深圳郵政快遞服務怎么樣?用戶對快遞企業(yè)申訴處理滿意結果滿意嗎?近日，深圳公布郵政業(yè)用戶4月申訴情況，用戶對快遞企業(yè)有效申訴處理滿意率為94.10%。

深圳公布郵政業(yè)用戶4月申訴情況

近日，深圳市郵政管理局發(fā)布了今年4月郵政業(yè)用戶申訴情況通告。通告顯示，4月份深圳郵政普遍服務質(zhì)量與去年同期相對持平。用戶對郵政管理機構和快遞企業(yè)有效申訴處理工作滿意率均超過90%。

深圳郵政快遞服務怎么樣 郵政業(yè)用戶4月申訴情況（攝圖網(wǎng)）

今年4月，深圳市郵政管理局受理郵政行業(yè)用戶通過“12305”申訴電話和申訴網(wǎng)站共處理用戶申訴704件，環(huán)比下降21.69%。已受理申訴中，涉及郵政服務問題的9件，占總申訴量的1.28%;涉及快遞服務問題的695件，占總申訴量的98.72%;確認有效申訴(確定企業(yè)責任的)42件，占總申訴量的5.97%。涉及快遞業(yè)務問題的67件。郵政管理機構對用戶申訴均依法依規(guī)進行了調(diào)解處理，為用戶挽回經(jīng)濟損失31.74萬元。用戶對郵政管理機構有效申訴處理工作滿意率為96.10%，對快遞企業(yè)有效申訴處理滿意率為94.10%。

此外，公布數(shù)據(jù)顯示，4月份，深圳快遞企業(yè)申訴率(百萬件快件業(yè)務量)平均為1.47，有效申訴率(百萬件快件業(yè)務量)平均為0.09，百萬件快件業(yè)務量有效申訴率環(huán)比下降33.07%，同比下降44.44%;全國快遞企業(yè)申訴率(百萬件快件業(yè)務量)平均為1.95，有效申訴率(百萬件快件業(yè)務量)平均為0.16，全國快遞企業(yè)有效申訴處理滿意率為97%。郵政業(yè)用戶對快遞業(yè)務申訴的主要問題為快件丟失短少，占快遞業(yè)務有效申訴量的38.10%;其次是投遞服務問題，占快遞業(yè)務有效申訴量的30.95%;延誤問題占快遞業(yè)務有效申訴量的14.29%。

以上就是關于深圳公布郵政業(yè)用戶4月申訴情況的詳細內(nèi)容，希望能幫助到您。