2010年315活動主題分析(2)

三、“消費與服務(wù)”年主題的目標(biāo)

中消協(xié)開展“消費與服務(wù)”年主題活動的基本目標(biāo)是：通過對年主題的廣泛宣傳，促使全社會共同關(guān)注擴大消費與服務(wù)廣大消費者、服務(wù)經(jīng)濟發(fā)展和服務(wù)社會和諧的關(guān)系，努力營造良好的消費環(huán)境，改善消費者的消費預(yù)期；切實加強對消費者權(quán)益的保護，增強消費者的消費信心；倡導(dǎo)科學(xué)、合理、健康、文明的消費模式，促進經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展。

實現(xiàn)“消費與服務(wù)”年主題，需要社會各方面的共同努力。

首先，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)誠實守信，依法經(jīng)營，切實保證商品和服務(wù)質(zhì)量，自覺履行社會責(zé)任，為消費者創(chuàng)造良好的消費環(huán)境；主動研究市場動態(tài)，積極研發(fā)低碳、環(huán)保產(chǎn)品，節(jié)能減排清潔生產(chǎn)；加強對服務(wù)領(lǐng)域的關(guān)注和投入，適應(yīng)農(nóng)民、殘疾人、兒童、老年人等消費弱勢群體的需要，提供個性化、多樣化服務(wù)；特別是在家電、汽車、摩托車下鄉(xiāng)，家電和汽車以舊換新等活動的實施過程中，要切實保證消費安全和服務(wù)跟進，真正造福廣大消費者，使城鄉(xiāng)孕育的消費潛力充分釋放出來。

第三，吁請各級政府有關(guān)部門，協(xié)調(diào)產(chǎn)業(yè)政策和消費政策，針對不同的消費需求，制定配套措施；廣泛聽取消費者意見，完善相關(guān)法律、政策、標(biāo)準(zhǔn)；大力整頓市場經(jīng)濟秩序，強化市場監(jiān)督管理；嚴(yán)厲打擊假冒偽劣商品和違法經(jīng)營行為，凈化市場環(huán)境；規(guī)范、扶持第三產(chǎn)業(yè)發(fā)展，推動、擴大服務(wù)領(lǐng)域消費；鼓勵節(jié)能、環(huán)保產(chǎn)品的生產(chǎn)，倡導(dǎo)低碳、綠色消費；保證物價平穩(wěn)，完善社會保障體系，增強居民消費能力與信心。

第四，希望廣大消費者轉(zhuǎn)變消費觀念，增強消費信心，學(xué)習(xí)消費知識，科學(xué)合理可持續(xù)消費，依法維護自身合法權(quán)益，共同營造良好消費環(huán)境。

第五，希望社會各界積極參與年主題活動，研究機構(gòu)和有關(guān)專家廣泛開展理論探討，新聞媒體不斷加強宣傳和引導(dǎo)，使擴大消費與三個服務(wù)的觀念深入人心，并落實到自身行動中去。

第六，各級消協(xié)組織要提高服務(wù)意識，創(chuàng)新服務(wù)機制，充分發(fā)揮職能作用，努力提高服務(wù)水平，切實維護廣大消費者的合法權(quán)益。一要認真受理消費者投訴，切實解決消費糾紛；二要加強社會監(jiān)督，敦促經(jīng)營者守法經(jīng)營，承擔(dān)社會責(zé)任，避免消費者權(quán)益受到損害；三要積極開展消費教育，引導(dǎo)消費者科學(xué)、合理、可持續(xù)消費；四是動員社會力量，共同保護消費者合法權(quán)益。

四、消費者協(xié)會將開展的主要工作

圍繞“消費與服務(wù)”年主題，2010年，各級消費者協(xié)會將重點開展以下幾方面的工作：

一是采取多種形式，廣泛宣傳年主題的依據(jù)、內(nèi)容和重要意義，提高社會各界對消費與服務(wù)關(guān)系的認識，動員全社會積極參與年主題活動；

二是結(jié)合“3·15”消費者權(quán)益日宣傳紀(jì)念活動，大力開展以年主題為主要內(nèi)容的各項活動。中消協(xié)將設(shè)計印制年主題宣傳畫和宣傳材料，組織各地消協(xié)廣泛張貼，擴大宣傳效果。

三是組織開展服務(wù)業(yè)熱線服務(wù)狀況等方面的調(diào)查，針對有線電視服務(wù)、電視購物、汽車維修、物業(yè)服務(wù)、快遞服務(wù)、停車收費服務(wù)開展消費者評議；逐步開展家用轎車、商業(yè)零售業(yè)、銀行、保險、電信、郵政、公用事業(yè)等方面的消費者滿意度測評，為規(guī)范服務(wù)行業(yè)、改善消費環(huán)境提供參考。

四是針對環(huán)保、節(jié)能降耗、科技含量高的新產(chǎn)品開展比較試驗，引導(dǎo)消費者選購環(huán)保、節(jié)能、低碳產(chǎn)品；開展有關(guān)服務(wù)行業(yè)的消費體驗活動，推動改進相關(guān)服務(wù)質(zhì)量和水平；組織編寫消費教育工作大綱和系列消費教育手冊，積極引導(dǎo)消費者科學(xué)合理可持續(xù)消費。

五是認真受理投訴，搭建消費者與經(jīng)營者的協(xié)商和解平臺，積極促進和解，提高投訴調(diào)解率；有重點地加強對公共服務(wù)業(yè)和商品售后服務(wù)投訴熱點、難點問題的調(diào)查研究，切實幫助消費者解決實際問題。

六是加強法律與理論研究工作，組織開展消費政策研討會，推動產(chǎn)業(yè)政策和消費政策相互銜接；針對預(yù)付式消費服務(wù)、汽車銷售與服務(wù)、金融保險服務(wù)等方面的熱點問題，組織有關(guān)專家和部分地方消協(xié)開展課題研究，提出制度和政策建議。

     當(dāng)你們能把以上這些2010年315主題是什么的東西弄明白了，那么我相信你今年的315活動主題就不需要問別人了，在你的大腦里會有一很清晰的概念，凡是就是這么一回事，你要讓我們集體告訴你 2010年315主題是什么，那我們也很難說出來，只有當(dāng)你認真的閱讀了上面的文章以后你心里面也會有一樣很想表達今年315活動主題的心情。