目前我國5G的手機(jī)銷量已經(jīng)突破了8623萬，然而截至6月底，僅中國移動及中國電信兩家的5G套餐用戶就累計(jì)達(dá)1.08億，中國聯(lián)通的則還沒對外披露?，F(xiàn)在真的有那么多人開通了5G套餐嗎?有網(wǎng)友稱，運(yùn)營商在用戶不知情的情況下擅自將其套餐改成5G套餐，私自扣除手機(jī)費(fèi)用!

5G套餐用戶不用5G網(wǎng)絡(luò)，運(yùn)營商擅改5G套餐。

據(jù)了解，截至6月底，中國移動5G套餐用戶累計(jì)7019.9萬，中國電信5G用戶累計(jì)3784萬戶，中國聯(lián)通5G套餐用戶數(shù)量雖然一直沒有對外披露，但三大運(yùn)營商最近公布的運(yùn)營數(shù)據(jù)來看，5G套餐在網(wǎng)用戶已經(jīng)超過了1億。

對此，聞庫在發(fā)布會上回應(yīng)稱，工信部已經(jīng)注意到這一問題。 “有些運(yùn)營企業(yè)對下還有一些考核指標(biāo)和一些好的促進(jìn)措施，是不是多上點(diǎn)5G套餐，可能有這種考核的壓力。底下在推的時(shí)候，有的時(shí)候到邊邊角角就變形了，比如強(qiáng)制等。”

從黑貓投訴、人民網(wǎng)留言板等平臺上，了解到有關(guān)強(qiáng)制升級5G套餐的投訴非常多。網(wǎng)友稱運(yùn)營商在用戶不知情的情況下擅自將其套餐改成5G套餐，私自扣除手機(jī)費(fèi)用，且5G套餐期限多為一年，期限未到用戶無法取消業(yè)務(wù)，強(qiáng)制消費(fèi)。對此，許多用戶十分氣憤，表示運(yùn)營商的這種行為已經(jīng)侵犯了消費(fèi)者的合法權(quán)益。

據(jù)了解，5G用戶數(shù)量增長迅速的背后，除了運(yùn)營商強(qiáng)制升級5G套餐外，還存在工作人員強(qiáng)烈要求辦理5G融合業(yè)務(wù)的現(xiàn)象。5G套餐正式推出后，運(yùn)營商推出了相應(yīng)的融合套餐。據(jù)網(wǎng)友透露，去運(yùn)營商營業(yè)廳辦理寬帶融合業(yè)務(wù)，工作人員主推寬帶融合業(yè)務(wù)，消費(fèi)者辦理時(shí)必須開通5G手機(jī)卡。用戶辦理寬帶融合業(yè)務(wù)后，至少會開通1-2張5G手機(jī)卡。

對此，聞庫指出，在保護(hù)用戶權(quán)益上工信部是有一系列的規(guī)章制度的，《電信服務(wù)規(guī)范》、《關(guān)于規(guī)范電信服務(wù)協(xié)議有關(guān)問題的通知》、《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)電信服務(wù)用戶消費(fèi)提醒工作的通知》等規(guī)定，都要求了電信企業(yè)給用戶開什么業(yè)務(wù)時(shí)要提醒，用戶沒有同意的話，不能隨便開，不僅僅是5G套餐，其他的業(yè)務(wù)也是一樣。

“我們前些年對這些問題專門進(jìn)行了整治，我們要求在服務(wù)過程中一定要嚴(yán)格執(zhí)行消費(fèi)提醒的規(guī)定，切實(shí)保障用戶的知情權(quán)。”聞庫說。同時(shí)，他表示為了更好地促進(jìn)發(fā)展5G，運(yùn)營企業(yè)相互之間有市場競爭，工信部對競爭行為不會進(jìn)行干預(yù)，希望打造一個(gè)公平的能夠有活力的市場競爭格局，運(yùn)營企業(yè)只要是在監(jiān)管范圍內(nèi)、保護(hù)老百姓權(quán)益的范圍內(nèi)的，用什么法都行。

下一步，工信部稱對于運(yùn)營商強(qiáng)制開通5G套餐，各地方通信管理局將密切關(guān)注各省各地的情況，加強(qiáng)監(jiān)督檢查，特別是要依法查處沒有經(jīng)過用戶同意就把用戶套餐升級、捆綁銷售了這種侵害用戶合法權(quán)益的行為。

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