二、多項選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)在每小題列出的五個選項中有二至五個選項是符合題目要求的，請將正確選項前的字母填在題后的括號內。多選、少選、錯選均無分。

　　31.扁平結構的優(yōu)點是 (BCD)

　　A.易于橫向協(xié)調

　　B.管理費用低

　　C.縮短了上下級之間的距離

　　D.信息縱向流通快

　　E.嚴密監(jiān)督下級

　　32.下列屬于運用前饋控制的是(BCD )

　　A.企業(yè)根據現有產品銷售不暢的情況，決定改變產品結構

　　B.獵人把瞄準點定在飛奔的野兔的前方

　　C.根據蟲情預報，農業(yè)公司做好農藥儲備

　　D.汽車駕駛員在上坡時，為了保持一定的車速，提前踩加速器

　　E.瞄準靶心射擊

　　33.董事會的主要職能有(ABD )

　　A.挑選總經理

　　B.決定利潤分配

　　C.制定預算

　　D.決定公司目標

　　E.執(zhí)行日常決策

　　34.管理的二重性是指管理的(CD )

　　A.科學性

　　B.藝術性

　　C.自然屬性

　　D.社會屬性

　　E.實踐性

　　35.最常用的綜合控制方法是(BCDE )

　　A.收支預算

　　B.投資回收率

　　C.損益控制

　　D.總預算

　　E.企業(yè)自我審核

　　第二部分 非選擇題

　　三、名詞解釋題(本大題共5小題，每小題3分，共15分)

　　36.管理 管理是一個過程，是讓別人與自己一同去實現既定的目標，是一切有組織的集體活動所不可缺少的要素。

　　37.保健因素

　　赫茨伯格通過調查發(fā)現人們對諸如本組織的政策和管理、監(jiān)督、工作條件、人際關系、薪金、地位、職業(yè)安定以及個人生活所需等等，如果得到則沒有不滿，得不到則產生不滿，他把這類因素稱為"保健因素"。

　　38.反饋控制：這類控制主要是分析工作的執(zhí)行結果，將它與控制標準相比較，發(fā)現已經發(fā)生或即將出現的偏差，分析其原因和對未來的可能影響，及時擬定糾正措施并予以實施，以防止偏差繼續(xù)發(fā)生或防止其今后再度發(fā)生。

　　39.命令一致 原理命令一致原理，是指主管人員在實現目標過程中下達的各種命令越是一致，個人在執(zhí)行命令中發(fā)生矛盾就越小，領導與被領導雙方對最終成果的責任感也就越大。

　　40.商議式的管理方 法利克特的四種管理方法中的一種。主管人員在做決策時征求、接受和采用下屬建議;試圖去酌情利用下屬的想法與意見，運用獎賞并偶爾兼作處罰的辦法讓職工參與管理。

　　四、簡答題(本大題共4小題，每小題5分，共20分)

　　41.簡述管理過程學派的基本觀點。

　　(1)管理是一個過程，即讓別人和自己去實現既定目標的過程。

　　(2)管理過程的職能有五個，即計劃工作，組織工作，人員配備，指揮(指導與領導)和控制。

　　(3)管理職能具有普遍性。

　　(4)管理應具有靈活性。

　　42.簡述決策的程序。

　　(1)確定決策目標，擬定備選方案。

　　(2)評價備選方案。

　　(3)選擇方案。

　　43.簡述組織工作的步驟。

　　組織工作的步驟包括六步：

　　(1)確定組織目標。

　　(2)對目標進行分解，擬定派生目標。

　　(3)確認為實現目標所必須的各項業(yè)務工作，并加以分類。

　　(4)根據可利用的人力、物力、以及利用它們的最好方法來劃分各種工作，由此形成部門。

　　(5)將進行業(yè)務活動所必須的職權授予各部門的負責人，由此形成職務說明書，規(guī)定該職務的職責和權限。

　　(6)通過職權關系和信息系統(tǒng)，把各部分的業(yè)務活動上下左右緊密地聯(lián)系起來。

　　44.簡述計劃工作的步驟。

　　計劃工作的步驟包括以下八點：

　　(1)估量機會。

　　(2)確定目標。

　　(3)確定前提。

　　(4)確定可供選擇的方案。

　　(5)評價各種方案。

　　(6)選擇方案。

　　(7)制定派生計劃。

　　(8)用預算形式使計劃數字化。

　　五、論述題(本大題共1小題，共10分)

　　45.試論人員配備工作在管理五大職能中的地位作用及其重要性。

　　(1)管理中的人員配備是指對主管人員進行恰當而有效地選拔、培訓和考評。其目的在于配備合適的人員去充實組織結構中所規(guī)定的各種職務，保證組織活動的正常進行，實現組織目標。

　　(2)人員配備是管理的五大職能之一，與其他職能存在著密切的聯(lián)系：目標與計劃是組織工作的依據，組織結構決定了所需主管人員的數量和種類;適當的人員配備有利于做好指導和領導工作;選拔優(yōu)秀的主管人員也會促進控制工作;人員配備工作要采用開放的方法，不僅從組織內部，也通過環(huán)境把各項管理職能有機地聯(lián)系起來。

　　(3)人員配備工作的重要性體現在：首先它是組織有效活動的保證;人是實現組織目標最重要的資源，主管人員在組織中起著舉足輕重的作用。其次，人員配備是組織發(fā)展的準備。適應組織目標和環(huán)境的變化，人員配備工作還要對主管人員進行有效地選擇、培訓和考評工作，滿足組織未來的需要。

　　六、案例分析題(本大題共1小題，共15分)

　　46.北斗公司劉總經理在一次職業(yè)培訓中學習到很多目標管理的內容。他對于這種理論邏輯上的簡單清晰及其預期的收益印象非常深刻。因此，他決定在公司內部實施這種管理方法。首先他需要為公司的各部門制定工作目標。劉總認為：由于各部門的目標決定了整個公司的業(yè)績，因此應該由他本人為他們確定較高目標。確定了目標之后，他就把目標下發(fā)給各個部門的負責人，要求他們如期完成，并口頭說明在計劃完成后要按照目標的要求進行考核和獎懲。但是他沒有想到的是中層經理在收到任務書的第二天，就集體上書表示無法接受這些目標，致使目標管理方案無法順利實施。劉總感到很困惑。

　　(1)目標管理是指組織的最高領導層根據組織面臨的形勢和社會需要制訂出一定時期內組織經營活動所需達到的總目標，然后層層落實，要求下屬各部門主管人員以至于每個職工根據上級制訂的目標，分別制訂目標和保證措施，形成一個目標體系，并把目標的完成情況作為各部門或個人考核的依據。

　　(2)根據目標管理的基本思想和實施程序，我們發(fā)現劉總犯了以下幾方面的錯誤：

　?、賹τ谌绾沃朴喓线m的目標體系認識錯誤，他以為目標只需要他一個人制訂就行了。

　?、趯τ谀繕说降子喍喔哒J識錯誤，他認為目標越高越好。

　?、墼趯嵤┠繕斯芾頃r，沒有給予下屬相應的權力。

　?、軟]有鼓勵下屬自我管理、自我控制。

　　⑤考核和獎酬機構沒有制度化，僅停留在口頭上，對下屬無相應的激勵和制約作用。

　　(3)為了更好地實施目標管理，劉總必須遵循科學的工作程序，并且注意實施中的一些具體方式：

　?、僖幸惶淄暾哪繕梭w系。目標的制訂必須是一個上下級反復協(xié)商的過程。不是由上級獨自決定的。制定的目標不要過高或過低。一般目標要略高于執(zhí)行者的能力水平。

　?、诮M織實施。目標既定，主管人員就應放手把權力交給下級成員，鼓勵他們自我管理和自我控制。

　?、蹤z驗結果。對各級目標的完成情況和取得結果，要及時地進行檢查和評價，并且根據評價的結果，制定相應的獎懲措施。

　?、苄碌难h(huán)。再制定新的目標，開展新的循環(huán)。