關于行李損壞處理辦法：
A 請客人攜帶行李條、機票、護照三種證件在當?shù)貦C場柜臺申報并填寫行李損壞報告；
B 與機場確認賠償金額及賠償?shù)攸c；
C 請客人一定保留好填寫的行李損壞報告單，以便向航空公司索賠。關于行李延誤、

丟失處理辦法：
A 請客人攜帶行李條、機票、護照三種證件在當?shù)貦C場柜臺申報并填寫行李丟失報告；
B 請客人給航空公司留下后續(xù)行程的準確地址、電話聯(lián)系人、以便航空公司在找到行李后能及時聯(lián)系到客人，同時也要與航空公司保持聯(lián)系，跟蹤行李的情況。
C 行李找到后，航空公司會將行李運到客人所在的城市；
D 行李延誤時間超過3天，客人回來后可以向航空公司申請索賠，航空公司將會根據(jù)具體情況給予一定金額的賠付。
注意：充電器、藥品、貴重物品請不要放在托運行李中，一旦行李延誤或丟失會帶來很多不便；

二、交通：
1. 歐洲法律規(guī)定，司機開車時間不得超過9小時/天，每天必須有至少12小時休息；司機每行駛兩小時后必須休息20分鐘；
2. 歐洲法律對于工作時間有嚴格的限制，如果您有額外服務的要求，需要征得當?shù)貙в嗡緳C的同意，同時要支付一定的額外費用。請您尊重并配合導游司機的工作，以便行程的順利進行；
3. 歐洲環(huán)保意識相當濃厚，為避免空氣污染，法律規(guī)定司機停車時不許開空調，希望您能夠理解；旅游車上禁止吸煙并盡量不要在車上吃帶果皮的食物、冰淇淋等，如一定要食用，請將剩下的果核用紙包好放入垃圾桶，不要隨意丟在車上；
4. 為了您的安全，請您在旅游車行駛途中，切勿隨意走動，如果因此造成的傷害，車公司是不承擔任何責任的；
5. 歐洲的火車（高速火車除外），速度較慢，停站較多，車廂較小，且不供應飲用水，同時您要特別注意保管好自己的物品；

三、酒店：
1、 各地酒店，均訂當?shù)厮男羌壔蜃笥壹墑e的酒店，二人間，含獨立衛(wèi)生間；
2、 旅客在酒店的額外費用（除房費、早餐外），如長途電話、洗理、飲品及行李搬運費均自理；
3、 酒店電視上凡有“PAY”或“P”均為付費頻道；此外酒店內不提供洗梳用品及拖鞋；
4、 入住酒店沐浴時，切勿讓水排到浴缸外，如果浸濕地氈，可能要賠償300歐元至1000歐元；
5、 歐洲酒店內無熱開水供應，但冷自來水可飲用（意大利酒店冷水衛(wèi)生較差），如客人不適應，可自備熱水器；（注意準備轉換插座）；
6、 大部分歐洲國家所用酒店交流電壓皆為220伏特，多用兩腳圓型插頭；（可在說明會上購買）
7、 歐洲地處溫帶，酒店夏季無冷氣供應；
8、 旅行社出于行程安排，有的歐洲酒店一般離市區(qū)中心較遠，有的需驅車一小時或以上，有些酒店的雙人標準房會設置一大一小兩張大小不一的床，方便有小孩的家庭游客；還有些酒店的雙人房只設置一張大的雙人大床，放置雙份床上用品，有時是二張單人床拼在一起，用時可拉開；請盡量與團友共同協(xié)商解決。

四、餐食：
1、 歐洲人與我們的生活習慣差別極大。一般飲食水平不可與家里相比，主要是環(huán)境物價、生活習慣的差異所致，因此請您入鄉(xiāng)隨俗；
2、 歐洲習慣吃簡單的早餐，酒店提供的早餐通常只有面包、咖啡、茶、果汁等，入鄉(xiāng)隨俗請您理解（歐洲對浪費食物非常反感，請您用早餐時酌量盛?。?；午晚餐一般在中餐館用餐，標準為五菜一湯；
3、 如行程中遇特殊情況需要退餐，旅行社將按申根段5歐元/人/次,瑞士段10歐元/人/次餐費標準退餐；
4、 按照國際慣例，機場轉機、候機時用餐自理。

五、導游、領隊：
1、 旅行社所聘用的導游，均為國語、英語、德語等專業(yè)導游；導游司機工作之余并沒有義務陪同旅客外出，要求額外服務須征得當?shù)貙в嗡緳C的同意并付額外費用?？腿藨鹬夭⑴浜蠈в嗡緳C的工作，以便行程的順利進行；
2、 歐洲線路的特點決定了旅游團的導游負責講解及導游服務，只有個別景點會有各國專業(yè)導游講解（當?shù)卣?guī)定）。

六、治安、財物保管：
1、 現(xiàn)金，證件或貴重物品須隨身攜帶，不應放進托運行李內，也不應在外出旅游時留在酒店或放在旅游車上；
2、 酒店不負責客人在客房中貴重物品安全，司機也不負責巴士上旅客貴重物品的安全，注意現(xiàn)金是不投保的；
3、 外出注意扒手，歐洲小偷很多，特別是意大利和法國巴黎。博物館、酒店、大堂、百貨公司、餐廳等人多的地方，是小偷經(jīng)常光顧之地，切勿暴露財物在大庭廣眾之中。晚上外出應該結伴而行。

七、公共衛(wèi)生及禮儀：
1、 在公共場所不可隨地吐痰，丟雜物和煙頭；任何場合不可旁若無人地高聲說話和喧嘩；不可插隊，不可靠人太近，保持一臂距離為好;
2、 德國餐廳是禁煙的，如被查到，將會受到德國政府的重罰。

八、保險：
  如果客人在旅途中有任何不適或發(fā)生醫(yī)療事故而需要醫(yī)療服務，請立即與領隊聯(lián)系，醫(yī)療費用請客人先行墊付并務必保管好所有相關的醫(yī)療單據(jù)，以便回國后自行向保險公司索賠在旅游保險條例內規(guī)定的金額。九、退稅：購物退稅是歐洲的一項政策，某些商店是當場退稅給您，而某些商店需到最后一站國家的機場才能發(fā)退稅，總之領隊會向您介紹并幫助您，游客購物時要聽從領隊的建議，否則不能退稅將受到損失。

十、小費：
1、歐洲各國均有付小費的規(guī)定，每人每天7歐元，按全程天數(shù)計算(70歐)。

十一、責任：
1、 歐洲游是集體活動，集體出發(fā)、集體返回，請遵守時間，任何人不得逾期或滯留不歸；
2、 參加歐洲游的旅客，所持護照均為自備因私護照，出入境如遇到問題而影響行程，由此引起的一切損失（包括團費），均由客人自負；
3、 旅游期間遇到特殊情況如交通，天氣等原因，本公司有權增減或更改某些行程和旅游項目，旅客不得有異議；
4、 由于不可抗拒的原因，如政變、罷工、水災地震、交通意外等所引起的旅游天數(shù)和費用的增加，本公司將按實際情況向旅客予以收費。
5、 按使館規(guī)定，所有由旅行社辦理簽證的客人回國后需將 護照、全程登機牌 交回使館消簽，旅行社將安排專人前往首都機場收取，請您配合?。?！

十二、注意事項：
1、 您務必按出團通知上的集合時間、地點準時到達首都機場，并主動跟送團人聯(lián)系；
2、 為避免護照和機票遺失或被盜，進入歐洲后，凡參加旅行社歐洲游的旅客，在旅游過程中，護照和機票交領隊統(tǒng)一保管；
3、 請不要在托運的行李中放現(xiàn)金、首飾及其它貴重物品，因一旦行李丟失，上述物品均不在賠付范圍之內；另外根據(jù)航空公司慣例，名牌行李箱或價格昂貴的行李被損壞或丟失，按普通箱補償，不另價作賠償（另上保險的除外）；
4、 航空公司規(guī)定團隊機票出票后不予退票，如遇非旅行社原因出票后退票，恕不退款；
5、 購物為個人行為，如果由于商店和海關無合同或機場原因（飛機晚點、銀行關門、海關檢查時間緊迫等）不能及時退稅的，旅行社不負責辦理退稅業(yè)務，由于退稅誤機者責任自負；
6、 現(xiàn)在的歐洲小偷無所不在，酒店大堂及餐廳為小偷經(jīng)常光顧之地，機場車站觀光點甚至加油站都是小偷大顯身手的地方。搶劫偷盜詐騙無時無刻不在發(fā)生。最危險的城市主要是羅馬、米蘭、巴黎，對于警惕性不高防范不足的人來說，可以說歐洲沒有安全的地方，所以時時處處都要提高警惕。 護照、機票、錢及貴重物品必須貼身攜帶。步行時，挎包最好是斜挎，以免歹徒乘摩托車從背后搶劫。注意歹徒從背后搶劫，離開游覽車，離開酒店，餐廳時，均必須將貴重物品隨身攜帶。不要使用用手拿的那種公文包或者袋子，照相的時候不要把手提袋公文包照相機等等放在地上。
7、 警惕假冒警察借口檢查來搶東西。

十三、友情提示：
1、 西歐申根國家通用歐元，請在機場集合前換好歐元；
2、 護照復印件旅行社代您復印好，請到境外后在領隊處領取。
特別注意:
 請您去歐洲游玩時不要穿著,攜帶和使用假名牌,在境外一旦被發(fā)現(xiàn)將會被處以500-3000歐元的重罰。此種情況一旦發(fā)生旅行社將不負任何責任.