據(jù)悉，隨著春節(jié)的臨近，客流量正逐日增大，為了維護(hù)車站內(nèi)外秩序，保證旅客安全，兩站均采取了"分區(qū)候車、提前預(yù)檢，分批限量、截流分段，舉牌帶隊(duì)、排隊(duì)上車"等措施，因此，旅客進(jìn)站乘車的流程和平日相比有所不同。

　　深圳站的：

　　到深圳站乘坐長(zhǎng)途列車的旅客，到達(dá)火車站東廣場(chǎng)后，應(yīng)先到車站長(zhǎng)途旅客列車進(jìn)站口外方查看揭示牌上的信息，了解自己所乘坐的列車是否已經(jīng)安排進(jìn)站。這時(shí)，根據(jù)所乘車次有沒(méi)有進(jìn)站的情況，將不同指引：

　　1.如果揭示牌顯示所乘車次正在進(jìn)站，旅客可持車票和身份證通過(guò)預(yù)檢口進(jìn)入驗(yàn)證區(qū)，然后通過(guò)"票證人"自助核驗(yàn)閘機(jī)，經(jīng)過(guò)安檢后，進(jìn)入候車室，到指定區(qū)域候車。

　　2.如果所乘車次尚未開始進(jìn)站，旅客應(yīng)根據(jù)揭示牌的提示或工作人員的指引，前往指定的臨時(shí)集結(jié)區(qū)暫候。臨時(shí)集結(jié)區(qū)設(shè)置在地鐵站至火車站之間的交通層負(fù)一樓，主要用于緩解候車室壓力。當(dāng)候車室全部候車區(qū)均安排了相應(yīng)車次的旅客候車時(shí)，則后續(xù)其它車次的旅客在臨時(shí)集結(jié)區(qū)暫候，待室內(nèi)候車區(qū)空出后再進(jìn)站候車。

　　據(jù)介紹，春節(jié)前，深圳站和深圳東站一共加開21趟臨時(shí)長(zhǎng)途旅客列車，且均已上線運(yùn)行。深圳站加開的臨客列車主要集中在凌晨出發(fā)。為了方便夜間乘車的旅客查看候車安排，每晚21點(diǎn)后羅湖商業(yè)城電子顯示大屏?xí)?shí)時(shí)更新各車次的乘車安排情況。

　　深圳東站：

　　據(jù)悉，深圳東站春運(yùn)期間僅采用位于東廣場(chǎng)的臨時(shí)進(jìn)站口，暫時(shí)關(guān)閉了往常位于二樓的進(jìn)站口。到深圳東站乘坐長(zhǎng)途列車的旅客，到達(dá)東廣場(chǎng)后，應(yīng)先查看揭示牌上的信息。

　　1.如果所乘車次正在進(jìn)站，旅客可提前準(zhǔn)備好車票和身份證，通過(guò)核驗(yàn)并經(jīng)過(guò)安檢后，到指定區(qū)域候車。

　　2.如旅客過(guò)早到達(dá)深圳東站，所乘車次尚處于臨時(shí)等候狀態(tài)，旅客可以在東廣場(chǎng)臨時(shí)等候區(qū)暫候。

　　工作人員將根據(jù)各車次開車時(shí)間的先后順序，采取舉牌引導(dǎo)的方式，組織旅客排隊(duì)通過(guò)核驗(yàn)、安檢后進(jìn)站候車。

　　因此，旅客進(jìn)站乘車的流程和平日相比有所不同，各位乘客朋友要留意了!

　　深圳站、深圳東站21趟臨時(shí)客運(yùn)列車上線

　　深圳站和深圳東站的21趟臨客將全部開行。屆時(shí)，兩站一共開行圖定長(zhǎng)途旅客列車34趟，開行臨時(shí)長(zhǎng)途旅客列車21趟，共計(jì)始發(fā)55趟長(zhǎng)途旅客列車。

　　據(jù)悉，深圳站開行圖定長(zhǎng)途旅客列車21對(duì)，開行臨客列車11趟，共計(jì)始發(fā)32趟長(zhǎng)途旅客列車。深圳站始發(fā)的11趟臨客列車主要開往四川、陜西、河南、湖北、湖南以及省內(nèi)的南雄等地。深圳東站開行圖定長(zhǎng)途旅客列車13對(duì)，開行臨客列車10趟，共計(jì)始發(fā)23趟長(zhǎng)途旅客列車。深圳東站始發(fā)的10趟臨客列車主要開往四川、重慶、河南、湖北以及湖南等地。

　　鐵路部門提醒廣大旅客，鐵路車票票面開車時(shí)間采用24小時(shí)制，春運(yùn)期間加開的臨客列車開車時(shí)間大多集中在夜間或凌晨時(shí)段，請(qǐng)旅客務(wù)必認(rèn)真看清票面發(fā)站、乘車日期和發(fā)車時(shí)間，按票面信息提前到站候乘，謹(jǐn)防“零點(diǎn)誤區(qū)”和走錯(cuò)車站。

　　由于春運(yùn)期間火車站人流聚集且排隊(duì)取票的旅客較多，建議旅客乘車前提前在就近的代售點(diǎn)或者車站的互聯(lián)網(wǎng)取票機(jī)換取紙質(zhì)車票，以免耽誤行程。

　　?車票丟失怎么辦?

　　旅客丟失車票后，可辦理“掛失補(bǔ)”業(yè)務(wù)，根據(jù)丟失時(shí)間主要分為三種情況，分別為進(jìn)站前、列車上和出站前，手續(xù)有較大區(qū)別。

　　1、進(jìn)站前丟失車票

　　須在開車前至少20分鐘到車站售票廳辦理“掛失補(bǔ)”業(yè)務(wù)，手續(xù)分為三步。

　　第一步：旅客需要在發(fā)站售票大廳找到辦理“掛失補(bǔ)”業(yè)務(wù)的指定窗口，并提供購(gòu)票時(shí)使用的身份證件以及購(gòu)(取)票地車站名稱、乘車日期、車次、發(fā)站和到站等信息，經(jīng)工作人員確認(rèn)無(wú)誤后，旅客按原車票車次、席位、票價(jià)重新購(gòu)買一張新車票。新車票票面信息與原車票一致，但票面上會(huì)加注“掛失補(bǔ)”字樣。

　　第二步：旅客持“掛失補(bǔ)”車票上車后，須主動(dòng)向列車工作人員聲明，并提出開具“客運(yùn)記錄”的要求。到站前，列車上的工作人員確認(rèn)旅客丟失的車票未被他人冒用后，會(huì)向旅客開具“客運(yùn)記錄”。“客運(yùn)記錄”與“掛失補(bǔ)”車票是旅客退款必須同時(shí)提供的憑證，旅客一定要妥善保管。

　　第三步：旅客持“掛失補(bǔ)”車票到站后，須主動(dòng)向出站口車站工作人員聲明，并配合車站工作人員進(jìn)行查驗(yàn)。旅客須在到站后24小時(shí)內(nèi)，到車站售票廳辦理“掛失補(bǔ)”車票退票業(yè)務(wù)。車站工作人員核實(shí)“客運(yùn)記錄”、“掛失補(bǔ)”車票和購(gòu)票時(shí)所使用的有效身份證件后，退回“掛失補(bǔ)”車票票款，不收退票費(fèi)，僅核收2元手續(xù)費(fèi)，并收回“掛失補(bǔ)”車票和“客運(yùn)記錄”。

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　　2、列車上丟失車票

　　須主動(dòng)向列車工作人員聲明，進(jìn)行補(bǔ)辦。經(jīng)列車工作人員查驗(yàn)旅客本人、購(gòu)票時(shí)使用的身份證件原件、購(gòu)票信息，確認(rèn)一致后，旅客僅需支付2元手續(xù)費(fèi)就可取得標(biāo)注有“車票丟失”字樣的車票。到站前，列車工作人員確認(rèn)席位使用正常后，會(huì)開具“客運(yùn)記錄”交與旅客。旅客到站后須主動(dòng)向出站口車站工作人員聲明，并配合車站工作人員進(jìn)行查驗(yàn)。經(jīng)工作人員確認(rèn)情況屬實(shí)，并收回“客運(yùn)記錄”后，旅客方可出站。

　　3、出站前丟失車票 

　　須主動(dòng)向車站聲明，并配合車站工作人員進(jìn)行查驗(yàn)。經(jīng)車站人員查實(shí)已購(gòu)車票有效，乘車日期、車次相符，票證人一致后，旅客僅需支付2元手續(xù)費(fèi)就可取得標(biāo)注有“車票丟失”字樣的新車票，旅客可憑該車票和購(gòu)票時(shí)使用的身份證件原件出站。

　　祝大家平平安安回家去，開開心心過(guò)大年。