一、導(dǎo)游語宮的運用原則

　　導(dǎo)游語言是思想性、科學(xué)性、知識性、趣味性的結(jié)合體。導(dǎo)游員運用語言時要遵循“正確、清楚、生動、靈活”的原則，從中不斷鍛煉和提高，使語言的表達生動形象，引人人勝。

　　(一)正確

　　正確是指導(dǎo)游員在導(dǎo)游講解時要使用規(guī)范化的語言，內(nèi)容正確無誤，邏輯性強。這是導(dǎo)游語言科學(xué)性的具體體現(xiàn)，是導(dǎo)游員.在導(dǎo)游講解時必須遵守的基本原則。

　　導(dǎo)游語言的正確性主要表現(xiàn)在下述三個方面：

　　第一，導(dǎo)游講解的內(nèi)容必須有根有據(jù)，正確無誤，切忌胡編亂造、張冠李戴，即使是神話傳說也應(yīng)有所本源，不得信口開河，而且須與游覽景點有緊密聯(lián)系。

　　第二，語言、語調(diào)、語法、用詞造句正確，導(dǎo)游員要避免家鄉(xiāng)音和方言語法的影響。發(fā)音吐字不清，容易導(dǎo)致誤解或曲解。

　　第三，敬語和謙語有助于傳達友誼和感情，但應(yīng)注意尊重對方的風(fēng)俗習(xí)慣和語言習(xí)慣，也要符合自己的職業(yè)角色。東西方的成語、諺語，名人名言往往能起到畫龍點睛的作用，還可使導(dǎo)游講解的品位提高，使導(dǎo)游員的談吐顯得高雅，令游客產(chǎn)生好感，但要正確、完整，恰到好處。使用理語要謹(jǐn)慎，一定要了解其正確意義及使用場合。不要濫用形容詞。

　　(二)清楚

　　清楚是導(dǎo)游語言科學(xué)性的又一體現(xiàn)，要求導(dǎo)游員在導(dǎo)游講解時要做到以下幾點：

　　第一，文物古跡的歷史背景和藝術(shù)價值，自然景觀的成因及特征必須交待清楚。

　　第二，語言的清晰性還要求詞語的簡潔明了，用詞得當(dāng)，表達思想內(nèi)容時做到層次分明、邏輯性強。

　　第三，使用通俗易懂的語言，忌用歧義語和生僻詞匯;盡量口語短句化，避免冗長的書面語;不要滿口空話、套話和死記硬背，使用政治名詞時要作適當(dāng)解釋。

　　(三)生動

　　正確、清楚的導(dǎo)游語言能使旅游者得到正確的信息，生動形象、幽默詼諧，是導(dǎo)游語言可以給旅游者帶來輕松、愉快和美的享受。語言的生動性不僅要考慮講話的內(nèi)容，也要考慮表達方式，還要力求與神態(tài)表情、手勢動作以及聲調(diào)等和諧一致。所以，要求導(dǎo)游員在導(dǎo)游講解時力求做到：

　　第一，使用形象化的語言，以求創(chuàng)造美的意境。

　　第二，使用生動流暢的語言。語言生動流暢才能達意，給人以美感，它是導(dǎo)游講解成功的基本保證之一。

　　第三，在充分掌握導(dǎo)游資料的情況下注意趣味性，努力使情景與語言交融，激發(fā)起游客的濃郁的游興。

　　第四，恰當(dāng)比喻。以熟喻生使導(dǎo)游講解更易理解，生動的比喻，往往會讓人感到親切。

　　第五，幽默感。幽默風(fēng)趣的語言如果運用得當(dāng)能對活躍氣氛、提高游興起到很好的潤滑劑的作用。它使導(dǎo)游講解錦上添花，使聽者歡笑、輕松愉快，使氣氛活躍，提高游客的游興;遇到問題時，幽默可以穩(wěn)定情緒，保持樂觀，忘記(至少暫時忘記)優(yōu)愁和煩惱;幽默還是一種處理問題的手段，它可以消除人際關(guān)系中的姐齲，可以緩解甚至擺脫窘境。

　　但是在使用幽默、詼諧的語言時不得傷害游客，更不能針對他國的內(nèi)政和宗教?？傊?，幽默在某種程度上講是一種力量，當(dāng)幽默運用恰當(dāng)時，它就能給人以知識、信心和啟發(fā)，使人樂觀向上。比如：一架客機失事后的第二天，一批游客將飛往那架飛機失事的所在地，游客們都有一種恐懼、不安的情緒。候機時，大家都沉默寡言。這時，導(dǎo)游員微笑著對客人說：“請各位放心。我是大家的“護身符”，今天陪大家一同前往，保證一切順利。請允許我在此向大家透露一個秘密，我干了十多年導(dǎo)游，坐過幾十次飛機，還沒有一次從天上掉下來。”客人一聽都笑了起來。

　　可見幽默而機智的寬慰，比生硬、笨拙的勸說要有效得多，一下就使客人增添了精神力量。

　　第六，表情、動作的有機配合。在導(dǎo)游講解時，導(dǎo)游員的神態(tài)表情、手勢動作以及聲音語調(diào)若能與講解的內(nèi)容、當(dāng)時的氣氛有機配合，和諧一致，定會產(chǎn)生極佳的效果。

　　(四)靈活

　　導(dǎo)游語言的靈活性體現(xiàn)在導(dǎo)游員應(yīng)具備語言的應(yīng)變能力。根據(jù)不同的對象和時空條件決定講解的多少、內(nèi)容的深淺、語言的層次、聲音的大小等等。

　　根據(jù)這一原則，在講解中，導(dǎo)游員要靈活使用導(dǎo)游語言，使特定景點的講解適應(yīng)不同游客的文化修養(yǎng)和審美情趣，滿足他們不同層次的審美要求。如對專家、學(xué)者和“中國通”，導(dǎo)游員在講解時要注意語言的品位，要謹(jǐn)懊、規(guī)范;對初訪者，導(dǎo)游員要熱情洋溢;對年老體弱的游客，講解時力求簡潔從容;對青年，導(dǎo)游講解應(yīng)活撥流暢;對文化水平低的游客，導(dǎo)游語言則力求通俗化。這就要求導(dǎo)游員在較高的語言修養(yǎng)的基礎(chǔ)上靈活地安排講解內(nèi)容，使其深淺恰當(dāng)，雅俗相宜，努力使每個游客都能獲得美的享受。

　　此外，導(dǎo)游詞要與游客的目光所及的景象融為一體，要使游客的注意力集中于導(dǎo)游講解之中，這是衡量導(dǎo)游講解成功與否的標(biāo)準(zhǔn)之一