招待所管理辦法

　　為了提高對招待所的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益，結(jié)合后勤處的實(shí)際情況，學(xué)院決定對招待所實(shí)行目標(biāo)管理，責(zé)任與職工掛鉤，特制定本試行辦法。

　　一、崗位職責(zé)

　　(一)所長(代理所長)崗位職責(zé)

　　1.在后勤處領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)本所工作，布置任務(wù)、處理日常事務(wù)、總結(jié)工作。

　　2.督促、檢查工作人員崗位責(zé)任制及有關(guān)規(guī)章制度的執(zhí)行情況，并按期對工作人員進(jìn)行考核。

　　3.檢查設(shè)施及日常用具，若發(fā)現(xiàn)破損、短缺，及時匯報(bào)，保證學(xué)院資產(chǎn)的安全、合理地使用，確保固定資產(chǎn)保值、增值。

　　4.做好對客人的安全宣傳和教育工作，預(yù)防和杜絕事故的發(fā)生。

　　5.管理好招待所的收發(fā)物品和帳目;掌握客人的流量;按時催繳各種款項(xiàng);按月清理收入并上繳財(cái)務(wù)。

　　6.認(rèn)真聽取客人的意見和反映，發(fā)現(xiàn)問題及時處理或匯報(bào)。

　　7.對招待所的安全和綜合治安負(fù)責(zé)。

　　(二)服務(wù)臺工作人員崗位職責(zé)

　　1.接待好客人，為其介紹房間的床位、設(shè)施和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

　　2.負(fù)責(zé)對客人按規(guī)定登記、收費(fèi)，并安排好房間，填寫旅客住宿通知單，通知客房服務(wù)員將客人引進(jìn)房間。

　　3.負(fù)責(zé)服務(wù)臺前廳、底樓房間、走廊、盥洗間、廁所、門前綠化帶等區(qū)域的清潔打掃及保潔工作。

　　4.負(fù)責(zé)觀察出入人員是否是當(dāng)日住入招待所的客人，對來訪的人員要問清來意，方能上樓。

　　5.負(fù)責(zé)對客人打電話按規(guī)定登記、收費(fèi)或通知客人接聽

　　電話。

　　(三)客房工作人員崗位職責(zé)

　　1.負(fù)責(zé)房間、走廊、樓梯、盥洗間、浴室、會議室等區(qū)域的清潔打掃工作。

　　2.負(fù)責(zé)為客房、會議室供應(yīng)開水，分發(fā)有關(guān)洗瀨用品。

　　3.根據(jù)服務(wù)臺旅客通知單，帶領(lǐng)客人到客房，介紹室內(nèi)的設(shè)施和用品;當(dāng)客人離開招待所的時候，應(yīng)該清點(diǎn)物品是否齊全、設(shè)施有無損壞，并在住宿通知單上簽字。

　　4.客人即將離開招待所的時候，立即通知服務(wù)臺辦理離所手續(xù)，協(xié)助服務(wù)人員結(jié)清有關(guān)部門費(fèi)用。

　　(四)招待所保安崗位職責(zé)

　　1.在招待所所長的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)招待所治安的防范工作。

　　2.負(fù)責(zé)夜間旅客進(jìn)出開門、關(guān)門工作。

　　3.旅客與服務(wù)人員發(fā)生爭吵的時候，負(fù)責(zé)調(diào)解、疏導(dǎo)工作。

　　4.接待旅客要有禮;，上班的時候不看書、報(bào);不嘻戲打鬧、閑談;不得擅自離開工作崗位。

　　5.在睡覺前必須檢查招待所的門是否上鎖、旅客是否關(guān)好房間的門。

　　6.早上上班時間:8:00 ;晚上上班時間:冬季7:30 夏季8:00;實(shí)行兩班輪換制。

　　7.若招待所內(nèi)有違法亂紀(jì)的行為要及時制止，根據(jù)情況要報(bào)告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門。

　　8.負(fù)責(zé)完成學(xué)院臨時安排的工作任務(wù)。

　　二、對工作人員職責(zé)、衛(wèi)生及其他的要求

　　(一)職責(zé)要求

　　1.樹立職業(yè)道德，一切為客人著想、樂于助人、一視同仁。

　　2.接待客人的時候做到主動、熱情、周到、禮貌、耐心、有問必答。

　　3.遵守學(xué)院各項(xiàng)規(guī)章制度，堅(jiān)守崗位，接待和安排好客人的住宿。

　　4.熟悉本人工作服務(wù)的程序，并嚴(yán)格按照服務(wù)的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行操作。

　　5.若房間內(nèi)無人，不得隨意翻動客人留在房間的物品。

　　6.若發(fā)現(xiàn)離開招待所的客人遺留了物品，應(yīng)該主動交到服務(wù)臺，并妥善處理。

　　(二)衛(wèi)生要求

　　1.打掃衛(wèi)生必須從上到下、從內(nèi)到外、先鏟后掃、先抹后拖的順序進(jìn)行。

　　2.要求生活用具擺放整齊有序、清潔無污垢、窗明地凈;墻壁、天花板無灰塵、蜘蛛網(wǎng);臥具干凈、衛(wèi)生，做到“一客一換”。

　　3.要求盥洗間、浴室無積水，廁所無積尿、便;地板、盆、池和便槽要見本色;供水、排水管道要暢通;樓梯間、走廊的照明設(shè)施要完好;痰盂、地面要干凈。

　　4.做好個人衛(wèi)生，做到“四勤”，即勤剪指甲、勤洗澡、勤換衣服、勤理發(fā)。

　　5.按要求對有關(guān)的設(shè)施進(jìn)行消毒，并做好消毒的時間記錄。

　　(三)其它要求

　　1.做好防盜、防火、防毒等安全工作，防止事故的發(fā)生。

　　2.沒有登記、交費(fèi)的人不允許住宿(特殊客人經(jīng)學(xué)院同意后方能住宿)。

　　3.嚴(yán)禁異性客人非法住同一間房。

　　4.嚴(yán)禁在招待所內(nèi)打架、斗毆、酗酒、賭博或從事其它違法亂紀(jì)的活動。

　　5.嚴(yán)禁在客房內(nèi)使用自帶的電器和明火。

　　6.節(jié)約水電，招待所工作人員不允許自炊或燒電爐。

　　三、工資及其有關(guān)待遇

　　1.正式職工的工資待遇標(biāo)準(zhǔn):正式職工工資的固定部分為基本工資;臨時職工的工資待遇標(biāo)準(zhǔn):工作時間在半年內(nèi)，其基本工資為460元;半年到一年的，其基本工資是480元;一年以上的基本工資為500元;正式職工與臨時職工的超時報(bào)酬和獎金與當(dāng)月的營業(yè)額掛鉤，按營業(yè)額(含培訓(xùn)收入)的1.1%計(jì)算發(fā)給。

　　2.夜班費(fèi)為每人每晚6元，按實(shí)際的值班天數(shù)計(jì)算發(fā)給。

　　3.電話費(fèi)的支出部分由兩班的工作人員平攤;若有余額，按本人余額部分的25%計(jì)算發(fā)給。

　　4.若遇到節(jié)假日的情況，按法定節(jié)日的天數(shù)計(jì)算發(fā)給;若遇到特殊的情況需要加班，按每人實(shí)際加班天數(shù)計(jì)算發(fā)給(每天加班費(fèi)為20元)。

　　四、懲罰規(guī)定。

　　1.上班期間工作人員互相吵罵，發(fā)現(xiàn)一次，各扣發(fā)50元;當(dāng)月兩次以上者，取消當(dāng)月按營業(yè)額提取的工資部分。

　　2.工作人員與客人吵架一次，扣發(fā)100元;當(dāng)月兩次以上， 取消當(dāng)月按營業(yè)額提取的工資部分。

　　3.招待所工作人員的家屬或親戚與客人發(fā)生爭吵一次，扣發(fā)50元;當(dāng)月兩次以上者，取消當(dāng)月按營業(yè)額提取工資的部分。

　　4.工作人員在上班的時候無特殊情況離開工作崗位，一次扣發(fā)30元;當(dāng)月兩次以上者，取消當(dāng)月按營業(yè)額提取工資的部分。

　　5.工作人員在上班時間內(nèi)打麻將或從事其它的娛樂活動，一次扣發(fā)50元。

　　6.客人的物品被盜，根據(jù)責(zé)任大小，對有關(guān)工作人員處以10至50元以上至被盜總金額以下的處罰或賠償。

　　7.若有客人反映對有關(guān)工作人員的工作不滿意時，經(jīng)調(diào)查核實(shí)后，根據(jù)該工作人員造成影響的大小，扣發(fā)20至50元。

　　8.若有客人來住宿，當(dāng)班工作人員無正當(dāng)理由拒絕安排住宿的，除沒有當(dāng)天的夜班值班費(fèi)外，扣發(fā)50至100元。

　　9.開住宿發(fā)票未按規(guī)定辦理的，發(fā)現(xiàn)一次，扣發(fā)200元，并解除其工作。

　　10.若有客人住宿后交了費(fèi)而未開住宿發(fā)票的視為貪污，發(fā)現(xiàn)一次，扣發(fā)200元，并解除其工作。

　　11.在一個月內(nèi)，在檢查衛(wèi)生中有不合格的，發(fā)現(xiàn)一次，扣發(fā)20元;兩次加倍，依此類推。

　　12.若工作人員私自收取電話費(fèi)而不入帳的，發(fā)現(xiàn)一次，扣發(fā)10元。

　　13.若客房服務(wù)人員發(fā)現(xiàn)客人在住宿后未登記或繳費(fèi)而不向后勤處及時反映的，發(fā)現(xiàn)一次，扣發(fā)50元。

　　14.若電話費(fèi)的支出部分由兩班工作人員平攤后有差額的情況，則由當(dāng)班的工作人員按本人的25%賠償。

　　15.若客人住宿時損壞公物或招待所因丟失東西未賠償?shù)轿坏?，?zé)任人應(yīng)該照價賠償。

　　16.若招待所工作人員或其他人員擅自在招待所內(nèi)自炊和使用各種設(shè)備，發(fā)現(xiàn)一次，扣發(fā)當(dāng)天值班人員50元。

　　17.屬非招待所內(nèi)正常用水，發(fā)現(xiàn)一次，扣發(fā)當(dāng)班工作人員10元。

　　18.若發(fā)生了以上未提及的失職行為，根據(jù)責(zé)任的大小進(jìn)行處理。

　　五、其他

　　1.為了提高招待所的效益，盡量減少空床位，調(diào)動經(jīng)紀(jì)人的積極性，若經(jīng)紀(jì)人每次介紹來住宿的客人在10人以上，可以按住宿費(fèi)用的6~8%提取勞務(wù)費(fèi)。

　　2.確因工作原因住本招待所或需要減免的情況，必須經(jīng)院領(lǐng)導(dǎo)和后勤管理處同意，方能減免費(fèi)用。

　　3.會議室租金及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn):大會議室每半天收取50元;小會議室每半天收取30元，不足半天按半天計(jì)算，按收入的10~20%提取給招待所，由所長掌握并按工作量的多少支付給相關(guān)的工作人員。批量住宿的客人經(jīng)后勤管理處批準(zhǔn)后，可免費(fèi)使用會議室。