深圳市消委會2020年第一季度投訴數(shù)據(jù)中，預(yù)付式消費投訴是投訴熱點問題。其中，教育培訓(xùn)行業(yè)在該類投訴中占比近六成。

　　疫情期間教培類投訴占預(yù)付式消費投訴六成

　　2020年第一季度，深圳市消委會共收到3129宗有關(guān)預(yù)付式消費的投訴，其中教育培訓(xùn)1872宗，和去年同期相比，占比由39.28%上升至59.83%，成為第一季度預(yù)付式消費投訴的主要來源。在其他預(yù)付式消費投訴中，美容美發(fā)576宗，占比18.41%;健身服務(wù)259宗，占比8.27%;家政服務(wù)109宗，占比3.48%;攝影服務(wù)97宗，占比3.10%;洗浴/洗染服務(wù)63宗，占比2.01%。

　　由于疫情，教育培訓(xùn)機構(gòu)無法正常開展線下課程，經(jīng)營困難。消費者投訴也主要反映商家暫停營業(yè)退費糾紛、服務(wù)模式變更、使用期限受限以及商家跑路等4方面問題。在處理此類投訴時，很多商家不能接受直接退款的要求，雙方分歧大，調(diào)解難度大。

　　典型案例

　　疫情期間未上課不退費也不補課

　　案例內(nèi)容：今年3·15期間，深圳市消費者委員會接到眾多消費者對深圳某外籍人員子女學(xué)校的群體性投訴，反映該校在疫情期間，上漲學(xué)費，提前收取下一學(xué)年學(xué)位定金，并以家長言論影響學(xué)校聲譽為由取消學(xué)生下一學(xué)年的學(xué)位。

　　消費訴求：不得上調(diào)學(xué)費、恢復(fù)學(xué)生學(xué)位的選擇權(quán)。

　　處理結(jié)果：處理中

　　案例評析：教育部4月10日發(fā)布的《教育部治理教育亂收費工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室關(guān)于疫情防控期間學(xué)校收費有關(guān)問題的預(yù)警》要求“各級各類學(xué)校和幼兒園，不得不得跨學(xué)年或?qū)W期預(yù)收學(xué)費(保教費)、住宿費;不得借疫情防控名義擅自增設(shè)收費項目、擴大收費范圍、提高收費標準，違規(guī)亂收費。”《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法法》第十五條規(guī)定“消費者享有對商品和服務(wù)以及保護消費者權(quán)益工作進行監(jiān)督的權(quán)利”。

　　對此，深圳市消委會提醒：經(jīng)營者要履行社會責任，共克時艱，應(yīng)出臺相關(guān)的消費者權(quán)益保護政策，妥善解決消費糾紛，積極承擔企業(yè)相應(yīng)的社會責任。

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