前幾日，深圳市文明辦向社會(huì)公布第二季度公共文明指數(shù)測(cè)評(píng)和窗口行業(yè)滿意度調(diào)查報(bào)告，展現(xiàn)當(dāng)前城市文明程度。在二季度公共文明指數(shù)測(cè)評(píng)中，鹽田區(qū)、南山區(qū)和福田區(qū)名列前三，寶安區(qū)則是倒數(shù)第一。在24個(gè)被調(diào)查的窗口行業(yè)中，地鐵服務(wù)表現(xiàn)最佳滿意度最高，而醫(yī)療行業(yè)滿意度繼一季度后再次墊底。

　　寶安區(qū)公共文明指數(shù)倒數(shù)第一

　　記者看到，第二季度深圳市公共文明指數(shù)得分為82.90分，比第一季度提高了2.52分。各區(qū)公共文明指數(shù)得分，排名第一的是鹽田區(qū)，第二是南山區(qū)，第三是福田區(qū);相比上季度測(cè)評(píng)，羅湖區(qū)得分有較大提高，排名第四;寶安區(qū)得分最低，排名墊底。與一季度相比，除龍華新區(qū)公共文明進(jìn)步指數(shù)為負(fù)數(shù)外，其余各區(qū)公共文明指數(shù)均有提高。

　　在各測(cè)評(píng)項(xiàng)目中，公益行動(dòng)得分率最高，其次是人際交往，第三是公共秩序，最低的是公共環(huán)境。相比2012年第一季度，公共環(huán)境、公共秩序及人際交往指數(shù)得分均有所提高。

　　看病等待時(shí)間滿意度不足60分

　　第二季度窗口行業(yè)公眾滿意度調(diào)查報(bào)告顯示，24個(gè)窗口行業(yè)總體滿意率為96.44%，比2012年第一季度提高了4.49%，比2011年同期提高了0.51%。24個(gè)窗口行業(yè)公眾滿意度平均得分為74.33分，比2012年第一季度提高了2.27分，比2011年同期提高了1.07分，滿意度提升指數(shù)為1.01%。公眾滿意度得分在80分及以上的有2個(gè)行業(yè)，是地鐵服務(wù)和供電服務(wù)。

　　報(bào)告顯示，24個(gè)窗口行業(yè)中有17個(gè)行業(yè)滿意度提升指數(shù)為正數(shù)，滿意度提升指數(shù)排名前五名的是環(huán)衛(wèi)服務(wù)、電信服務(wù)、公共汽車服務(wù)、鐵路車站服務(wù)、商業(yè)零售業(yè)服務(wù);有7個(gè)行業(yè)滿意度提升指數(shù)為負(fù)數(shù)，其中，派出所服務(wù)、銀行服務(wù)、交警服務(wù)下滑最為嚴(yán)重。

　　其中，繼一季度之后，醫(yī)療行業(yè)滿意度再次在24個(gè)窗口行業(yè)墊底。報(bào)告顯示，市民對(duì)醫(yī)療服務(wù)滿意度打分是66.35分，比2012年第一季度提高了5.31分，比2011年同期下降了6.04分。在所測(cè)評(píng)的指標(biāo)中，等待時(shí)間的滿意度得分較上季度有明顯提高，但在三個(gè)測(cè)評(píng)指標(biāo)中仍較低，僅為58.90分。為此報(bào)告建議采用多種方式縮短醫(yī)療服務(wù)的等待時(shí)間，例如加大預(yù)約就診、對(duì)掛號(hào)后就診時(shí)間段的明確指引等，以提高行業(yè)的滿意率。