3月1日，國(guó)際機(jī)場(chǎng)協(xié)會(huì)(ACI)正式對(duì)外發(fā)布2020年度全球機(jī)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量(ASQ)項(xiàng)目獲獎(jiǎng)名單。深圳寶安國(guó)際機(jī)場(chǎng)從40家同量級(jí)機(jī)場(chǎng)中脫穎而出，與另外 8 家機(jī)場(chǎng)共同獲評(píng)全球旅客吞吐量4000萬(wàn)級(jí)以上最佳機(jī)場(chǎng)。

深圳寶安國(guó)際機(jī)場(chǎng)獲評(píng)全球最佳機(jī)場(chǎng)

據(jù)了解，2020 年，全球共有 348 家機(jī)場(chǎng)參與 ASQ 項(xiàng)目評(píng)選，該項(xiàng)目是國(guó)際機(jī)場(chǎng)協(xié)會(huì)針對(duì)旅客服務(wù)質(zhì)量開(kāi)展的滿意度調(diào)查項(xiàng)目，是目前機(jī)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)方所能獲得的最高榮譽(yù)。

深圳寶安國(guó)際機(jī)場(chǎng)獲評(píng)全球最佳機(jī)場(chǎng)（攝圖網(wǎng)）

加快推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，持續(xù)打造智慧機(jī)場(chǎng)標(biāo)桿，成為深圳寶安國(guó)際機(jī)場(chǎng)發(fā)展的一大亮點(diǎn)。近年來(lái)，機(jī)場(chǎng)加快打造全流程自助和“無(wú)紙化”的乘機(jī)出行環(huán)境，國(guó)內(nèi)自助值機(jī)占比最高已超過(guò)八成，所有國(guó)內(nèi)安檢通道已實(shí)現(xiàn)自

助安檢驗(yàn)證。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，近一半從深圳寶安國(guó)際機(jī)場(chǎng)出發(fā)的國(guó)內(nèi)旅客開(kāi)始使用自助行李托運(yùn)服務(wù)，并實(shí)現(xiàn)了對(duì)托運(yùn)行李全流程跟蹤。“深圳機(jī)場(chǎng)”微信小程序線上服務(wù)功能超過(guò)60項(xiàng)，覆蓋出港、進(jìn)港、中轉(zhuǎn)、接送機(jī)四大類出行場(chǎng)景。

深圳寶安國(guó)際機(jī)場(chǎng)圍繞乘機(jī)旅客多樣化需求，改推出了一系列人性化服務(wù)舉措，打造以旅客為中心、以真情服務(wù)為內(nèi)核的機(jī)場(chǎng)服務(wù)品牌。機(jī)場(chǎng)推出了“全流程愛(ài)心服務(wù)”“行李大使”“微笑服務(wù)”“便民服務(wù)”等系列精品服務(wù)，其中“全流程愛(ài)心服務(wù)”等項(xiàng)目已成為品牌，在國(guó)內(nèi)行業(yè)評(píng)比中屢獲嘉獎(jiǎng)。此外，深圳寶安國(guó)際機(jī)場(chǎng)完成了商業(yè)升級(jí)，去年新引進(jìn)20余個(gè)知名品牌和餐飲商家，“同城同質(zhì)同價(jià)”服務(wù)成果進(jìn)一步鞏固、擴(kuò)大。

“除了做好服務(wù)，在硬件方面，深圳機(jī)場(chǎng)對(duì)標(biāo)國(guó)際一流，持續(xù)加大在旅客候機(jī)環(huán)境提升上的投入力度，全新打造了20個(gè)布設(shè)有多樣化座椅的休息區(qū)，推出了國(guó)內(nèi)首創(chuàng)的悠享候機(jī)空間，建設(shè)了深圳市單體面積最大、國(guó)內(nèi)機(jī)場(chǎng)中功能設(shè)施最完善的旗艦式母嬰室，得到不少旅客點(diǎn)贊。”據(jù)機(jī)場(chǎng)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，結(jié)合“特殊旅客”人文關(guān)懷，深圳機(jī)場(chǎng)對(duì)洗手間、母嬰室、無(wú)障礙洗手間內(nèi)的無(wú)障礙設(shè)施進(jìn)行了全方位升級(jí)，為“特殊旅客”群體提供安心、貼心的服務(wù)設(shè)施。

中國(guó)民航防疫團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)獲國(guó)際機(jī)場(chǎng)協(xié)會(huì)認(rèn)可推廣

近日，國(guó)際機(jī)場(chǎng)協(xié)會(huì)(ACI)在其官方網(wǎng)站全文刊登了《中國(guó)民用機(jī)場(chǎng)新冠肺炎疫情常態(tài)化防控技術(shù)指南》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，向其全球會(huì)員單位進(jìn)行介紹和推廣。這是中國(guó)機(jī)場(chǎng)參與疫情防控國(guó)際交流,分享中國(guó)民航抗疫經(jīng)驗(yàn)的具體體現(xiàn)，也是我國(guó)機(jī)場(chǎng)行業(yè)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)向國(guó)際化邁出的重要突破，為提升中國(guó)民航的國(guó)際影響力和話語(yǔ)權(quán)起到了積極的促進(jìn)作用。

國(guó)際機(jī)場(chǎng)協(xié)會(huì)

國(guó)際機(jī)場(chǎng)協(xié)會(huì)，是指世界上6個(gè)地區(qū)機(jī)場(chǎng)協(xié)會(huì)組織的聯(lián)盟。總部設(shè)在瑞士日內(nèi)瓦。6個(gè)地區(qū)分會(huì)為:北美地區(qū)(總部設(shè)在華盛頓)、太平洋地區(qū)(總部設(shè)在檀香山)、亞洲地區(qū)(總部設(shè)在新德里)、拉美及加勒比地區(qū)(總部設(shè)在加拉加斯)，非洲地區(qū)(總部設(shè)在開(kāi)羅)與歐洲地區(qū)(總部設(shè)在布魯塞爾)。該協(xié)會(huì)擁有600多家正式會(huì)員機(jī)場(chǎng)。

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