下文為銀行工作心得體會范文,大家不妨可以參考下,希望對大家有一定的幫助哦!
銀行作為一個重點窗口行業(yè),其服務(wù)的好壞一直收到很多人的關(guān)注。雖然廣大消費者可以選擇用腳投票,但是在面對作為壟斷行業(yè)的銀行來說,老百姓還是一直處于劣勢。無論是那家銀行,似乎服務(wù)都是“地道”的中國式,要么就是網(wǎng)點少不便尋找,要么就是人滿為患效率低下。去趟銀行要做好艱巨的準備。
中午的時候去工行辦理業(yè)務(wù),拿號的時候發(fā)現(xiàn)自己前面還排了30多號,四個窗口還只有一半是正常營業(yè)的??催@陣式?jīng)]有一兩個小時是不行了。于是乎趕緊知難而退,去對面的民生辦理。一進去人還不算太多,只有10來個人,趕緊領(lǐng)了一個號等著。雖然窗口也只有兩個,不過人不多應(yīng)該很快就能輪到自己。隨手拿起宣傳冊看看,過了好一會兒,抬頭看看叫號器就變了幾個號。開始還覺得奇怪,后來發(fā)現(xiàn)有不少后來的人卻“加塞兒”排到前面。和大堂經(jīng)理一問才知道,人家原來是金卡客戶,有優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)的權(quán)力。如果是鉆石卡客戶連隊都不用排,直接上二樓的貴賓大廳,有一對一的客戶經(jīng)理陪著辦理各項業(yè)務(wù)。在網(wǎng)上以搜索,各個銀行都有類似的制度,而VIP的資格也根據(jù)自身情況的不同而有所調(diào)整。只有耐心等著了,誰讓咱不是VIP呢。好不容易排到了并且把業(yè)務(wù)也做完了,我想換兩百快零錢,這樣花起來也方便點。但是柜員以零錢不多為由,只給我換了幾個五十的。這個讓我著實郁悶了一下,我都排了這么長時間的隊,連這點小需求都要被拒絕,雖然有些不忿,不過還是離開了柜臺,畢竟和他們耽誤不起時間。
唉,其實也能理解銀行的做法,將客戶分為三六九等,讓大客戶滿意以便獲取更大的利潤,這本無可厚非。不過,至少也應(yīng)該給普通人考慮一點,不要顯得過于唯利是圖。以前看到有的客戶為了表達自己的不滿,將所有的窗口都占據(jù),反復(fù)存取款,直到銀行的領(lǐng)導(dǎo)出面調(diào)解才解決。這或許只是個案,不過銀行也應(yīng)該好好想想了,面對諸多的霸王條款,普通的客戶也在漸漸抗爭,希望能讓他們有所警醒,有所改變吧。