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如何引導(dǎo)禮賓 禮賓引導(dǎo)的禮儀常識

作者: liuchangwei02  2018-10-17 10:04  [查查吧]  來源:uabf.cn  

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引導(dǎo)是禮賓的基本工作。引導(dǎo)主人、客人出席儀式、赴宴、會談、會見、就席、就位等,都少不了禮賓官忙碌的身影。不設(shè)專職禮賓人員的部門,通常由辦公室人員、秘書或負責(zé)公關(guān)的人充任此項工作。

引導(dǎo)者

一、穿戴整潔

服飾色彩宜中庸,不過分艷麗,也不能土里土氣。男引導(dǎo)者服裝以黑色、深色西裝為主調(diào),根據(jù)活動內(nèi)容,可適當調(diào)節(jié)領(lǐng)帶顏色。女引導(dǎo)者宜穿西裝套裙,或穿稍微花哨一些的裙裝,但不可花枝招展、奇裝異服。

二、禮待賓客

在客人面前,要不卑不亢,落落大方,不可點頭哈腰,低三下四。態(tài)度和藹,行動敏捷,答問簡潔、準確,服務(wù)周到、細致。能懂一些通用外語,交流會更方便;如不懂,靠眼神、手勢,也能解決問題?! ∫I(lǐng)

三、報家門

見到貴賓,要自報家門。如“大使先生閣下,您好。我是外交部禮賓司工作人員。會見在××廳”;“請隨我來”;“請注意臺階”等。

手勢

引導(dǎo)時,可適當使用手勢指示方向,但不可像交警那樣,反復(fù)頻頻使用手勢招呼人,或高聲喊叫,讓客人跟自己走。

一、距離

引導(dǎo)者應(yīng)在被引導(dǎo)者左前方,約一兩步距離,帶路前引。不可距離貴賓身體太近,以免讓客人感到壓迫感;也不可距離太遠,如超過7-8步,會讓人覺得引導(dǎo)者并非專門為他們服務(wù);切忌出現(xiàn)與貴賓“并駕齊驅(qū)”狀況。引導(dǎo)者步伐不可太快,在拐彎處、樓梯口可稍慢些,以免有人掉隊。

二、主賓

以照顧好主賓為主,適當顧及其他陪同人員。如果貴賓不主動握手,引導(dǎo)者也只需點頭招呼一下即可,不必握手。五、提醒。遇到路面不平,如地毯接縫等,要提醒客人注意安全。六、攙扶。我國習(xí)慣,對老年賓客攙扶,是對其尊敬的表現(xiàn)。但對外國老年客人,特別是西方人士,不可盲目攙扶,只在其明確需要時,才可攙扶。在西方,忌諱別人把自己當成老人,認為老是無用的代名詞。

行進

如客人并排前行,引導(dǎo)者應(yīng)注意,盡可能行走在主賓的左前方;如主賓有夫人陪同,最好讓夫人處在主賓右側(cè),其他隨行人員應(yīng)隨其后。如通道狹窄,需單排前行,即前后一條線,可有兩種選擇:

為尊重起見,讓主賓走在前頭,引導(dǎo)者緊隨其后;二、仍可由引導(dǎo)者帶路。行進中,客人如有問話,引導(dǎo)者應(yīng)面向客人,簡明扼要回答。如果沒有獲得授權(quán),引導(dǎo)者一般不可過多打探客方情況,也不適宜與客人縱情談笑。

樓梯

樓梯應(yīng)從右側(cè)上下,可讓主要客人走在前面,引導(dǎo)者緊隨其后。其他人員,一般是女士在前,男士在后。下樓時,引領(lǐng)者應(yīng)先下。若乘滾梯,應(yīng)靠右、單行站立,讓主要客人在前。不可站在滾梯中間或左邊,以免擋住急于前行的人。

電梯

電梯如有專人負責(zé)開啟,引導(dǎo)者應(yīng)讓客人先進入,順序是主賓、女賓優(yōu)先;如果電梯無專人負責(zé),引導(dǎo)者應(yīng)先進入電梯,并按住電梯控制鈕,保持電梯門敞開,再請來賓進入。引導(dǎo)者負責(zé)啟動電梯上、下按鈕。電梯內(nèi)空間狹小,每人占據(jù)面積應(yīng)盡量減少。實在擁擠,也盡量不面對面靠近他人,以背部或側(cè)面接近為好。不說或少說話,以免影響別人。實在要說話時,聲音要低,盡量把嘴避開別人臉部,以免唾沫濺到他人臉上,或口腔中不良氣息、氣味散到別人臉前。走出電梯時,應(yīng)盡量讓主賓、女賓在前。在電梯內(nèi),引導(dǎo)者盡量離主賓近些,以便照顧或回答主賓問話。

引見

進入大樓,如有需要,先帶客人到衣帽間。到達會客室門口,應(yīng)介紹這是什么地方,然后為外賓開門,讓客人先進入。見到主人,將客人引見給主人,即先介紹客人,后介紹主人。賓主見面、寒暄后,引導(dǎo)主賓就坐于右側(cè)座位上,其他客人會在主賓右側(cè)依次而坐,不必一一引領(lǐng)。所有人員落座后,如無必要留下,引導(dǎo)者可退場。

送客

在客廳外應(yīng)掌握賓主談話進程,一旦完畢,應(yīng)馬上出現(xiàn)在客廳里。待賓主告別時,及時引導(dǎo)客人離開。引導(dǎo)者一般應(yīng)送客至停車處,再與客人握手告別,待客人汽車啟動,揮手、目送客人離去。

以上就是[如何引導(dǎo)禮賓 禮賓引導(dǎo)的禮儀常識]。希望能幫助到你。

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