掃碼消費(fèi)可以節(jié)省商家的人力成本，提升服務(wù)效率，但也存在消費(fèi)者被迫關(guān)注商家公眾號(hào)、個(gè)人信息泄露等問題。對(duì)此，深圳推出全國(guó)首個(gè)掃碼消費(fèi)行業(yè)自律承諾，掃碼消費(fèi)無需再關(guān)注公眾號(hào)!

掃碼消費(fèi)無需再關(guān)注公眾號(hào)

市民們都會(huì)有過這樣的經(jīng)歷，每次掃碼后都要關(guān)注店家公號(hào)才能消費(fèi)，每次逛完街都要被迫關(guān)注一堆公眾號(hào)……無形中，我們都成了強(qiáng)迫關(guān)注的受害者。

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展與普及，掃碼消費(fèi)成為市場(chǎng)主流。目前市面上大部分的餐飲店都采用掃碼消費(fèi)，一些大型商超連接無線網(wǎng)絡(luò)、繳納停車費(fèi)等也需要消費(fèi)者先行掃碼。相較于傳統(tǒng)消費(fèi)模式，掃碼消費(fèi)可以節(jié)省商家的人力成本，提升服務(wù)效率，但也存在消費(fèi)者被迫關(guān)注商家公眾號(hào)、個(gè)人信息泄露等問題。

5月17日，深圳市消費(fèi)者委員會(huì)推出《掃碼消費(fèi)行業(yè)自律承諾》，商家不得強(qiáng)制或變相強(qiáng)制消費(fèi)者關(guān)注商家公眾號(hào)、支持現(xiàn)金、電子支付等多種支付方式。全市共有344家購(gòu)物中心、百貨商城自愿加入該承諾。

掃碼消費(fèi)存在強(qiáng)制消費(fèi)者關(guān)注商家公眾號(hào)、強(qiáng)制授權(quán)個(gè)人信息等問題。2021年3月1日-3月10日，市消委會(huì)發(fā)起了“您對(duì)掃碼消費(fèi)怎么看?”問卷調(diào)查，調(diào)查顯示95%以上消費(fèi)者對(duì)掃碼消費(fèi)時(shí)強(qiáng)制關(guān)注商家公眾號(hào)、強(qiáng)制授權(quán)個(gè)人信息等問題反應(yīng)強(qiáng)烈。

掃碼消費(fèi)無需再關(guān)注公眾號(hào) 深圳推出自律承諾（攝圖網(wǎng)）

2021年3月-4月，市消委會(huì)組織志愿者走訪了深圳市36家的大中型購(gòu)物中心，41個(gè)連鎖餐飲品牌共計(jì)353個(gè)門店。據(jù)統(tǒng)計(jì)分析發(fā)現(xiàn)存在三個(gè)問題：

一是商家獲取消費(fèi)者手機(jī)號(hào)、通訊錄、精確地理位置等多項(xiàng)與消費(fèi)無關(guān)的信息，涉嫌違反《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中規(guī)定的“經(jīng)營(yíng)者收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息，應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要的原則”;

二是強(qiáng)制消費(fèi)者關(guān)注公眾號(hào)、授權(quán)/讀取信息，涉嫌侵害消費(fèi)者的自主選擇權(quán);

三是未明示收集、使用消費(fèi)者信息的目的、方式、范圍，涉嫌侵害消費(fèi)者的知情權(quán)。

針對(duì)問題，市消委會(huì)聯(lián)合福田區(qū)消委會(huì)組織專業(yè)律師進(jìn)行分析，并首先就購(gòu)物中心停車場(chǎng)、百貨商場(chǎng)問題進(jìn)行監(jiān)督。今年3月31日，市消委會(huì)聯(lián)合福田區(qū)消委會(huì)組織我市大中型購(gòu)物中心負(fù)責(zé)人召開討論會(huì)，商討掃碼消費(fèi)中有關(guān)強(qiáng)制關(guān)注、強(qiáng)制授權(quán)個(gè)人信息等問題的解決方案，并征求各購(gòu)物中心對(duì)《掃碼消費(fèi)行業(yè)自律承諾》(以下簡(jiǎn)稱《自律承諾》)內(nèi)容的建議。截至發(fā)稿時(shí)已有344家購(gòu)物中心、百貨商場(chǎng)自愿加入該承諾。

監(jiān)督成果

(一)全國(guó)首個(gè)掃碼消費(fèi)行業(yè)自律承諾

該《自律承諾》為全國(guó)首個(gè)關(guān)于掃碼消費(fèi)的行業(yè)自律承諾，并覆蓋了深圳市90%以上購(gòu)物中心停車場(chǎng)及天虹、華潤(rùn)萬家等知名百貨商場(chǎng)。

在掃碼消費(fèi)模式普遍并存在問題的情況下，該承諾起到重要示范作用。

(二)便利消費(fèi)者，提供多樣選擇

《自律承諾》內(nèi)容以便利消費(fèi)者為原則，為消費(fèi)者消費(fèi)提供多樣選擇。

如消費(fèi)者在百貨商場(chǎng)購(gòu)物時(shí)，可選擇人工繳費(fèi)也可選擇掃碼繳費(fèi);掃碼繳費(fèi)過程中不強(qiáng)制消費(fèi)者關(guān)注商家公眾號(hào)等。

(三)守護(hù)數(shù)據(jù)安全，助力消費(fèi)者個(gè)人信息保護(hù)

此次推出的《自律承諾》對(duì)個(gè)人信息保護(hù)亦有相關(guān)內(nèi)容，如消費(fèi)者在購(gòu)物中心繳納停車費(fèi)無需授權(quán)微信頭像、昵稱、性別等非必要信息。商家收集消費(fèi)者個(gè)人信息要遵循合法、正當(dāng)、必要性原則等。

《自律承諾》為全國(guó)首個(gè)關(guān)于掃碼消費(fèi)的行業(yè)自律承諾，其以商家自愿承諾的加入機(jī)制和公開透明的公示機(jī)制敦促各購(gòu)物中心積極履行職責(zé)，優(yōu)化服務(wù)、保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

下一步，深圳市消委會(huì)將持續(xù)開展掃碼消費(fèi)相關(guān)監(jiān)督工作，推動(dòng)我市掃碼消費(fèi)整體服務(wù)向高質(zhì)量發(fā)展。

掃碼消費(fèi)無需再關(guān)注公眾號(hào) 深圳推出自律承諾（攝圖網(wǎng)）

掃碼消費(fèi)行業(yè)自律承諾

即日起，我單位自愿履行深圳市消費(fèi)者委員會(huì)和福田區(qū)消費(fèi)者委員會(huì)聯(lián)合發(fā)起的《掃碼消費(fèi)行業(yè)自律承諾》，嚴(yán)格遵守以下內(nèi)容：

1.不強(qiáng)制或變相強(qiáng)制消費(fèi)者關(guān)注商家公眾號(hào);

2.提供人工繳費(fèi)及掃碼繳費(fèi)等多種服務(wù)方式，支持現(xiàn)金、電子支付等多種支付方式;

3.收集消費(fèi)者信息遵循合法、正當(dāng)、必要性原則;

4.不在運(yùn)營(yíng)公眾號(hào)上捆綁要求消費(fèi)者關(guān)注其他公眾號(hào)、小程序等;

5.未經(jīng)消費(fèi)者同意或請(qǐng)求，或者消費(fèi)者明確表示拒絕的，不得向其發(fā)送商業(yè)性信息;

6.鼓勵(lì)和引導(dǎo)入駐商家提升服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。特此承諾。

以上就是關(guān)于掃碼消費(fèi)無需再關(guān)注公眾號(hào) 深圳推出自律承諾的詳細(xì)內(nèi)容，希望能幫助到您。