招待所管理辦法

　　為了提高對招待所的社會效益和經(jīng)濟效益，結合后勤處的實際情況，學院決定對招待所實行目標管理，責任與職工掛鉤，特制定本試行辦法。

　　一、崗位職責

　　(一)所長(代理所長)崗位職責

　　1.在后勤處領導下，全面負責本所工作，布置任務、處理日常事務、總結工作。

　　2.督促、檢查工作人員崗位責任制及有關規(guī)章制度的執(zhí)行情況，并按期對工作人員進行考核。

　　3.檢查設施及日常用具，若發(fā)現(xiàn)破損、短缺，及時匯報，保證學院資產(chǎn)的安全、合理地使用，確保固定資產(chǎn)保值、增值。

　　4.做好對客人的安全宣傳和教育工作，預防和杜絕事故的發(fā)生。

　　5.管理好招待所的收發(fā)物品和帳目;掌握客人的流量;按時催繳各種款項;按月清理收入并上繳財務。

　　6.認真聽取客人的意見和反映，發(fā)現(xiàn)問題及時處理或匯報。

　　7.對招待所的安全和綜合治安負責。

　　(二)服務臺工作人員崗位職責

　　1.接待好客人，為其介紹房間的床位、設施和收費標準。

　　2.負責對客人按規(guī)定登記、收費，并安排好房間，填寫旅客住宿通知單，通知客房服務員將客人引進房間。

　　3.負責服務臺前廳、底樓房間、走廊、盥洗間、廁所、門前綠化帶等區(qū)域的清潔打掃及保潔工作。

　　4.負責觀察出入人員是否是當日住入招待所的客人，對來訪的人員要問清來意，方能上樓。

　　5.負責對客人打電話按規(guī)定登記、收費或通知客人接聽

　　電話。

　　(三)客房工作人員崗位職責

　　1.負責房間、走廊、樓梯、盥洗間、浴室、會議室等區(qū)域的清潔打掃工作。

　　2.負責為客房、會議室供應開水，分發(fā)有關洗瀨用品。

　　3.根據(jù)服務臺旅客通知單，帶領客人到客房，介紹室內(nèi)的設施和用品;當客人離開招待所的時候，應該清點物品是否齊全、設施有無損壞，并在住宿通知單上簽字。

　　4.客人即將離開招待所的時候，立即通知服務臺辦理離所手續(xù)，協(xié)助服務人員結清有關部門費用。

　　(四)招待所保安崗位職責

　　1.在招待所所長的領導下，負責招待所治安的防范工作。

　　2.負責夜間旅客進出開門、關門工作。

　　3.旅客與服務人員發(fā)生爭吵的時候，負責調(diào)解、疏導工作。

　　4.接待旅客要有禮;，上班的時候不看書、報;不嘻戲打鬧、閑談;不得擅自離開工作崗位。

　　5.在睡覺前必須檢查招待所的門是否上鎖、旅客是否關好房間的門。

　　6.早上上班時間:8:00 ;晚上上班時間:冬季7:30 夏季8:00;實行兩班輪換制。

　　7.若招待所內(nèi)有違法亂紀的行為要及時制止，根據(jù)情況要報告有關領導和有關部門。

　　8.負責完成學院臨時安排的工作任務。

　　二、對工作人員職責、衛(wèi)生及其他的要求

　　(一)職責要求

　　1.樹立職業(yè)道德，一切為客人著想、樂于助人、一視同仁。

　　2.接待客人的時候做到主動、熱情、周到、禮貌、耐心、有問必答。

　　3.遵守學院各項規(guī)章制度，堅守崗位，接待和安排好客人的住宿。

　　4.熟悉本人工作服務的程序，并嚴格按照服務的規(guī)范和標準進行操作。

　　5.若房間內(nèi)無人，不得隨意翻動客人留在房間的物品。

　　6.若發(fā)現(xiàn)離開招待所的客人遺留了物品，應該主動交到服務臺，并妥善處理。

　　(二)衛(wèi)生要求

　　1.打掃衛(wèi)生必須從上到下、從內(nèi)到外、先鏟后掃、先抹后拖的順序進行。

　　2.要求生活用具擺放整齊有序、清潔無污垢、窗明地凈;墻壁、天花板無灰塵、蜘蛛網(wǎng);臥具干凈、衛(wèi)生，做到“一客一換”。

　　3.要求盥洗間、浴室無積水，廁所無積尿、便;地板、盆、池和便槽要見本色;供水、排水管道要暢通;樓梯間、走廊的照明設施要完好;痰盂、地面要干凈。

　　4.做好個人衛(wèi)生，做到“四勤”，即勤剪指甲、勤洗澡、勤換衣服、勤理發(fā)。

　　5.按要求對有關的設施進行消毒，并做好消毒的時間記錄。

　　(三)其它要求

　　1.做好防盜、防火、防毒等安全工作，防止事故的發(fā)生。

　　2.沒有登記、交費的人不允許住宿(特殊客人經(jīng)學院同意后方能住宿)。

　　3.嚴禁異性客人非法住同一間房。

　　4.嚴禁在招待所內(nèi)打架、斗毆、酗酒、賭博或從事其它違法亂紀的活動。

　　5.嚴禁在客房內(nèi)使用自帶的電器和明火。

　　6.節(jié)約水電，招待所工作人員不允許自炊或燒電爐。

　　三、工資及其有關待遇

　　1.正式職工的工資待遇標準:正式職工工資的固定部分為基本工資;臨時職工的工資待遇標準:工作時間在半年內(nèi)，其基本工資為460元;半年到一年的，其基本工資是480元;一年以上的基本工資為500元;正式職工與臨時職工的超時報酬和獎金與當月的營業(yè)額掛鉤，按營業(yè)額(含培訓收入)的1.1%計算發(fā)給。

　　2.夜班費為每人每晚6元，按實際的值班天數(shù)計算發(fā)給。

　　3.電話費的支出部分由兩班的工作人員平攤;若有余額，按本人余額部分的25%計算發(fā)給。

　　4.若遇到節(jié)假日的情況，按法定節(jié)日的天數(shù)計算發(fā)給;若遇到特殊的情況需要加班，按每人實際加班天數(shù)計算發(fā)給(每天加班費為20元)。

　　四、懲罰規(guī)定。

　　1.上班期間工作人員互相吵罵，發(fā)現(xiàn)一次，各扣發(fā)50元;當月兩次以上者，取消當月按營業(yè)額提取的工資部分。

　　2.工作人員與客人吵架一次，扣發(fā)100元;當月兩次以上， 取消當月按營業(yè)額提取的工資部分。

　　3.招待所工作人員的家屬或親戚與客人發(fā)生爭吵一次，扣發(fā)50元;當月兩次以上者，取消當月按營業(yè)額提取工資的部分。

　　4.工作人員在上班的時候無特殊情況離開工作崗位，一次扣發(fā)30元;當月兩次以上者，取消當月按營業(yè)額提取工資的部分。

　　5.工作人員在上班時間內(nèi)打麻將或從事其它的娛樂活動，一次扣發(fā)50元。

　　6.客人的物品被盜，根據(jù)責任大小，對有關工作人員處以10至50元以上至被盜總金額以下的處罰或賠償。

　　7.若有客人反映對有關工作人員的工作不滿意時，經(jīng)調(diào)查核實后，根據(jù)該工作人員造成影響的大小，扣發(fā)20至50元。

　　8.若有客人來住宿，當班工作人員無正當理由拒絕安排住宿的，除沒有當天的夜班值班費外，扣發(fā)50至100元。

　　9.開住宿發(fā)票未按規(guī)定辦理的，發(fā)現(xiàn)一次，扣發(fā)200元，并解除其工作。

　　10.若有客人住宿后交了費而未開住宿發(fā)票的視為貪污，發(fā)現(xiàn)一次，扣發(fā)200元，并解除其工作。

　　11.在一個月內(nèi)，在檢查衛(wèi)生中有不合格的，發(fā)現(xiàn)一次，扣發(fā)20元;兩次加倍，依此類推。

　　12.若工作人員私自收取電話費而不入帳的，發(fā)現(xiàn)一次，扣發(fā)10元。

　　13.若客房服務人員發(fā)現(xiàn)客人在住宿后未登記或繳費而不向后勤處及時反映的，發(fā)現(xiàn)一次，扣發(fā)50元。

　　14.若電話費的支出部分由兩班工作人員平攤后有差額的情況，則由當班的工作人員按本人的25%賠償。

　　15.若客人住宿時損壞公物或招待所因丟失東西未賠償?shù)轿坏?，責任人應該照價賠償。

　　16.若招待所工作人員或其他人員擅自在招待所內(nèi)自炊和使用各種設備，發(fā)現(xiàn)一次，扣發(fā)當天值班人員50元。

　　17.屬非招待所內(nèi)正常用水，發(fā)現(xiàn)一次，扣發(fā)當班工作人員10元。

　　18.若發(fā)生了以上未提及的失職行為，根據(jù)責任的大小進行處理。

　　五、其他

　　1.為了提高招待所的效益，盡量減少空床位，調(diào)動經(jīng)紀人的積極性，若經(jīng)紀人每次介紹來住宿的客人在10人以上，可以按住宿費用的6~8%提取勞務費。

　　2.確因工作原因住本招待所或需要減免的情況，必須經(jīng)院領導和后勤管理處同意，方能減免費用。

　　3.會議室租金及服務標準:大會議室每半天收取50元;小會議室每半天收取30元，不足半天按半天計算，按收入的10~20%提取給招待所，由所長掌握并按工作量的多少支付給相關的工作人員。批量住宿的客人經(jīng)后勤管理處批準后，可免費使用會議室。