最新報道,2021年5月1日起,深圳機場2021年新版服務(wù)承諾將正式面向社會公眾及廣大旅客發(fā)布實施,接受政府、行業(yè)及旅客監(jiān)督。那么,2021深圳機場推出深愛全程深行有禮活動詳情!一起來了解一下吧!
深圳機場首推 “深愛全程”“深行有禮”系列機場服務(wù)品牌
最新報道,2021年5月1日起,深圳機場2021年新版服務(wù)承諾將正式面向社會公眾及廣大旅客發(fā)布實施,接受政府、行業(yè)及旅客監(jiān)督,這也是機場集團(tuán)結(jié)合黨史學(xué)習(xí)教育“我為群眾辦實事”實踐活動,推出的民生實事項目之一。
此次全新發(fā)布的服務(wù)承諾共18項內(nèi)容,涵蓋與旅客服務(wù)相關(guān)的五大方面,并首次推出“深愛全程”“深行有禮”系列優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌,為廣大旅客提供高品質(zhì)的服務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)體驗。
服務(wù)承諾智慧服務(wù)項目占比超五成
據(jù)了解,自2007年以來,適應(yīng)不同時期旅客服務(wù)需求變化,深圳機場已先后四次對外發(fā)布服務(wù)承諾。此次新發(fā)布的服務(wù)承諾,圍繞地面交通、智慧出行、行李保障、愛心服務(wù)、商業(yè)品質(zhì)等與旅客乘機出行密切相關(guān)的五大服務(wù)領(lǐng)域,共推出了18項承諾內(nèi)容,包括出行、停車、值機、安檢、行李提取、餐飲購物在內(nèi)的近一半服務(wù)舉措提供了量化指標(biāo),實現(xiàn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化;
同時,如出租車排隊等候時間、進(jìn)港航班行李提取時間、快餐類食品上餐時間等旅客關(guān)注的服務(wù)指標(biāo),相比以往均進(jìn)行了優(yōu)化提升,為旅客打造順暢、高效、自在、暖心、樂享的乘機出行體驗。
作為新版服務(wù)承諾的一大亮點,深圳機場結(jié)合“我為群眾辦實事”實踐活動,對近年來新推出的智慧服務(wù)項目進(jìn)行了標(biāo)準(zhǔn)量化。此次新版服務(wù)承諾中,有關(guān)智慧服務(wù)的項目占比超過一半,涵蓋值機、行李、安檢、通關(guān)、愛心服務(wù)、地面交通服務(wù)等各方面,通過在服務(wù)項目和標(biāo)準(zhǔn)上與時俱進(jìn),讓更多旅客隨時隨地盡享高效出行。
據(jù)介紹,近年來,深圳機場將智慧化服務(wù)貫穿機場出行全流程,推出國內(nèi)首個根據(jù)旅客乘機動線精準(zhǔn)推薦服務(wù)的微信小程序,目前已提供的線上服務(wù)功能超過60項。
依托智慧機場建設(shè)取得的階段性成效,深圳機場對相關(guān)智慧化服務(wù)舉措進(jìn)行了整合、量化,并依托機場微信小程序,為旅客提供服務(wù)線上化、移動化、場景化辦理的暢快體驗,持續(xù)打造智慧機場標(biāo)桿。
整合優(yōu)質(zhì)服務(wù)項目首推機場服務(wù)品牌
此次新版服務(wù)承諾發(fā)布中,深圳機場還首次將服務(wù)品牌打造與服務(wù)承諾相結(jié)合,圍繞“特殊旅客”服務(wù)、旅客行李服務(wù),推出了“深愛全程”“深行有禮”系列優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。
‘深愛全程’是在廣受市民旅客好評的‘全流程愛心’服務(wù)基礎(chǔ)上打造的服務(wù)品牌,針對特殊旅客群體,深圳機場承諾提供優(yōu)先值機、優(yōu)先過檢、優(yōu)先登機等全程關(guān)愛;特殊旅客還可預(yù)約愛心輪椅、愛心電瓶車,享受預(yù)約定制服務(wù)。
在服務(wù)好旅客的同時,深圳機場還著力提升旅客行李智慧化服務(wù)水平,在服務(wù)承諾中推出“深行有禮”服務(wù)品牌,包括了行李跟蹤、可視提取服務(wù),并在業(yè)內(nèi)率先將航空行李服務(wù)延伸至旅客家門口,推出行李門到門服務(wù),讓旅客解放雙手自在出行。
據(jù)了解,為確保各項服務(wù)承諾內(nèi)容嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行,深圳機場將聯(lián)合各駐場單位、航空公司,切實履行主體責(zé)任。同時,聘請第三方監(jiān)測機構(gòu),定期對服務(wù)承諾履行情況進(jìn)行監(jiān)察和結(jié)果公布,接受廣大旅客、行業(yè)組織及政府主管部門監(jiān)督。
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