深圳市交通運輸局道路客運企業(yè)誠信評價管理辦法

第一章 總 則

第一條 為了規(guī)范道路旅客運輸經(jīng)營企業(yè)(以下簡稱道路客運企業(yè))質(zhì)量信譽考核和誠信評價工作，客觀評估道路客運企業(yè)綜合服務水平，有效發(fā)揮考核結果的激勵引導作用，促進企業(yè)加強管理、保障安全、誠信經(jīng)營、優(yōu)質(zhì)服務，根據(jù)國務院《社會信用體系建設規(guī)劃綱要(2014-2020年)》《中華人民共和國道路運輸條例》《廣東省道路運輸條例》《道路旅客運輸及客運站管理規(guī)定》等有關規(guī)定，結合本市實際，制定本辦法。

第二條 對本市道路客運企業(yè)進行誠信評價，應當遵守本辦法。

第三條 誠信評價指在評價年度內(nèi)對企業(yè)的經(jīng)營管理、安全生產(chǎn)、服務質(zhì)量、社會責任以及誠實守信等方面進行的綜合評價。

第四條 誠信評價工作應當遵循公開、公平、公正的原則。

第五條 市交通運輸主管部門負責組織實施全市道路客運企業(yè)誠信評價工作。

深圳交通運輸局道路客運企業(yè)誠信評價管理辦法（圖源攝圖網(wǎng)）

第二章 評價指標及等級劃分

第六條 道路客運企業(yè)誠信評價等級綜合質(zhì)量信譽考核和誠信負面評價結果，分為優(yōu)秀、優(yōu)良、合格、基本合格和不合格，分別用AAAA級、AAA級、AA級、A級和B級表示。

第七條 道路客運企業(yè)誠信評價指標包括質(zhì)量信譽考核指標和誠信負面評價指標，其中：

(一)質(zhì)量信譽考核指標實行計分制，總分1100分。質(zhì)量信譽考核分數(shù)作為企業(yè)誠信評價結果得分，作為劃定企業(yè)評價等級依據(jù)。

(二)誠信負面評價指標記錄負面分，以此判定企業(yè)該指標的誠信程度，不計入企業(yè)評價得分，但作為企業(yè)評價等級降級依據(jù)。

第八條 道路客運企業(yè)質(zhì)量信譽考核指標包括基礎項指標和加分項指標，其中：

(一)基礎項指標設經(jīng)營管理、安全生產(chǎn)、服務質(zhì)量、社會責任四項一級扣分指標，分值1000分。

(二)加分項指標設獲獎情況(含誠信嘉獎)、管理創(chuàng)新、技術創(chuàng)新三項一級加分指標，分值100分。

第九條 誠信負面評價指企業(yè)在遵紀守法、合同履約、信貸記錄以及其他商業(yè)信譽方面，受到司法機關審判，市場監(jiān)管、公安、稅務、人社等政府部門通報，以及被銀保監(jiān)機構列入不良記錄等情況。

誠信負面評價指標包括合同履約、勞資糾紛、債務管理、規(guī)范經(jīng)營、違法行為五項二級指標，企業(yè)每被判決、通報、列入一次誠信負面信息，根據(jù)嚴重程度記相應負面分，負面分不記入評價總分。企業(yè)同一事項被多個部門(機構)通報或記錄誠信負面信息時，部門(機構)級別有差異時，取級別高的部門(機構)通報或記錄的誠信負面信息;部門(機構)級別相同時，任取其一通報或記錄的誠信負面信息。

誠信負面評價單項指標的負面分達到100分，則企業(yè)該項指標評價記錄為負面誠信。

第十條 根據(jù)道路客運行業(yè)的特點，道路客運企業(yè)誠信評價一級指標下設置不同的二級考核指標(詳見附件《道路旅客運輸企業(yè)誠信評價指標體系》)。

第十一條 道路客運企業(yè)誠信評價等級標準：

(一)評價期內(nèi)，被評價對象同時符合以下條件的，其評價等級為AAAA級：

1.未發(fā)生人員死亡的同等以上交通責任事故;

2.安全生產(chǎn)標準化考評達標;

3.未發(fā)生重大惡性污染責任事故;

4.未發(fā)生特大惡性服務質(zhì)量事件;

5.質(zhì)量信譽考核得分達950分及以上;

6.質(zhì)量信譽考核得分在行業(yè)中排名前10%(排名前10%中，若排名最后的企業(yè)與排名相鄰企業(yè)評價分數(shù)相同，則同分企業(yè)均錄入)。

(二)評價期內(nèi)，被評價對象同時符合以下條件的，其評價等級為AAA級：

1.發(fā)生人員死亡的同等以上交通責任事故的宗數(shù)不大于1宗，且導致死亡的人數(shù)不多于1人;

2.安全生產(chǎn)標準化考評達標;

3.未發(fā)生重大惡性污染責任事故;

4.未發(fā)生特大惡性服務質(zhì)量事件;

5.質(zhì)量信譽考核得分達850分及以上。

(三)評價期內(nèi)，被評價對象同時符合以下條件的，其評價等級為AA級：

1.累計發(fā)生人員死亡的同等以上交通責任事故的宗數(shù)不大于2宗，且導致死亡的人數(shù)不多于2人;

2.安全生產(chǎn)標準化考評達標;

3.未發(fā)生重大惡性污染責任事故;

4.未發(fā)生特大惡性服務質(zhì)量事件;

5.質(zhì)量信譽考核得分在700分及以上。

(四)評價期內(nèi)，被評價對象同時符合以下條件的，其評價等級為A級：

1.累計發(fā)生人員死亡的同等以上交通責任事故的宗數(shù)不大于3宗，且導致死亡的人數(shù)不多于3人;

2.安全生產(chǎn)標準化考評達標;

3.未發(fā)生重大惡性污染責任事故;

4.未發(fā)生特大惡性服務質(zhì)量事件;

5.質(zhì)量信譽考核得分在600分及以上。