下文為酒店前臺(tái)工作總結(jié)范文，大家不妨可以參考下，希望對(duì)大家有一定的幫助哦!

20**年即將，一年里，xx大酒店在xx公司和xx公司的經(jīng)營(yíng)下的，兩家股東投入大量的資金對(duì)酒店部分設(shè)備設(shè)施了更新和改造，荒廢多年的三樓裝修營(yíng)業(yè)，彌補(bǔ)了酒店娛樂項(xiàng)目的空缺，使酒店的服務(wù)項(xiàng)目，客房異味的問題，打開窗戶通風(fēng)了的解決，對(duì)客房舊電視了更新，所這些給酒店帶來(lái)了生機(jī)和希望。酒店設(shè)備的更新、服務(wù)項(xiàng)目的、員工服務(wù)水準(zhǔn)的，使xx大酒店在XX年的星評(píng)復(fù)核中有史的最好成績(jī)名，使xx大酒店在酒店業(yè)較高的聲譽(yù)。所這些店級(jí)的有效管理和酒店各員工的努力是分不開的。酒店較注重員工的精神文明建設(shè)，給員工了的生活空間，將酒店的洗衣房改寬敞的員工餐廳和員工活動(dòng)的兩用室，并添置了桌球、乒乓球桌、棋牌等娛樂項(xiàng)目，并多次比賽，即增強(qiáng)了員工的體質(zhì)又豐富了員工的業(yè)余生活，酒店還將太陽(yáng)能熱水安裝到了員工宿舍，解決了員工冬天洗澡的問題。

所這些員工只能工作來(lái)回報(bào)酒店。今年來(lái)前廳部在人員更換的情況下，所員工仍然能夠克服、團(tuán)結(jié)進(jìn)取，圓滿的酒店交給的接待任務(wù)，全年共接待了VIP團(tuán)四個(gè)，會(huì)議無(wú)數(shù)次，在整個(gè)接待過程中受到客人的好評(píng)，一年來(lái)前廳部了幾項(xiàng)工作： 一、培訓(xùn)，員工素質(zhì)前廳部酒店的門面，每個(gè)員工都要直接的面對(duì)客人，員工的工作和服務(wù)質(zhì)量反映出酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理，對(duì)員工的培訓(xùn)是的工作重點(diǎn)，今年來(lái)五個(gè)分部制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃：總機(jī)，接聽電話語(yǔ)言技巧培訓(xùn);行李處的行李運(yùn)送和寄存服務(wù)培訓(xùn);接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn);是今年七月份對(duì)前廳部所有員工了長(zhǎng)達(dá)月的外語(yǔ)培訓(xùn)，為今年的星評(píng)復(fù)核打下的基礎(chǔ)，培訓(xùn)才能讓員工在知識(shí)和服務(wù)技能上有的，才能的為客人優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

二、給員工灌輸“開源節(jié)流、增收節(jié)支”意識(shí)，控制好成本

“開源節(jié)流、增收節(jié)支”是每個(gè)企業(yè)不矢的追求，前廳部員工響應(yīng)酒店的號(hào)召，節(jié)約、節(jié)支活動(dòng)，控制好成本。為節(jié)約費(fèi)用，前廳部購(gòu)買塑料籃子來(lái)裝團(tuán)隊(duì)的鑰匙，了鑰匙袋和房卡的使用量，給酒店節(jié)約了費(fèi)用(原來(lái)不管是團(tuán)隊(duì)散客，每間房間都填寫房卡和使用鑰匙袋，團(tuán)隊(duì)房不使用房卡和鑰匙袋后，大大節(jié)省了費(fèi)用，房卡0.18元/張，鑰匙袋0.10元/個(gè)，每天團(tuán)隊(duì)房都100間，一年可節(jié)約一筆的費(fèi)用);商務(wù)中心用過期報(bào)表來(lái)打印草稿紙;督促住宿的員工節(jié)約用水電;控制好辦公用品，用好每一張紙、每一支筆。這些控制，為酒店創(chuàng)收前廳部應(yīng)。

三、員工的銷售意識(shí)和銷售技巧，入住率

前廳部根據(jù)市場(chǎng)情況，地散客房銷售，今年來(lái)酒店推出了一系列的客房促銷方案如：球迷房、積分卡、代金券、千元卡等促銷活動(dòng)，接待員在酒店優(yōu)惠政策的根據(jù)市場(chǎng)行情和當(dāng)日的入住情況靈活房?jī)r(jià)，前臺(tái)的散客的，入住率，強(qiáng)調(diào)接待員：“只要到前臺(tái)的客人，都要想盡辦法讓客人住下來(lái)”的宗旨，爭(zhēng)取更多的入住率。