現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)發(fā)達(dá)，家家戶戶都會需要安裝寬帶，但是這個(gè)寬帶安裝很容易，銷戶就是一個(gè)麻煩事的。深圳有市民明明銷戶了，但卻仍然被扣分了。下面，我們就來看看吧!

　　開通寬帶，消費(fèi)者只需打一個(gè)電話服務(wù)商即可提供上門，而銷戶則必須本人帶上相關(guān)證件等到營業(yè)廳辦理，這種“寬進(jìn)嚴(yán)出”的寬帶辦理給消費(fèi)者造成了很大的不便與困擾。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2017年上半年市消委會收到有關(guān)寬帶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)投訴共4724宗，同比增長15.44%，其中，寬帶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)“開戶容易銷戶難”是特別典型的消費(fèi)者“鬧心事兒”。18日，深圳市消費(fèi)者委員會召開寬帶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)“開戶容易銷戶難”公開討論會，各方代表到會并發(fā)表意見。

　　據(jù)了解，辦理寬帶銷戶業(yè)務(wù)時(shí)必須消費(fèi)者攜帶本人身份證及相關(guān)設(shè)備去營業(yè)廳辦理，由于處理成功率極低，消費(fèi)者意見很大。如消費(fèi)者孫先生投訴中國電信，稱其4年前已電話通知電信公司停止寬帶服務(wù)，但由于其本人未到營業(yè)廳辦理注銷手續(xù)，雖然消費(fèi)者4年來未曾使用寬帶，但電信公司4年來一直在扣取費(fèi)用，扣費(fèi)金額高達(dá)4000余元。

　　針對此情況，市消委會不僅調(diào)查了在深圳運(yùn)營的中國移動(dòng)、中國聯(lián)通、中國電信、天威視訊及長城寬帶等5大運(yùn)營商，還調(diào)查了香港數(shù)碼通、香港和記寬帶公司、香港寬頻公司及美國主流網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商：AT&T、Comcast、QUEST、Verizon、Time Warner。通過調(diào)查和研究發(fā)現(xiàn)，深圳寬帶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)“開戶容易銷戶難”，而香港和美國寬帶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)“開戶容易銷戶易”。在香港地區(qū)，多個(gè)運(yùn)營商在營業(yè)廳辦理銷戶之外，還提供致電銷戶的服務(wù)，涉及設(shè)備回收問題的，消費(fèi)者可以到營業(yè)廳歸還，也可以讓運(yùn)營商派人上門回收(需收取上門服務(wù)費(fèi))。而在美國，多個(gè)運(yùn)營商也提供致電銷戶或網(wǎng)上申請銷戶的服務(wù)，涉及設(shè)備回收問題的，若設(shè)備為租用的，消費(fèi)者可郵寄退回，若運(yùn)營商沒有在規(guī)定時(shí)間內(nèi)收到退回的設(shè)備則視為用戶購買。

　　根據(jù)消委會提供的信息，在銷戶問題上，深圳五大運(yùn)營商除長城寬帶稱若不用退還押金，可直接電話辦理銷戶業(yè)務(wù)外，其余四大運(yùn)營商均要求必須由本人攜帶身份證及設(shè)備去營業(yè)廳辦理。運(yùn)營商表示此舉是為了核實(shí)銷戶人的真實(shí)身份，以免出現(xiàn)在本人不知情的情況下被他人銷戶的情形，從而產(chǎn)生糾紛。會上，市人大代表、市政協(xié)委員及各方專家普遍認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商理應(yīng)讓老百姓更便捷地使用寬帶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。

　　對寬帶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)“開戶容易銷戶難”這一鬧心事兒，市消委會認(rèn)為幾大運(yùn)營商應(yīng)該充分借鑒美國、香港地區(qū)的成熟做法，為消費(fèi)者辦理銷戶業(yè)務(wù)提供更多選項(xiàng)，更大便利。

　　電信寬帶如何銷戶?

　　寬帶辦理停機(jī)或銷戶需協(xié)議到期后，機(jī)主持本人有效證件原件前往歸屬地電信營業(yè)廳辦理，歸還免費(fèi)租賃使用的寬帶貓、網(wǎng)線及分離器等設(shè)備。

　　電信寬帶不用了需要辦理注銷手續(xù)，否則在停機(jī)后會產(chǎn)生累計(jì)欠費(fèi)并加收滯納金，帳號會在3個(gè)-6個(gè)月后自動(dòng)注銷。

　　天威寬帶銷戶需要在指定的營業(yè)廳辦理嗎?

　　不需要的，不管通過哪種方式辦理的寬帶業(yè)務(wù)，銷戶時(shí)到到深圳任何一家天威視訊營業(yè)廳都可以辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。如辦理寬帶寬戶時(shí)需帶上機(jī)主身份證和設(shè)備(安裝寬帶時(shí)如果交了設(shè)備押金退還設(shè)備將退還100元押金，如果繳了安裝費(fèi)的在使用一年內(nèi)退還設(shè)備可退還100元設(shè)備費(fèi)、1-2年退還50元，使用2年以上無需退還設(shè)備)到營業(yè)廳辦理銷戶手續(xù)。