為加強對商品和服務(wù)的社會監(jiān)督,加快推動婚戀行業(yè)發(fā)展,9月9日,深圳市消費者委員會向社會公布深圳市婚戀行業(yè)消費評價指數(shù)排行榜,消費評價指數(shù)是體現(xiàn)經(jīng)營者處理消費者投訴能力和重視消費者程度的綜合指數(shù),具有實時動態(tài)變化、客觀反映的性質(zhì)。
近年來,我國互聯(lián)網(wǎng)婚戀行業(yè)發(fā)展迅速,但大量的消費糾紛問題也隨之產(chǎn)生。據(jù)了解,2019年7月1日至2020年6月30日,深圳市區(qū)消委會共收到婚戀行業(yè)消費者投訴639宗,同比下降27.47% ;整體處理成功率71.49%,同比下降5.78%。消費者投訴反映的主要問題為:退費難、虛假宣傳、違約金過高、提供服務(wù)與合同不符等問題。
深圳市消委會依據(jù)2019年7月1日至2020年6月30日期間統(tǒng)計的消費評價指數(shù),對深圳地區(qū)婚戀行業(yè)年投訴量3宗以上的6家經(jīng)營者進行排名。企業(yè)對消費者誠意度以及消費者對企業(yè)的滿意度越高,其消費評價指數(shù)分值則越高。
深圳市珍愛網(wǎng)信息技術(shù)有限公司得分最高(8.34),在投訴處理過程中快速響應(yīng)消費者投訴且處理成功率較高,大大降低了消費者維權(quán)成本,體現(xiàn)了經(jīng)營者對消費者的重視,消費者滿意度高;
深圳市木光科技有限公司(5.18)的“接單速度”、“提出處理方案速度”得分較低,但其投訴處理成功率較高,在投訴處理時效方面有很大提升空間。
深圳我主良緣信息科技有限公司(4.933)、深圳市美緣聚合婚姻介紹服務(wù)有限公司(百合網(wǎng))(4.096)、北京花千樹信息科技有限公司深圳分公司(世紀佳緣)(3.95),這三家企業(yè)在“接單速度”、“提出處理方案速度”得分較低,未能快速響應(yīng)消費者投訴訴求;
深圳市緣合文化傳播有限公司(3.44)的“接單速度”、“提出處理方案速度”、“和解成功”得分均為0,未能響應(yīng)消費者投訴,投訴處理效率低,增加了消費者的維權(quán)成本,消費者滿意度低。
本次發(fā)布的深圳市消委會婚戀行業(yè)消費評價指數(shù)排行榜中,6家經(jīng)營者全部建立投訴處理便捷通道,其中深圳市緣合文化傳播有限公司(3.44)在“接單速度”、“提出處理方案速度”、“和解成功”三項得分均為0,雖已加入投訴處理便捷通道,卻未能響應(yīng)消費者的投訴,消費者應(yīng)謹慎選擇。
近日,部分婚戀交友平臺頻現(xiàn)婚戀騙局案件,消費者通過線上平臺相親交友過程中被誘導(dǎo)進行投資賭博活動,遭受巨大的經(jīng)濟損失,消費者的合法權(quán)益嚴重受損且維權(quán)困難,深圳市消委會也就此發(fā)出婚戀行業(yè)消費提醒:
(一)理性消費。簽訂婚戀服務(wù)合同時,消費者須明確條款中的收費標準、服務(wù)項目、違約責(zé)任,避免不公平不合理條款。
(二)提防陷阱。與相親對象線上聊天時,見到“繳納費用”“轉(zhuǎn)賬”“內(nèi)部投資渠道”“高回報收益”等字眼時須提高警惕,切勿掉入欺詐陷阱。
(三)小心謹慎。提高防范意識,切勿輕易向?qū)Ψ叫孤秱€人信息,工作地點與家庭住址,初次見面時,應(yīng)選擇公共場所,并邀請家人、朋友陪同。
(四)留存證據(jù)。建立信任切勿草率,線上聊天多花時間了解對方,并留存好聊天記錄,對比前后信息是否矛盾。
以上就是關(guān)于深圳發(fā)布婚戀行業(yè)消費評價指數(shù) 有的得0分的相關(guān)信息,希望能對您有所幫助。
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