與艾莎相反，因?yàn)槌潜らT大開而興奮不已的安娜如脫韁野馬在王國四處游蕩，并撞見了來自南方小島(The Southern Isles)的王子漢斯(Hans)，兩人間的情愫油然而生。當(dāng)安娜帶著才剛認(rèn)識一天的漢斯來見艾莎，表示希望能獲得她對兩人的祝福。然而艾莎無法接受妹妹倉促與陌生人互許終身，兩人爆發(fā)口角，安娜生氣，扯掉了艾莎的手套，而艾莎就在情緒激動下釋出了一陣鋒利的冰碎片。眾人一片嘩然和震驚，受邀與會的威斯頓公爵(Duke of Weselton)也指責(zé)艾莎是動用巫術(shù)的怪物。備感壓力的艾莎慌張?zhí)映鐾鯂?，遁入北山中。首次遠(yuǎn)離了自己一直戒慎恐懼地提防、保護(hù)的人群，艾莎決定欣然擁抱自身的力量。她在無意中造出了兒時(shí)與安娜堆過的雪人雪寶(Olaf)、并不知覺地賦予了它生命，還蓋起一座富麗堂皇的冰宮殿，深信自己不必再被這種隨時(shí)會傷到他人的苦惱所困。艾莎有所不知的是自己在逃跑的過程中，外溢的魔力已讓盛夏的阿倫黛爾被永恒的嚴(yán)冬所覆蓋。

　　在阿倫黛爾，安娜認(rèn)為艾莎的出走是自己所致，決定前去尋找艾莎，帶她回國以消除寒災(zāi)。最后在采冰人克斯 托夫(Kristoff)、馴鹿斯特(Sven)的協(xié)助與中途出現(xiàn)的雪寶指引下，安娜穿越了深山老林、找到冰宮里的艾莎，期待地表示希望能與姐姐重修舊好。艾莎雖然很高興能看到妹妹，卻依然害怕兒時(shí)誤傷安娜的悲劇重演，婉拒了她的好意。

　　但在安娜告訴她阿倫黛爾陷入冰雪之中后，引發(fā)了艾莎的恐慌，她了解自己終究造成了破壞，并在轉(zhuǎn)身時(shí)失控釋出一波冰柱打中安娜胸口。當(dāng)克斯托夫和雪寶上來找安娜后，艾莎為了讓妹妹快點(diǎn)遠(yuǎn)離自己，造出了巨型雪怪“棉花糖”(Marshmallow)，將一伙人攆出去，不過心中的陰影因?yàn)檎勰ズ妥载?zé)而擴(kuò)大，連帶使得冰宮變得更加昏暗和詭異。

　　與此同時(shí)，安娜離開冰宮后身體變得越來越虛弱，體溫降低、頭發(fā)也變白，克斯托夫帶她去地精部落見佩比，佩比指出安娜胸口內(nèi)的冰已經(jīng)置她生命于險(xiǎn)地，唯有真愛之舉才能救她，于是兩人急忙踏上回阿倫黛爾的路尋找漢斯。安娜走后，率領(lǐng)部隊(duì)尋找安娜的漢斯已從阿倫黛爾追到艾莎的冰宮外，在眾人與防衛(wèi)宮殿的棉花糖激戰(zhàn)時(shí)，威斯頓公爵的兩名手下突入宮內(nèi)，準(zhǔn)備按照公爵的命令擊斃艾莎，而艾莎則以冰雪當(dāng)成武器抵抗，幾乎殺死兩人。趕到現(xiàn)場的漢斯要求艾莎放過他們，以免真的變成別人口中的怪物， 接著威斯頓公爵手下用弓箭射落大吊燈，讓來不及逃離的艾莎被當(dāng)場擊昏，押回王國地牢。漢斯接著又到牢內(nèi)請求她終止寒冬，但艾莎只是承認(rèn)自己無力解決。