào)共在全國(guó)建立了54個(gè)服務(wù)管理中心、150家直屬服務(wù)中心和10000余家特約安裝維修部；開發(fā)并整合了整個(gè)售后服務(wù)工作各環(huán)節(jié)的客戶服務(wù)系統(tǒng)(簡(jiǎn)稱CSS系統(tǒng))，實(shí)現(xiàn)了公司與全國(guó)各專業(yè)服務(wù)商的系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)；實(shí)實(shí)在在地推出了“奧克斯年檢周”、“8免費(fèi)”、“6星級(jí)服務(wù)”等各項(xiàng)服務(wù)措施，讓用戶無憂無慮用空調(diào)。據(jù)悉，奧克斯人以顧客和市場(chǎng)為中心，“用戶在我心中，服務(wù)在我手中，用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的，最好的服務(wù)就是無需服務(wù)”，是他們的服務(wù)理念。

志高空調(diào)

質(zhì)量承諾召回“1級(jí)機(jī)”讓利

3月6日，志高空調(diào)針對(duì)315的主題推廣活動(dòng)在全國(guó)各大賣場(chǎng)及傳統(tǒng)渠道展開，促銷主題定為“今年開春‘價(jià)’給你”。據(jù)悉，3月6日至3月31日，志高“1級(jí)能效5級(jí)價(jià)”、“1級(jí)能效您定價(jià)”、“定頻震撼迎春價(jià)”、“9元也是空調(diào)價(jià)”等多種優(yōu)惠 措施聯(lián)動(dòng)出擊，高性價(jià)比的產(chǎn)品將給消費(fèi)者帶來多重驚喜。如：購(gòu)志高新品 “朗月之光”，最高可享返現(xiàn)1888元的大幅度優(yōu)惠；購(gòu)智能變頻空調(diào)“麗人之光”、“北奧之光”，則可享受迎春震撼價(jià)1988元。除大幅度優(yōu)惠之外，消費(fèi)者還可獲得禮品，如：時(shí)尚運(yùn)動(dòng)背包、時(shí)尚運(yùn)動(dòng)水壺、精美茶香枕、時(shí)尚拉桿包、志高不銹鋼電熱水壺、志高電飯煲、韓版餐具及志高紅酒柜等。

服務(wù)揭秘：開春促銷活動(dòng)啟動(dòng)之前，志高 已推出“產(chǎn)品質(zhì)量承諾召回”活動(dòng)。此外，315期間，志高還將開展多種形式的上門服務(wù)活動(dòng)。如：預(yù)約免費(fèi)上門清洗；在人氣集中區(qū)域設(shè)咨詢臺(tái)，現(xiàn)場(chǎng)為消費(fèi)者講解售后服務(wù)、空調(diào)維護(hù)知識(shí)。志高服務(wù)人員還將深入社區(qū)，現(xiàn)場(chǎng)講解空調(diào)選購(gòu)和維護(hù)保養(yǎng)知識(shí)，以及家用電器如何使用更節(jié)省電等方面的知識(shí)，并免費(fèi)派發(fā)《家用電器安全使用攻略》、《家庭節(jié)能手冊(cè)》和《家居空調(diào)選配指南》手冊(cè)。