為加強對商品和服務的社會監(jiān)督，加快推動婚戀行業(yè)發(fā)展，9月9日,深圳市消費者委員會向社會公布深圳市婚戀行業(yè)消費評價指數(shù)排行榜，消費評價指數(shù)是體現(xiàn)經(jīng)營者處理消費者投訴能力和重視消費者程度的綜合指數(shù)，具有實時動態(tài)變化、客觀反映的性質(zhì)。

深圳發(fā)布婚戀行業(yè)消費評價指數(shù)

近年來，我國互聯(lián)網(wǎng)婚戀行業(yè)發(fā)展迅速，但大量的消費糾紛問題也隨之產(chǎn)生。據(jù)了解，2019年7月1日至2020年6月30日，深圳市區(qū)消委會共收到婚戀行業(yè)消費者投訴639宗，同比下降27.47% ;整體處理成功率71.49%，同比下降5.78%。消費者投訴反映的主要問題為：退費難、虛假宣傳、違約金過高、提供服務與合同不符等問題。

有婚戀公司未能響應消費者投訴 滿意度低

深圳市消委會依據(jù)2019年7月1日至2020年6月30日期間統(tǒng)計的消費評價指數(shù)，對深圳地區(qū)婚戀行業(yè)年投訴量3宗以上的6家經(jīng)營者進行排名。企業(yè)對消費者誠意度以及消費者對企業(yè)的滿意度越高，其消費評價指數(shù)分值則越高。

深圳市珍愛網(wǎng)信息技術有限公司得分最高(8.34)，在投訴處理過程中快速響應消費者投訴且處理成功率較高，大大降低了消費者維權成本，體現(xiàn)了經(jīng)營者對消費者的重視，消費者滿意度高;

深圳市木光科技有限公司(5.18)的“接單速度”、“提出處理方案速度”得分較低，但其投訴處理成功率較高，在投訴處理時效方面有很大提升空間。

深圳我主良緣信息科技有限公司(4.933)、深圳市美緣聚合婚姻介紹服務有限公司(百合網(wǎng))(4.096)、北京花千樹信息科技有限公司深圳分公司(世紀佳緣)(3.95)，這三家企業(yè)在“接單速度”、“提出處理方案速度”得分較低，未能快速響應消費者投訴訴求;

深圳市緣合文化傳播有限公司(3.44)的“接單速度”、“提出處理方案速度”、“和解成功”得分均為0，未能響應消費者投訴，投訴處理效率低，增加了消費者的維權成本，消費者滿意度低。

深圳發(fā)布婚戀行業(yè)消費評價指數(shù) 有的得0分（圖源攝圖網(wǎng)）

本次發(fā)布的深圳市消委會婚戀行業(yè)消費評價指數(shù)排行榜中，6家經(jīng)營者全部建立投訴處理便捷通道，其中深圳市緣合文化傳播有限公司(3.44)在“接單速度”、“提出處理方案速度”、“和解成功”三項得分均為0，雖已加入投訴處理便捷通道，卻未能響應消費者的投訴，消費者應謹慎選擇。

消費提醒：互聯(lián)網(wǎng)婚戀要小心謹慎，注意留存證據(jù)

近日，部分婚戀交友平臺頻現(xiàn)婚戀騙局案件，消費者通過線上平臺相親交友過程中被誘導進行投資賭博活動，遭受巨大的經(jīng)濟損失，消費者的合法權益嚴重受損且維權困難，深圳市消委會也就此發(fā)出婚戀行業(yè)消費提醒：

(一)理性消費。簽訂婚戀服務合同時，消費者須明確條款中的收費標準、服務項目、違約責任，避免不公平不合理條款。

(二)提防陷阱。與相親對象線上聊天時，見到“繳納費用”“轉(zhuǎn)賬”“內(nèi)部投資渠道”“高回報收益”等字眼時須提高警惕，切勿掉入欺詐陷阱。

(三)小心謹慎。提高防范意識，切勿輕易向?qū)Ψ叫孤秱€人信息，工作地點與家庭住址，初次見面時，應選擇公共場所，并邀請家人、朋友陪同。

(四)留存證據(jù)。建立信任切勿草率，線上聊天多花時間了解對方，并留存好聊天記錄，對比前后信息是否矛盾。

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