下面給大家?guī)硪黄恼?mdash;—房地產(chǎn)怎么銷售 房地產(chǎn)銷售禮儀。
銷售禮儀的定義是什么?從字面上可以把它分為銷售和禮儀兩部分，既是在銷售的過程中運(yùn)用禮儀。銷售禮儀在賣房的過程中是不可缺少的，從別人打電話咨詢或是主動登門咨詢開始，銷售員的禮儀就應(yīng)該標(biāo)榜出來了?！ 【唧w表現(xiàn)在哪里，你就以買房者的心態(tài)去觀察留意吧。
那么作為一個房地產(chǎn)銷售人員來說，怎樣對待前來咨詢的客戶才是正確的呢? 領(lǐng)導(dǎo)之所以為領(lǐng)導(dǎo)就是他能抓住每個商機(jī)，看透別人的心理。而作為一個售樓人員來說，除了要學(xué)習(xí)抓住商機(jī)之外，更重要的是學(xué)會怎樣去抓住商機(jī)，這就體現(xiàn)在你的待客之道，銷售禮儀的運(yùn)用上。
接電話的禮儀其實(shí)很簡單，大家都會說但卻不愿意用。有電話打進(jìn)時，必須在鈴聲想到第三聲之前把電話接起來，這樣會給咨詢者一種辦事很有效率，公司很正規(guī)的印象。接聽電話時必須態(tài)度和藹，語音親切，多用禮貌用語。一般先主動問候：“**花園或公寓，您好”，然后開始交談。
通常，客戶在電話中會問及價(jià)格、地點(diǎn)、面積、格局、進(jìn)度、貸款等方面的問題，銷售人員應(yīng)揚(yáng)長避短，在回答中將產(chǎn)品的賣點(diǎn)巧妙地融入。掛電話之前應(yīng)報(bào)出業(yè)務(wù)員自己的姓名(有可能的話可給客戶留下業(yè)務(wù)員自己的手機(jī)號、呼機(jī)號，以便客戶隨時咨詢)，并再次表達(dá)希望客戶來售樓處看房的愿望。
而有客來訪時則更需要做到禮儀的周全，原則上要輪流接待客戶，展銷會期間需在門口等候接待。當(dāng)客人進(jìn)入售樓部，銷售員應(yīng)面帶笑容主動迎客，向客人打招呼，“歡迎光臨，請讓我?guī)湍憬榻B樓盤的情況”，“歡迎光臨，有什么需要幫助嗎并請教客戶姓名，主動遞上卡片和銷售資料指引客戶入內(nèi)。
指引客戶到模型旁，先介紹外圍的情況：客戶所在的位置，方向、樓盤的位置、周邊的道路、附近的建筑、配套設(shè)施及交通網(wǎng)絡(luò)等等。然后介紹樓盤基本情況，小區(qū)規(guī)模、樓層、戶型間隔、綠化、建筑風(fēng)格及配套等等?！ 〕硕Y儀方面的注意外，要記住自己的職責(zé)和任務(wù)。更多的從客戶交談中，設(shè)法取得想要的資訊：比如客戶的姓名、地址、聯(lián)系電話等個人背景情況的資訊。還有客戶能夠接受的價(jià)格、面積、格局等對產(chǎn)品的具體要求的資訊。其中，與客戶聯(lián)系方式的確定最為重要。
最好的做法是，直接約請客戶來現(xiàn)場看房。
房地產(chǎn)銷售禮儀要求員工形象
房地產(chǎn)銷售行業(yè)的銷售員們更需要注意個人的形像，銷售的形象在顧客心理代表的就是公司形象。整齊端莊的儀表、溫文爾雅的舉止，是贏得客戶信任的外在支配因素。
整合到員工個人身上就要求：主要還是衛(wèi)生問題，外觀整潔，容光煥發(fā)，適量化妝，頭發(fā)整潔，口腔清潔，雙手整潔，制服整齊。
鞋子要求：經(jīng)常保持清潔、光亮、無破損并符合工作需要。
襪子要求：女員工穿裙子須穿長筒絲襪。
男員工穿深色西裝、深色皮鞋，須穿著深色襪子。
制服要求：合身、燙平、清潔;紐扣齊全并扣好;佩戴項(xiàng)鏈或其他飾物不能露出制服外。
儀表儀態(tài)的具體要求
儀表是指人的外表，儀態(tài)是指所展示的行為動作。儀表儀態(tài)反映出一個人的精神狀態(tài)，因而售樓人員必須注意姿勢儀態(tài)。站立時，雙腳要平衡，肩膀要平直，挺胸收腹。站立或走路時，手應(yīng)自然垂直，不應(yīng)把手放進(jìn)口袋、叉在腰間或雙手交叉放在胸瓣。而儀表的具體要求更具體一些。
打哈欠或噴嚏時，應(yīng)走開或轉(zhuǎn)過頭來掩住口部。
整理頭發(fā)、衣服時，到洗手間或客人看不到的地方。
當(dāng)眾挖鼻孔、搔癢或剔指甲都會有損自己的形象。
手不應(yīng)插在口袋里，雙手應(yīng)垂直;坐著時平放在桌面，不要把玩物件。
當(dāng)眾不應(yīng)耳語或指指點(diǎn)點(diǎn)。
不要在公眾區(qū)域奔跑。
抖動腿部、倚靠在桌子或柜臺上都屬于不良習(xí)慣。 與別人談話時，雙目須正視對方的眼睛。
不要在公眾區(qū)域搭肩或挽手。
工作時以及在公眾區(qū)域不要大聲講話、談笑及追逐。
在大堂等公眾場合，不能當(dāng)著客人談及與工作無關(guān)的事情。
與人交談時，不應(yīng)不進(jìn)看表及隨意打斷對方的講話。
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