海外國際旅行社

翻船驚魂三小時游客獲賠200元？15名深圳游客在泰國普吉島落海遇救，稱涉事旅行社善后不力已投訴至市旅游局日期：[2009年10月27日]版次：[SA34]版名：[深圳讀本深城]稿源：[南方都市報]網(wǎng)友評論：加載中...條游客代表在相關(guān)海域圖上用線條和文字標(biāo)注了翻船情況。游客供圖深圳的15名游客正在登船，他們乘坐的快艇不久后沉沒。游客供圖“賠200元？這簡直是對我們的侮辱！我們湊20萬元給旅行社老板，讓他受傷后在隨時有鯊魚出沒的海里泡三小時看看。”9月25日，深圳一通信公司15名員工及家屬出游泰國，在鯊魚出沒的印度洋上遭遇大風(fēng)浪而翻船，幸遇救援（本報9月29日曾發(fā)消息）。事發(fā)一個月后，涉事旅行社同意退回團費200元，其他賠償仍在協(xié)商。有游客表示，每人200元的賠償著實令人心寒。昨天，其中14名游客向深圳市旅游局和市消協(xié)投訴。[事發(fā)]快艇被海浪掀翻，游客落水昨日上午，在深圳市民中心的市旅游局接待處，記者見到了出游泰國普吉島落海的14名游客，其中五六人的腿腳部位有傷痕———他們都來自深圳一家通信公司。據(jù)游客代表劉先生回憶，組團外出游玩，是公司給優(yōu)秀員工的獎勵，他們商量決定攜帶家屬組團去泰國普吉島。9月23日，通信公司及家屬共15人在深圳組團報名，參加由深圳市海外國際旅行社有限公司組織的泰國普吉島四日游。15名游客于9月23日抵達泰國，游覽了一些景點。9月25日上午9時40分許，在導(dǎo)游組織下，15名游客和2名導(dǎo)游、2名駕艇人員坐上了一艘快艇，從哈哈島出發(fā)前往小PP島?！吧洗瑫r，天色有點變化，有些刮風(fēng)并開始下起細雨，但導(dǎo)游說是正常的。”劉先生說。海浪一直很大。在快艇行駛40分鐘后，隨著海浪的突然起伏，一聲巨響之后，快艇前部左側(cè)撞裂，木板隨即被沖散，海水瞬間涌進來；一分鐘不到，整條快艇翻沉，船板上的鐵釘刮傷了前艙的多數(shù)人，船艙內(nèi)有多人因摔下來而受傷?？焱系?9人與行李一起翻進大海。[待救]受傷嘔吐加恐懼，海上驚魂面對危機，泰國導(dǎo)游反應(yīng)及時，一邊幫游客穿救生衣，一邊解下艇上的繩子讓游客們緊緊拉住，避免四處漂散?？恐壬潞鸵桓K子，“我們19個人在海里漂浮著等待救援?！眲⑾壬f，掉進海里之后才獲悉，該艘快艇既無GPS定位，也無應(yīng)急通信設(shè)備和救援設(shè)施。三四米高的海浪不時撲打過來，每個落水者都嗆了很多海水?！澳菚r，要么等著有人能迅速救起我們，要么就只能等死?！绷钏腥烁械娇謶值氖?，據(jù)泰國導(dǎo)游之前介紹，事發(fā)海域不遠處常有鯊魚出沒。想起落海的多人受傷流血，血腥味極有可能引來鯊魚。據(jù)投訴的游客描述，在印度洋漂浮了三個小時左右，部分落水者因長時間受到海水浸泡，身體有些支撐不住，特別是受傷的人和一名68歲的老人，凍得沒了力氣，嘴唇發(fā)黑，開始發(fā)抖和抽筋。所有人都在海里嘔吐了好幾次，但一直沒有船只經(jīng)過，有些人開始絕望起來。中午1時30分左右，一艘載著北京游客的快艇路過事發(fā)海域，發(fā)現(xiàn)了落海游客，救援隨即展開。下午2時30分許，落海人員被送往PP島醫(yī)院進行初步救治，多人被割傷與撞傷，其中兩人縫了數(shù)針。游客的大部分行李與隨身財物、銀行卡、證件等沉入印度洋，無法找回?！按蠹疫B換洗的內(nèi)衣內(nèi)褲都沒了?！庇慰完愊壬f，死里逃生后，有一件事情令他們感到遺憾：當(dāng)時很多落水者嘔吐且身體出現(xiàn)不良反應(yīng)，被緊急送往醫(yī)院，等想起救命的北京游客時，已不知他們的去向，“我們正在天涯發(fā)帖尋找北京的救命恩人。”[回國]事發(fā)多時無人問，發(fā)帖訴苦9月26日，落水的游客被送往泰國當(dāng)?shù)蒯t(yī)院檢查并到警察局報案，其中7人被安排去曼谷補辦旅行護照，其間，因護照問題求助大使館，輾轉(zhuǎn)多次才辦齊證件。之后，驚魂未定的15名深圳游客匆忙結(jié)束了泰國之行。多名游客告訴記者，相對于漂浮在大海里的無助而言，回國后協(xié)商賠償事宜則讓他們感到無奈。事發(fā)后，涉事的深圳海外國際旅行社有限公司相關(guān)人員未主動前來慰問，在游客們一再電話聯(lián)系后，才于9月30日下午3時30分左右?guī)Я艘粋€果籃來慰問。根據(jù)各自的損失，游客們列出了醫(yī)療費、營養(yǎng)費、誤工費和精神損失費等方面的賠償要求，但深圳海外國際旅行社有限公司再三推卸，同時拒絕提供保險合同，并用“回來就好”四個字作交待。對于此次劫后余生，很多游客感慨良多；加上旅行社處理此事的態(tài)度，有游客在深圳房地產(chǎn)信息網(wǎng)以《警示：前往泰國普吉島旅游的旅客》為題發(fā)帖，描述遇險經(jīng)歷，并建議所有前往泰國的人不要冒險，應(yīng)選擇穩(wěn)妥的方式出行；選擇旅行社也要注意，盡可能選取有實力的品牌旅行社。記者看到，帖子對涉事的深圳市海外國際旅行社公司進行了一些負面評價。[進展]不滿賠償太離譜，眾人投訴10月22日，深圳市海外國際旅行社向泰國落水游客所在的通信公司發(fā)出《關(guān)于9月23日普吉島團意外事故的賠償答復(fù)》（下稱《答復(fù)》）稱，旅行社認為該團的大部分行程已經(jīng)走完，機票、簽證、酒店等均已使用，因意外事故的發(fā)生，令最后兩天的行程受到影響，旅行社愿作賠償。令15名游客意外的是，旅行社在《答復(fù)》中稱只給每人退回團費200元?！百r200元？這簡直是對我們的侮辱！我們湊兩萬，不，湊20萬元給旅行社老板，讓他受傷后在隨時有鯊魚出沒的海里泡三小時看看?！笨吹铰眯猩绲摹洞饛?fù)》內(nèi)容，游客劉先生憤怒地說?！洞饛?fù)》還稱，將根據(jù)實際情況全部承擔(dān)受傷人員的醫(yī)療費用，但丟失的行李物品以在當(dāng)?shù)貓蟀笗r的清單為準(zhǔn)，需要單位提供能證明丟失物品價值及購買時間的票據(jù)，再按相關(guān)保險規(guī)定協(xié)商具體賠償事宜。涉事旅行社表示，有關(guān)游客的誤工費，旅行社會依法酌情考慮，但游客提出的其他賠償要求，旅行社無法承擔(dān)。旅行社方面稱，游客若對處理意見有異議，可選擇通過法律程序處理。對于旅行社的答復(fù)，等候了一個月的游客們坐不住了。在公司的組織下，昨日上午，14名在泰國落水的游客來到深圳市旅游局投訴，之后前往市消協(xié)備案。目前，市消協(xié)已正式受理調(diào)查此事?！錾钲谟慰腕@魂錄9月23日●深圳15名游客參加由深圳市海外國際旅行社有限公司組織的普吉島四日游?！癞?dāng)天抵達泰國，游覽了一些景點。9月25日●上午9時40分許，15名游客和2名導(dǎo)游、2名駕艇者坐一艘快艇，從哈哈島前往小PP島。●上午10時20分許，快艇被海浪掀翻，游客及導(dǎo)游、駕艇者掉入海中，有人受傷?！裆衔?0時30分起，游客浸泡在印度洋海水中，均嘔吐，部分人抽筋，驚恐待救?！裰形?時30分左右，落海游客及導(dǎo)游、駕艇者獲北京游客所乘快艇救援?！裣挛?時30分許，落海人員被送往PP島醫(yī)院進行初步救治，多人被割傷與撞傷。9月26日●落水的深圳游客被送往泰國當(dāng)?shù)蒯t(yī)院檢查并到警察局報案?！?人被安排去曼谷補辦旅行護照。之后，深圳15名游客回國。9月30日下午3時30分左右，深圳市海外國際旅行社有限公司派人帶果籃慰問15名游客。10月22日深圳市海外國際旅行社向落海游客發(fā)出《關(guān)于9月23日普吉島團意外事故的賠償答復(fù)》。10月26日上午，14名在泰國落水的游客來到深圳市旅游局投訴，之后前往市消協(xié)備案?！雎眯猩缁貞?yīng)不是最終答復(fù)正在加緊處理昨日下午，深圳市海外國際旅行社有限公司副總經(jīng)理董曉輝接受記者采訪時表示，普吉島團翻船意外發(fā)生后，當(dāng)事人已向旅行社呈報了事件材料，經(jīng)調(diào)查核實，事發(fā)后，旅行社一直參與救援，將傷者送到醫(yī)院，與當(dāng)?shù)鼐郊榜v地領(lǐng)事館溝通協(xié)商，使游客得以安全回國。在有關(guān)賠償問題上，旅行社一直和游客保持聯(lián)系并與相關(guān)涉事機構(gòu)溝通?！暗慰吞岢龅馁r償條件過多，賠付金額差距較大?！倍瓡暂x說，游客提出的賠償條件是：每名游客營養(yǎng)費和誤工費8000元，每人精神損失費10萬元，15人的丟失財物總金額報來180450元，還有醫(yī)療費用等。董曉輝表示，游客們想一口報價，馬上解決賠償事宜。經(jīng)過旅行社認真研究，10月22日給游客所在公司發(fā)了賠償答復(fù)，“這是一個初步的答復(fù)意見，并不是最終的答復(fù)?！贬槍Α洞饛?fù)》中只給每名游客退團費200元的說法，董曉輝說。目前，涉事旅行社正在和保險公司協(xié)商旅行責(zé)任險的賠償，有關(guān)游客落海丟失的財物，旅行社也在和泰國警方調(diào)錄相關(guān)報警資料，確定財物損失額度?！暗@些不是一時半會能解決完畢的，給出準(zhǔn)確具體的答復(fù)顯然比較難?！倍瓡暂x表示，正在加緊協(xié)調(diào)處理此事。