一、導(dǎo)游語(yǔ)宮的運(yùn)用原則

　　導(dǎo)游語(yǔ)言是思想性、科學(xué)性、知識(shí)性、趣味性的結(jié)合體。導(dǎo)游員運(yùn)用語(yǔ)言時(shí)要遵循“正確、清楚、生動(dòng)、靈活”的原則，從中不斷鍛煉和提高，使語(yǔ)言的表達(dá)生動(dòng)形象，引人人勝。

　　(一)正確

　　正確是指導(dǎo)游員在導(dǎo)游講解時(shí)要使用規(guī)范化的語(yǔ)言，內(nèi)容正確無(wú)誤，邏輯性強(qiáng)。這是導(dǎo)游語(yǔ)言科學(xué)性的具體體現(xiàn)，是導(dǎo)游員.在導(dǎo)游講解時(shí)必須遵守的基本原則。

　　導(dǎo)游語(yǔ)言的正確性主要表現(xiàn)在下述三個(gè)方面：

　　第一，導(dǎo)游講解的內(nèi)容必須有根有據(jù)，正確無(wú)誤，切忌胡編亂造、張冠李戴，即使是神話(huà)傳說(shuō)也應(yīng)有所本源，不得信口開(kāi)河，而且須與游覽景點(diǎn)有緊密聯(lián)系。

　　第二，語(yǔ)言、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)法、用詞造句正確，導(dǎo)游員要避免家鄉(xiāng)音和方言語(yǔ)法的影響。發(fā)音吐字不清，容易導(dǎo)致誤解或曲解。

　　第三，敬語(yǔ)和謙語(yǔ)有助于傳達(dá)友誼和感情，但應(yīng)注意尊重對(duì)方的風(fēng)俗習(xí)慣和語(yǔ)言習(xí)慣，也要符合自己的職業(yè)角色。東西方的成語(yǔ)、諺語(yǔ)，名人名言往往能起到畫(huà)龍點(diǎn)睛的作用，還可使導(dǎo)游講解的品位提高，使導(dǎo)游員的談吐顯得高雅，令游客產(chǎn)生好感，但要正確、完整，恰到好處。使用理語(yǔ)要謹(jǐn)慎，一定要了解其正確意義及使用場(chǎng)合。不要濫用形容詞。

　　(二)清楚

　　清楚是導(dǎo)游語(yǔ)言科學(xué)性的又一體現(xiàn)，要求導(dǎo)游員在導(dǎo)游講解時(shí)要做到以下幾點(diǎn)：

　　第一，文物古跡的歷史背景和藝術(shù)價(jià)值，自然景觀的成因及特征必須交待清楚。

　　第二，語(yǔ)言的清晰性還要求詞語(yǔ)的簡(jiǎn)潔明了，用詞得當(dāng)，表達(dá)思想內(nèi)容時(shí)做到層次分明、邏輯性強(qiáng)。

　　第三，使用通俗易懂的語(yǔ)言，忌用歧義語(yǔ)和生僻詞匯;盡量口語(yǔ)短句化，避免冗長(zhǎng)的書(shū)面語(yǔ);不要滿(mǎn)口空話(huà)、套話(huà)和死記硬背，使用政治名詞時(shí)要作適當(dāng)解釋。

　　(三)生動(dòng)

　　正確、清楚的導(dǎo)游語(yǔ)言能使旅游者得到正確的信息，生動(dòng)形象、幽默詼諧，是導(dǎo)游語(yǔ)言可以給旅游者帶來(lái)輕松、愉快和美的享受。語(yǔ)言的生動(dòng)性不僅要考慮講話(huà)的內(nèi)容，也要考慮表達(dá)方式，還要力求與神態(tài)表情、手勢(shì)動(dòng)作以及聲調(diào)等和諧一致。所以，要求導(dǎo)游員在導(dǎo)游講解時(shí)力求做到：

　　第一，使用形象化的語(yǔ)言，以求創(chuàng)造美的意境。

　　第二，使用生動(dòng)流暢的語(yǔ)言。語(yǔ)言生動(dòng)流暢才能達(dá)意，給人以美感，它是導(dǎo)游講解成功的基本保證之一。

　　第三，在充分掌握導(dǎo)游資料的情況下注意趣味性，努力使情景與語(yǔ)言交融，激發(fā)起游客的濃郁的游興。

　　第四，恰當(dāng)比喻。以熟喻生使導(dǎo)游講解更易理解，生動(dòng)的比喻，往往會(huì)讓人感到親切。

　　第五，幽默感。幽默風(fēng)趣的語(yǔ)言如果運(yùn)用得當(dāng)能對(duì)活躍氣氛、提高游興起到很好的潤(rùn)滑劑的作用。它使導(dǎo)游講解錦上添花，使聽(tīng)者歡笑、輕松愉快，使氣氛活躍，提高游客的游興;遇到問(wèn)題時(shí)，幽默可以穩(wěn)定情緒，保持樂(lè)觀，忘記(至少暫時(shí)忘記)優(yōu)愁和煩惱;幽默還是一種處理問(wèn)題的手段，它可以消除人際關(guān)系中的姐齲，可以緩解甚至擺脫窘境。

　　但是在使用幽默、詼諧的語(yǔ)言時(shí)不得傷害游客，更不能針對(duì)他國(guó)的內(nèi)政和宗教?？傊?，幽默在某種程度上講是一種力量，當(dāng)幽默運(yùn)用恰當(dāng)時(shí)，它就能給人以知識(shí)、信心和啟發(fā)，使人樂(lè)觀向上。比如：一架客機(jī)失事后的第二天，一批游客將飛往那架飛機(jī)失事的所在地，游客們都有一種恐懼、不安的情緒。候機(jī)時(shí)，大家都沉默寡言。這時(shí)，導(dǎo)游員微笑著對(duì)客人說(shuō)：“請(qǐng)各位放心。我是大家的“護(hù)身符”，今天陪大家一同前往，保證一切順利。請(qǐng)?jiān)试S我在此向大家透露一個(gè)秘密，我干了十多年導(dǎo)游，坐過(guò)幾十次飛機(jī)，還沒(méi)有一次從天上掉下來(lái)。”客人一聽(tīng)都笑了起來(lái)。

　　可見(jiàn)幽默而機(jī)智的寬慰，比生硬、笨拙的勸說(shuō)要有效得多，一下就使客人增添了精神力量。

　　第六，表情、動(dòng)作的有機(jī)配合。在導(dǎo)游講解時(shí)，導(dǎo)游員的神態(tài)表情、手勢(shì)動(dòng)作以及聲音語(yǔ)調(diào)若能與講解的內(nèi)容、當(dāng)時(shí)的氣氛有機(jī)配合，和諧一致，定會(huì)產(chǎn)生極佳的效果。

　　(四)靈活

　　導(dǎo)游語(yǔ)言的靈活性體現(xiàn)在導(dǎo)游員應(yīng)具備語(yǔ)言的應(yīng)變能力。根據(jù)不同的對(duì)象和時(shí)空條件決定講解的多少、內(nèi)容的深淺、語(yǔ)言的層次、聲音的大小等等。

　　根據(jù)這一原則，在講解中，導(dǎo)游員要靈活使用導(dǎo)游語(yǔ)言，使特定景點(diǎn)的講解適應(yīng)不同游客的文化修養(yǎng)和審美情趣，滿(mǎn)足他們不同層次的審美要求。如對(duì)專(zhuān)家、學(xué)者和“中國(guó)通”，導(dǎo)游員在講解時(shí)要注意語(yǔ)言的品位，要謹(jǐn)懊、規(guī)范;對(duì)初訪者，導(dǎo)游員要熱情洋溢;對(duì)年老體弱的游客，講解時(shí)力求簡(jiǎn)潔從容;對(duì)青年，導(dǎo)游講解應(yīng)活撥流暢;對(duì)文化水平低的游客，導(dǎo)游語(yǔ)言則力求通俗化。這就要求導(dǎo)游員在較高的語(yǔ)言修養(yǎng)的基礎(chǔ)上靈活地安排講解內(nèi)容，使其深淺恰當(dāng)，雅俗相宜，努力使每個(gè)游客都能獲得美的享受。

　　此外，導(dǎo)游詞要與游客的目光所及的景象融為一體，要使游客的注意力集中于導(dǎo)游講解之中，這是衡量導(dǎo)游講解成功與否的標(biāo)準(zhǔn)之一