4月27日，第六屆CAPSE(民航旅客服務(wù)測(cè)評(píng))航空服務(wù)獎(jiǎng)獲獎(jiǎng)榜單出爐，深圳機(jī)場與另外四家內(nèi)地機(jī)場共同獲評(píng)2019年度“最佳機(jī)場”，這也是深圳機(jī)場連續(xù)第四年獲得該獎(jiǎng)項(xiàng)。除了綜合得分位居前列，此次評(píng)選中，深圳機(jī)場旅客服務(wù)滿意度全球排名第11位。

　　“機(jī)場服務(wù)與設(shè)施”單項(xiàng)排名“三連冠”

　　去年以來，深圳機(jī)場按照民航局“四型機(jī)場”建設(shè)要求，加快打造高質(zhì)量、高水平國際航空樞紐，航空主業(yè)、國際業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)“量”“質(zhì)”雙提升，衛(wèi)星廳、三跑道等重大工程建設(shè)加快推進(jìn)。在主業(yè)實(shí)現(xiàn)快速發(fā)展的同時(shí)，深圳機(jī)場堅(jiān)持“以人民為中心”的發(fā)展思想，積極踐行“真情服務(wù)”理念，從用戶視角出發(fā)，持續(xù)優(yōu)化完善服務(wù)設(shè)施和服務(wù)舉措，不斷增強(qiáng)旅客出行滿意度和獲得感。

　　據(jù)了解，在此次CAPSE“最佳機(jī)場”考核的六項(xiàng)一級(jí)指標(biāo)中，深圳機(jī)場已連續(xù)三年在“機(jī)場服務(wù)與設(shè)施”這一項(xiàng)上位居內(nèi)地機(jī)場首位。深圳機(jī)場自去年以來持續(xù)創(chuàng)新服務(wù)設(shè)施供給，先后推出深圳單體面積最大的旗艦式母嬰室、國內(nèi)首創(chuàng)的悠享候機(jī)空間等設(shè)施，同時(shí)以數(shù)字化轉(zhuǎn)型為驅(qū)動(dòng)，落地了一批智能、便利的智慧化項(xiàng)目，包括在行業(yè)內(nèi)率先推出“一證通關(guān)”、智慧安檢通道、“易安檢”、國內(nèi)首個(gè)根據(jù)旅客動(dòng)線精準(zhǔn)推薦服務(wù)的機(jī)場小程序，增設(shè)了自助邊檢通道、國際自助值機(jī)、自助行李托運(yùn)、自助登機(jī)門等服務(wù)設(shè)施，實(shí)現(xiàn)所有航空公司(春秋航除外)自助值機(jī)共享辦理，通過線上線下、出行全鏈條數(shù)字化改造，為旅客打造了“服務(wù)一條線”的便捷化、智慧化出行體驗(yàn)。

深圳機(jī)場旅客服務(wù)滿意度全球排名第11位（圖源攝圖網(wǎng)）

　　旅客服務(wù)滿意度全球排名第11位

　　此次測(cè)評(píng)中，深圳機(jī)場在“機(jī)場餐飲”“行李服務(wù)”等若干單項(xiàng)中，排名相較2018年均有較大幅度提升。

　　2019年，深圳機(jī)場瞄準(zhǔn)旅客關(guān)心的“一碗面、一瓶水”的價(jià)格問題，聯(lián)合航站樓內(nèi)300余個(gè)商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)面向社會(huì)發(fā)出“同城同質(zhì)同價(jià)”承諾，并有力推進(jìn)航站樓餐飲服務(wù)設(shè)施全面升級(jí)，獲得廣大旅客、網(wǎng)民點(diǎn)贊。在做好旅客服務(wù)的同時(shí)，深圳機(jī)場還針對(duì)旅客行李，推出行李裝卸過程可視化、RFID(射頻識(shí)別)行李全流程定位跟蹤等服務(wù)，讓旅客乘機(jī)出行更省心。

　　據(jù)了解，CAPSE長期致力于通過真實(shí)旅客點(diǎn)評(píng)數(shù)據(jù)與多維度的綜合測(cè)評(píng)，客觀全面地反映各民航企業(yè)的服務(wù)發(fā)展水平。由CAPSE數(shù)據(jù)研究團(tuán)隊(duì)測(cè)評(píng)得出的“最佳機(jī)場”“最佳航空公司”等多項(xiàng)大獎(jiǎng)，逐漸成為民航領(lǐng)域最具公信力的獎(jiǎng)項(xiàng)之一。此次獎(jiǎng)項(xiàng)評(píng)選以2019年全年收集的240萬份真實(shí)旅客點(diǎn)評(píng)為依據(jù)，數(shù)據(jù)共覆蓋1100余家機(jī)場。除了此次獲得CAPSE“最佳機(jī)場”外，深圳機(jī)場在2019年度ACI全球機(jī)場旅客滿意度測(cè)評(píng)中，排名提升至第11位;連續(xù)兩年獲評(píng)IATA“場外值機(jī)最佳支持機(jī)場”;在民航中南地區(qū)獲評(píng)2019年“民航服務(wù)質(zhì)量重點(diǎn)攻堅(jiān)”專項(xiàng)行動(dòng)先進(jìn)單位，同時(shí)成為廣東省首家獲“廣東省政府質(zhì)量獎(jiǎng)”的民航企業(yè)。

　　接下來，深圳機(jī)場將積極踐行“以人民為中心”的發(fā)展思想和“同一個(gè)空港，同一個(gè)夢(mèng)想”理念，立足先行示范和高質(zhì)量發(fā)展，進(jìn)一步推進(jìn)實(shí)現(xiàn)旅客全流程自助出行服務(wù)和行李全流程定位跟蹤服務(wù)“兩個(gè)全覆蓋”，為旅客提供更加便捷、智慧的出行體驗(yàn)。

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